al 4 jaar tevreden klant bij Verisure..Prima systeem en goede service Ja het kost een paar centen. Maar het is het zeker waard. Goede service, altijd goed bereikbaar, komt snel een monteur indien nodig, producten worden kosteloos vervangen mocht dit nodig zijn. Men denkt altijd met je mee.

Voor de tweede keer zeer slechte ervaring met Verisure.van 8 januari zou een monteur komen tussen 8 en 13 uur dus de hele dag geen monteur gezien dus op dat moment heb ik naar mijn zogenaamde tussen persoon drie keer gebeld en de voicemail ingesproken maar ook helaas ook in die tussentijd ook klanten service gebeld en was zeer slecht te verstaan en ik zei waarom hun geen contact kunnen hebben met de desbetreffende man maar nee dus ik moest maar wachten tot 17.uur maar niemand ik om 18.uur weer de zelfde man aan de telefoon maar zij zogenaamd dat hij iemand anders was maar ik ben niet gek het was voor de tweede keer een gebrekkig buitenlands accent en ja hij grinnikte wat en een paar minuten later had ik geen contact meer ik was wit heet van de ergernis

Wij hebben vrienden aanbevolen Verisure te kiezen. Er meld zich iemand, die dan niet langs komt op het laatste moment. Verder contact wordt niet gelegd. Dat is dus uiterst slechte service.

Afspraken worden niet nageleeft en Verisure maakt zn eigen regels. Mooi, de eerste gesprekken en de aanbiedingen, maar er klopt HELEMAAL NIKS VAN. We hebben aan het begin van het proces iets afgesproken(x apparatuur voor x bedrag) en deze worden niet nageleeft. Hier wordt omheen gedraaid terwijl ze zelf niks zwart op wit hebben maar wel elke keer pogingen doen tot het afschrijven! Na minimaal 15 telefoongesprekken en 10tallen mails over en weer nog steeds geen oplossing. Mijn advies: Niet aan beginnen bij Verisure! Er zijn veel betere opties. Apparatuur en installatie waren verder prima Update 08-01: Zoals boven aangegeven eerder mn ervaring gedeeld waarop Verisure heeft aangegeven dat ze geprobeerd hebben contact op te nemen. Daarbij de verwijzing naar hun klantenservice gemaakt. Ik kan jullie verzekeren: ZE HEBBEN GEEN CONTACT OPGENOMEN! Nadat ik zelf maar besloten heb om toch de klantenservice te contacten, blijkt dat ze me helemaal niet kunnen helpen. Een grote poppenkast, niet aan beginnen. Ze schrijven leuk dat ze toe willen naar oplossingen maar ik zie daar niks van terug.

Na zelf opnieuw contact te hebben opgenomen ivm het niet nakomen van gemaakte afspraken ( plaatsen videodeur bel, niet ontvangen smartplugs ) en een factuur die niet correct was verstuurd zou ik per e-mail hierover een bevestiging ontvangen dat de factuur voorlopig onhold zou staan . Meerdere keren contact gehad met de klanten service maar afspraken i.v.m. terugbellen en oplossing worden niet nagekomen . Wel ( weer) een betalingsverzoek ontvangen . Echt heel jammer hoe Verisure met de after sale omgaat.

Ik had een nare ervaring met opzeggen van het abonnement na overlijden van mijn vader. Zijn huis was in augustus al verkocht en het systeem al afgekoppeld. Dit wist Verisure en hadden hier contact over opgenomen dat het systeem eraf lag. Dus nogmaals mijn verhaal gedaan en de boel opgezegd. Dit was blijkbaar misgegaan en uiteindelijk werd er nog 5 maanden onterecht doorbetaald. Daarna weer contact gehad en werd de boel alsnog opgezegd. Echter kreeg ik alleen de laatste maand terugbetaald en niet de andere onterecht afgeschreven maanden. Hierover heb ik nogmaals gebeld en zou ik de volgende dag teruggebeld worden. Dit werd niet gedaan en heb ik hier een boze en slechte review geplaatst. Daarna werd er snel contact opgenomen. Mijn klacht is heel netjes behandeld en opgepakt, blijkbaar ging het ook om een misverstand. Ik voelde me na dit gesprek gehoord en begrepen en als het goed is worden de onterecht afgeschreven maanden teruggestort op de rekening. Bedankt voor de snelle en fijne afhandeling.

Bij Verisure 2 Arlo camera's en een Arlo deurbel aangeschaft. Dat was vlot geregeld. Maar wat bleek is dat nog de camera's nog de deurbel goed werkten. De camera's reageren erg traag en de deurbel werkt soms wel en soms niet of erg traag. Hier natuurlijk over gebeld met klantenservice. Er is enkele malen een monteur langs geweest die mijn wifi verbinding verdacht. (Ik bezit 2 camera's van de firma Nedis die wel terstond reageren) Bij 1 camera is de batterij leeg. Het zonnepaneeltje is blijkbaar niet in staat deze weer op te laden. De monteur gaf aan dat de camera hiervoor van de muur moest en in huis opgeladen. Kortom, dat Arlo spul is technisch niet in orde. Ik heb dus contact opgenomen met Verisure en een formulier ingevuld met het verzoek de camera's en deurbel terug te nemen en mij het betaalde bedrag terug te geven. Dit wordt domweg geweigerd. Het enige is dat de componenten zijn uit geprogrammeerd en ik daarvoor geen maandelijkse kosten meer hoef te betalen. Ik zit dus met waardeloze apparatuur geleverd en geïnstalleerd door Verisure. Ik ben het hier uiteraard niet mee eens. De Verisure installatie op zich werkt wel goed maar ik wil op deze wijze een ieder waarschuwen voor de aankoop van Arlo componenten. Ook het weigeren van Verisure om de componenten terug te nemen en de aankoopsom terug te betalen is iets om in de gaten te houden. Garantie tot de deur heet dat. Ik ben voornemens de contracten voor mijn beide panden te beëindigen aangezien ik liever geen zaken doe met een onbetrouwbare partij.

Inmiddels 3 maanden bezig om m'n abonnement op te zeggen en de apparatuur uit hun systeem te halen zodat ik iemand anders daar blij mee kan maken. De service bij opzegging is werkelijk belabberd. Telefonistes die je niet begrijpen en wijgeren iets te doen. Je krijgt er echt een slecht gevoel van. Voor mij NOOIT MEER VERISURE.

What is good from this company? They can take your money.... They can send you fake bills.... They can send Dept collectors with the fake bills......They can see where the system does not work if you have a stand alone without a contract.... They want to silence you with offering €500,- to keep everything a secret....!!!! And so on and so on....!!!!! I have proof of everything i say ..... More than 100 mails and also the documents of the recorded phone calls....!!!! Yes i did leave Verisure earlier than 06-01-2024 but Trustpilot doesn't have the possibility to set it on the right date. And i wanted to leave Verisure from the second week after but you people would not let me go.

Fantastisch advies, service, uitleg en installatie.