Suite à une mésaventure avec une trottinette défectueuse au déballage (ça arrive malheureusement), j'ai fait valoir mon droit de retractation à E-Twow France. Ils ont été compréhensifs, et j'ai été remboursé sans problème en un peu moins d'une dizaine de jours globalement. Donc totalement satisfait en ce sens.

Bonjour, En réponse a votre demande de mes coordonnées: - il doit il y avoir beaucoup de cas comme le mien pour ne pas me retrouvé dans vos archives? - j'ai reçu ma trottinette non réparé (devis batterie + contrôleur + chargeur) - j'ai analysé ma trottinette (connecteur de charge en court circuit + fusible de 30A coupé) - j'ai vérifié et chargé la batterie OK - j'ai supprimé le connecteur de charge - brossé et graissé les connecteurs - tout rebranché Ma trottinette fonctionne J'ai donc dépensé 530€ pour une nouvelle trottinette alors que la panne aurais du être réparée sous garanti ce qui aurais représenté 80/4 soit 20€ a E-twow. Au vue des avis il y a deux problemes chez E-twow: - non suivi de l'IP54 - service technique incompétent ! Merci à une personne qui au vue de mon analyse avec photo m'a immédiatement envoyé la pièce défectueuse. C'est dommage car la trottinette pourrais être techniquement parfaite sans gros investissement. travaillé avec une industrie Chinoise demande un suivi technique quotidien Cordialement __________________________________________ Bonjour, Rappel de la norme officielle IPX4 : INDICE DE PROTECTION IP X4 : L'indice IPX4 d‘un produit signifie que le produit est adapté à toutes les conditions climatiques et résiste au fortes projections d‘eau. Cependant, il ne résiste pas à l‘immersion. Voila et E-TWOW refuse les reprises en garantie avec ce motif sans même regarder la vrais cause du problème. C'est certainement un ordre de la direction? Nous pouvons les joindre au 01 .. .. .. .. centre d'appel en region Parisienne capable de vous faire patienter pour aller voir le technicien a COLMAR ????? La trottinette reste correcte mais jetable

J ai acheté une trottinette etwow booster monster v en novembre 2019.. Première panne en mars à 2000 km. Le sav de Colmar, me fait passer sans avoir vu la trotti, le problème sur un pb de batterie qui a pris l eau...je n ai jamais sorti ma trotti sous la pluie, ayant trop peur de glisser. Un ami ingénieur au cern, donc pour qui l électronique d une trotti est un bagatelle, détecté en fait un connecteur défectueux... Et de piètre qualité. De plus la batterie est une batterie reconditionnee sur laquelle il y a de la peinture grise... Impossible de lire le num de série.. Bonne astuce que de vendre pour du neuf du reconditionne...meme pas protégé par du silicone. (le sav, s étant lave les mains était prêt à me revendre une batterie....!!!! Alors que je suis tjours sous garantie.) On change le connecteur... On est surpris de ne trouver aucun silicone protecteur. Et des composants assez cheap... Je repars pour 250 km de plus.... La, panne de connecteur... Le sav m en renvoie un ! Ouf ! On le change il y a 2 semaines....assez facile. On protège avec des joints étanches.. Aujourd hui... Après 150 km avec le nouveau connecteur... Je rentre chez moi. Et là.... La trotti s eteind une nouvelle fois au milieu de la route à Paris... 2 ème fois que je risque de me faire écraser en pleine voie. Ça ressemble fortement à une mise en danger de la vie d autrui. Le connecteur a priori encore... Celui renvoyé il y a 2 semaines par le sav de Colmar.. Je n en peux plus. A chaque fois je perds du temps... Je dois prendre un taxi pour aller au travail avec une trotti qui n avance pas et dont la roue avant est voilée... Bloquée.. Et la je vais devoir rappeler le sav... Qui entre nous, demande de renvoyer à nos frais les composants ou la trotti.... Je déconseille vraiment. Et je ne suis pas la seule. Allez voir sur les clubs etwow Facebook... Belges et français... Certains ont abandonné l idée de faire marché leur booster v.. Ou monster. Trop de pannes... De risques au niveau sécurité. Les magasins à Paris ont a peu près 50 pour cent de retour de trottis pour des pannes récurrentes. Pour une trotti à presque 1000 eur... C est la honte. Je suis dépitée. Même si le sav me. Change le connecteur une nouvelle fois... (ce dont je doute..) à quand la 4 ème panne ? En seulement 8 mois..... Ouch! On peut tjours rêver pour que l on me change la trotti... Tout est fait pour que le sav ne prenne pas la responsabilité et que le client ne puisse pas prouver la malfaçon des montages cheap de la trotti.... Ex: pas de protection silicone, batteries seconde main... Connecteur de mauvaise qualité grillés...controleurs de mauvaise qualité.... Tout ça pour un prix énorme.

