Meest kansloze bedrijf wat er is qua service. Om de haverklap prijs verhogingen, alarmen die het niet goed doen, deurbellen en camera’s die je zelf moet installeren want de medewerkers kunnen het niet. Uiteindelijk abonnement opgezet en automatische incasso’s geblokkeerd. Ben al maanden bezig om het alarm te laten demonteren. Dit kon niet, niemand kwam bij mij terug na tientallen e-mails, dus zelf gedemonteerd. Nu hoeven de luie honden het alleen nog op te halen en zelfs dat mislukt. Afspraak voor vanochtend staan, niemand komt langs. Bel je met de klantenservice krijg je alleen ongeïnteresseerde studenten aan de lijn. Die beloven je door te verbinden met de juiste collega’s, maar verbinden je door met sales en plannen een verkoopgesprek. Echt; bespaar je alle ellende, begin niet aan Verisure. Het is een grote ramp en er werken echt alleen simpele zielen, naar mijn ervaring.

Klantenservice weet meteen waar het om gaat.

Op 2 augustus 2024 hebben een contract afgesloten met Verisure. Ook is toen gedeeltelijk de installatie aangelegd, ondanks dat we toen nog volop in de verbouwing zaten en wij het op dat moment niet logisch vonden en ook nog geen internet aansluiting hadden. Eind oktober na de verbouwing hebben ze het overige geïnstalleerd, tenminste dat werd zo medegedeeld. Omdat verschillende onderdelen niet werkten en ook niet allemaal waren aangesloten werd er een monteur gestuurd, deze heeft keurig de aanwezige zaken correct aangesloten, echter had niets bij m.b.t. ontbrekende onderdelen, zoals een raam welke nog steeds niet gedetecteerd is, een bel voor in de woonkamer etc. Op 14 november krijg ik een mail van Verisure dat hun opdracht voltooid is, waarop deze conclusie werd gebaseerd is mij tot op de dag van vandaag een raadsel. Op 15 november heb ik een klacht hierover ingediend, waarop ik een mail terug kreeg, dat het streven erop was gericht om binnen 7 dagen te reageren. We zijn nu 57 dagen verder en ondanks 2 herhaal mails en 3 maal bellen naar de klantenservice, hebben wij nog steeds geen reactie. Ook de laatste belofte gedaan door de klantenservice dat zij voor mij voor vandaag een belafspraak hadden ingepland is wederom niet nagekomen. Ondanks de forse investering, denk ik eraan om mijn contract op te zeggen en raad ik andere aan zeker niet met hen in zee te gaan. Ze komen gedane beloftes niet na en reageren niet op mails, kortom alles zwaar onder het gewenste niveau van wat ze pretenderen te doen en wat er van een professionele organisatie verwacht mag worden Ad en Irma van den Bergh

