La professionalità e la serietà, nonché l'umanità con cui trattate i clienti.....voto 10. La migliore assicurazione per animali

Chiarezza e consulenza

Gentilezza e serenità al 100%

SERVIZIO CLIENTI INESISTENTE NON RISPONDONO MAI... DELUSIONE HO CHIESTO CHIARIMENTI PER IL PREMIO MENSILE PASSATO DA 44,61 EURO A 87,74 IL DOPPIO PERCHÈ NELLA EMAIL SI DICEVA CHE SI POTEVA PERSONALIZZARE... DAL 2/12/24 AD OGGI HO SPEDITO DIVERSE EMAIL MA NON HA MAI RISPOSTO NESSUNO... PERÒ MENSILMENTE LE 87 EURO VENGONO ADDEBITATE TEMPESTIVAMENTE...

Ho mandato disdetta PEC a disdetta AT assuropoil.com il 17/01/2025 e sollecito il 31/01/2025. Nessuna risposta pure a seguito conferma di accettazione della PEC. Tutti bravi a parlare a parte quando si tratta di liquidare i sinistri o cancellare il contratto in essere! [Update 11/02/2025] sempre bello sapere che solo rivolgendosi a servizi di review pubbliche si vede muoversi qualcosa pure di fronte a PEC che sulla carta dovrebbero avere il valore di raccomandate!

Ho contattato il servizio clienti per avere delucidazioni sulla modifica di contratto della quale è comparso avviso nell'area personale (non ho ricevuto nè una lettera formale via posta nè una comunicazione via email) a partire dal mese di novembre ed ho scoperto ex post che le garanzie previste a contratto fino al 31 dicembre 2024 erano state disattese. Richieste di rimborsi successive alla data di inizio del contratto (per 2 dei miei animali) inizio novembre sono andate ad erodere il massimale dell'anno successivo. Come se ciò non bastasse i residui calcolati che mi sono stati comunicati telefonicamente e che sono ora presenti anche nell'area personale sono errati per alcuni dei miei animali. Ho scritto all'indirizzo email indicato e dopo più di 2 settimane non ho ancora ricevuto risposta. Ho inviato oggi una PEC ma non è stato possibile recapitarla perchè l'indirizzo PEC presente in internet non risulta valido. Provvederò a inviare reclamo formale via posta.

Buongiorno all'inizio mi trovavo benissimo ottima assicurazione ma dopo é cambiato tutto il numero dei rimborsi non risponde più nessuno se invii un rimborso ti arriva un email automatica che il foglio dei rimborsi non é compilato correttamente mi dispiace perché era un ottima assicurazione ho chiamato il centro assistenza é mi hanno detto che il numero dei rimborsi non risponde più perché le linee sono affollato ci può stare ma un mese di continuo affollamento e sempre occupato a qualsiasi ora del giorno mi dispiace ma non é più il servizio di prima ora spero solo di riuscire a disdirla

Gentili, disponibili, professionali

In data 27/01/2025 mi comunicano via mail la conferma del rimborso, comunicando che lo avrei ricevuto entro 10 giorni essendo un bonifico internazionale. Consapevole di non aver mai comunicato le mie coordinate bancarie in fase di sottoscrizione polizza e non trovando nell’area clienti online una sezione dedicata, scrivo successivamente per due volte al servizio clienti per avere informazioni e capire a quali coordinate avessero fatto il bonifico. Non ricevo alcuna risposta. In data odierna chiamo il servizio clienti e l’operatrice mi comunica che il bonifico non è mai stato fatto proprio perché non hanno le coordinate su cui effettuarlo, mi chiede di firmare il modulo per “addebito mandato sepa”, che però è un modulo in cui si autorizza a prelevare somme dal conto corrente, non un modulo di comunicazione delle coordinate bancarie. Pertanto ho appena mandato una pec, sperando vivamente in un riscontro positivo quanto prima e di ricevere il rimborso. In caso contrario mi rivolgerò ai miei legali per la risoluzione del problema.

Amira, l'operatrice che mi ha seguito, gentilissima, disponibile e molto preparata. Spero di essere assistita così anche in futuro!