Fint kundbemötande och tog sig tid med både undersökning och sedan utprovning av glasögon.

Företaget kan försöka rekrytera fler engagerade och kompetenta medarbetare.

Trevlig inkännande och tillmötesgående personal.

Det fungerade ok med digital optiker, men hade naturligtvis varit ännu bättre med en optiker på plats. Ändå tacksamt att få tid för synundersökning snabbt.

Fysiskt närvarande optiker

Är ej nöjd. Har ännu inte fått fungerande glasögon. Var hos er i maj! Senaste besöket 26/12.

Lägger en order på ett antal solglasögon som jag betalar med kort, returnerar sedan ett par. Får tillbaka frakten, vilket jag inte ens räknat med, men får ingenting tillbaka för solglasögonen. Jag mailar och får följande svar: "Jag ser att du har fått en återbetalning för Gucci GG0746S 001 5717 1284 SEK och 39 SEK för frakten. Du har nu kvar att betala 1 079 SEK Ha en fortsatt fin dag. Vennlig hilsen/Vänliga hälsningar/Best regards, Salomé" Jag svarar att jag har betalat med kort och att jag skall få tillbaka pengar då jag inte har någon faktura som skall skrivas ned. Har mailat med någon dags mellanrum men Synsam ghostar mig totalt. Jag trodde att det var ett seriöst företag men jag har aldrig varit med om något liknande förut. Vet inte om polisanmälan är nästa steg, eller vad man ska ta sig till. Uppdatering. Kort efter denna recension kom det plötsligt respons. Problemet låg tydligen hos Klarna. De hade försökt att utföra utbetalningen till mitt kort men inte lyckats få igenom den och jag fick begära en manuell utbetalning. Bortsett från att jag aldrig haft problem med att ta emot pengar på det kortet förut är det ju uselt av Klarna att inte meddela mig/Synsam om detta. Jag anser fortfarande inte att Synsam skött detta optimalt men inser att en del av skulden bör ligga hos Klarna. Höjer mitt betyg till en 4a då allt annat trots allt fungerat perfekt från Synsams sida.

Vänlig och kunnig optiker. Fick svar på de frågor jag undrade över.

Sade upp mitt abbonemang på Synsam idag. Jag har inte nyttjat några av Synsams tjänster eller bytt några produkter, bara för att inte förlänga abbonemangsperioden. Hittills på 24 månader har jag betalat ca 16000 för mina två par progressiva glasögon. Bågarna kostade ca 600 kr styck, så jag tänkte att brillorna kan jag säkert lösa ut ganska billigt. Men icke, förutom de 16 papp jag redan betalat så vill dem ha ytterligare drygt 3100 per par 😂. Köp glasögon, hyr inte. Det blir dyrt...😐

Sedan en tid tillbaka så får man ingen undersökning av en riktig optiker utan av en assistent som sedan ska få resultatet av undersökningen bedömt av en optiker i efterhand. Därefter återkommer Synsam med ett besked om synstyrka och rekommendation. Oerhört omständligt då många av oss gärna vill få undersökning och utprovning av glasögon gjort vid samma tillfälle, då mot bakgrund av vetskap om synen har förändrats och efter dialog med optiker. I mitt fall återkom butiken med ett resultat som var obegripligt - det handlade enbart om min syn på långt håll (som inte hade ändrats). Till saken hör att jag har läsglasögon och det var den styrkan som i första hand behövde bedömas.