Nu ruim een jaar maak ik gebruik van de diensten van Verisure. De eerste monteur had niet voldoende know-how om alles goed te installeren, dit bleek toen ik later in het jaar wederom een monteur over de vloer kreeg. Monteur 1 was onbeschoft tegen een ziggo medewerker toen we over het internet moesten bellen, had het systeem niet goed getest en had de deurmagneet sensor op een houten kozijn geplaatst, wetende dat het tijdelijk was. Die moest eigenlijk op een andere plek komen, kan nu niet weggehaald worden want dan haal je het lak eraf. Hierover een klacht ingediend en Verisure zou mij tegemoet komen met een korting en ik mocht 2 buiten camera’s met korting gaan plaatsen. Ik wilde namelijk nog 2 camera’s erbij. Alles besproken met een medewerker van de klachtenafdeling. Tijdens dit gesprek ook direct een monteur ingepland voor 10 januari 2025. Hij ging mij mailen om onze afspraken te bevestigen, dit was voor kerst 2024. Echter stond daarin opeens 2 camera’s van het merk Orion. Dit betreft binnencamera’s. Dit was niet besproken en is ook geen behoefte aan. Vervolgens diverse malen contact gehad met de klantenservice voor een terugbelverzoek of om eventueel door te verbinden. De 1 kon wel doorverbinden maar kreeg geen gehoor, de ander moest overleggen, weer een ander zei dat diegene die betreffende dag niet aan het werk was maar de volgende dag weer aanwezig zou zijn. Echter allen hebben een bericht bij die betreffende medewerker achtergelaten. Tot op de dag van vandaag, 11 januari 2025, ben ik nog steeds niet teruggebeld. Ondertussen ook weer een mail gestuurd naar de klachtenafdeling, ook geen reactie op gekregen. Dit ook dat er 10 januari een monteur ging komen en die niet de dingen kon doen wat gedaan moest worden. Nogmaals, wederom geen reactie vanuit Verisure. Monteur is gekomen en die was een kort bezoekje weer vertrokken en had alleen 2 binnencamera’s mee. Buitencamera’s had hij niet eens op voorraad en ook niet eens een deurbel waarop ik storing had. Zeer slechte zaak en triest allemaal. Monteurs die niet eens artikelen op voorraad hebben en op voorhand weet Verisure wat het probleem is. Ze werken daar allemaal op commissie basis en het lijkt wel dat ze elke keer commissie krijgen als ze een klant aan de lijn krijgen. Als ik advies mag geven, kijk ergens anders en geen Verisure. Bellen niet terug na meerdere terugbelverzoeken. Ik ga ook maar ergens anders kijken. Maandelijks de abonnementskosten afschrijven gaat wel, dat ik telkens vrij moet nemen van mijn werk omdat een monteur tussen 8u en 12u langs kan komen, kan ook allemaal zodat ze hun eigen zakken kunnen vullen. Alleen niet klantgericht of klantvriendelijk. Monteurs die worden ingehuurd zijn ook niet allemaal capabel genoeg om hun werkzaamheden te verlichten.

Elke dag een mail van deze firma, probeer deze te cancelen maar kom niet verder op de site. Lastig vallen met mails. Zorg ervoor dat iedereen zich kan afmelden en verdwijnt uit het mailing bestand.

Slechte service na verkoop is er niemand bereikbaar. Zag al vele verhalen online maar dit is allemaal waar! Begin er absoluut niet aan mensen!!!!!!!

Binnen 48 uur is alles geïnstalleerd, maar 1 dag na installatie herroeping in werking gezet, nu bijna 2 weken geleden. Telefonisch, per mail en aangetekende brief, maar 0,0 reactie. 11 keer gebeld met de klantenservice ja we zetten het door. Verschillende keren wordt gezegd dat ik word gebeld en zojuist werd gezegd dat ik gisteren zou zijn gebeld. Ik heb geen gemist gesprek of wat dan ook. Gevoel dat je aan het lijntje wordt gehouden. In overleg met 2 verschillende medewerkers heb ik het maandbedrag gestorneerd, nu krijg ik smsje met openstaand saldo. Ja gek he? Ik ben het zat met dit bedrijf. Je komt er niet vanaf!!! NIET AAN BEGINNEN Update 10-01-2025 Ik ben gebeld en netjes te woord gestaan. Afspraak voor ophalen is ingepland en de herroeping is bevestigd.

Security is a joke to this company. You can’t look at your cameras if the alarm goes off and they won’t send you the images without a police report- on your own property. It impedes investigations for police and leaves customers without any way to see what’s going on. Customer service is split between alarm service and accounts and they don’t communicate. Many customer service employees are extremely unprofessional and lack any initiative to help with serious security issues. Stay away from Verisure if you want a good security service.

Las iets over Verisure waar ik wel iets meer, maar wel vrijblijvend, over wilde weten. Blijk ik ineens aangegeven te hebben dat ik een telefonisch gesprek wilde. Dat wilde ik dus NIET, maar wordt nu dag en nacht voortdurend gebeld. EDIT: Het lijkt er op dat ik van de database verwijderd ben, en dat is goed. Maar het is wel jammer dat ik een negatieve review moest schrijven om in contact te komen met dit bedrijf. Maar er werd gereageerd. (1 ster erbij.)

Slechte service, producten werken niet of maar voor de helft. Zeggen iedere keer wat anders als je belt. Zonde van je geld begin er niet aan. Oplichters!!!