Bonjour à tous, Je souhaite vous faire partager également mon mécontentement qui malheureusement en regardant les commentaires précédents, n'est pas un cas isolé. En moins de 8 mois et moins de 500Km, c'est déjà la deuxième fois que ma trottinette part en SAV (le premier pour un problème de controlleur). Cette fois-ci, c'est l'étanchéité qui est en cause, comme la plupart des autres commentaires de ce site : inutile de rappeler que comme la plupart des acheteurs, c'est principalement cet argument là qui avait motivé ma décision de choisir cette marque (vanté sur tous les sites comme étant l'une des seules du marché étant étanche IPX4). Malgré de très faibles utilisation sous pluie fine, n'avoir jamais roulé dans la moindre flaque d'eau et stocké la trottinette en appartement, on m'annonce que la batterie a pris l'eau et que ce n'est pas couvert par la garantie ! La trottinette a dysfonctionné en plein virage, occasionnant une chute avec 3j d'arrêts de travail et la peur de ma vie Impossible de trouver un terrain d'entente avec le SAV hormis un geste commercial faible au regard du préjudice subi. Au vue des commentaires des autres utilisateurs, je ne suis pas étonné par cette réponse mais m'attendant à mieux d'un SAV français pour un produit à ce tarif. N'étant pas un cas isolé, je compte faire expertiser la trottinette qui va m'être retournée et le cas échéant porter l'affaire devant les tribunaux. N'hésitez pas à vous signaler si vous souhaitez porter conjointement un recours collectif sur ce problème.

Bonjour, je tiens a vous dire que je ne suis pas du tout d'accord avec votre proposition et je trouve ceci scandaleux, limite une arnaque. J'ai acheté une trottinette de la marque E-TWOW car mes recherches démontraient que niveau qualité prix vous étiez très bon sur le marché (malgré quelques plaintes sur la fiabilité de votre batterie et du scandaleux service de votre service après-vente). Donc en septembre je vous commande une trottinette à 699 EURO. Je suis donc livré au mois de novembre.  Après 2 mois de très faible utilisation, néant jamais roulé sous la pluie comme stipulé dans le mode d'emploi, la trottinette se décharge d'abord très vite (sur+- 100 mètres) pour ensuite finir par ne plus s'allumer du tout. Je dois donc très rapidement après mon achat, déjà prendre contact avec votre service après-vente ou je vous expose le problème avec de photos demandé à l’appui d'ou je reçois la réponse de votre société qu'il s'agit d'un problème connu auprès de vos service, que je dois moi-même démonter la batterie de la trottinette pour ensuite vous l'envoyez sous forme spécifique d'emballage et ceci à mes frais pour cause d’exclusion de garantie si vos principes ne sont pas tenues. Ceci a donc été fait en respectant toutes vos exigences, le 7 février seulement vu la rapidité de réponse du votre service après-vente envers ses clients. Ensuite je n'ai plus aucune nouvelle de vos service qui apparemment n'ont jamais reçu mon colis hors que mon suivi de colis de BE POST m'informe que ce dernier a bien été livré chez vous en date du 12/02/2020. Après plusieurs mails de ma part, avec preuve à l'appui de la réception du colis, vous le retrouvez enfin le 21/02/2020 dans vos locaux pour me dire que ce dernier a été traité et que j'ai du recevoir un rapport, ce qui n'était pas le cas. Après plusieurs demande de ma part et relance du service concerné de votre part je reçoit le rapport en question qui est fait le 26/02/2020. Ce dernier m'informe que : Il a été constaté que :  mauvais état du silicone – description : Le silicone présent sur la batterie est craquelé.  traces d’eau : On peut remarquer sur le photos ci-jointes la présence d'eau dans le compartiment de protection des cellules.  autres : / Ma trottinette de deux mois de faible utilisation présente un mauvaise état du silicone présent sur la batterie qui est craquelé. Donc ceci sert a protéger la batterie de l'humidité, ce qui visiblement n'est pas le cas et est donc un défaut de fabrication de votre part. Ensuite vous dites qu'il y a des traces d'eau, ce qui m'étonne fortement vu que celle-ci na jamais roulé sous la pluie, et qui démontrerai en plus un autre défaut de fabrication de votre part vu que le compartiment batterie est sensé être scellé hermétiquement par des joints de silicone aux bord des ouvertures du compartiment. Pour ne pas changer je ne reçoit plus aucune nouvelle de votre part malgré les 5-6 mails de rappelle que je vous ai envoyé, pour recevoir votre proposition du 13 mars que je dois acheté une nouvelle batterie mais que vous me faites 50% de remise. Je trouve cela franchement scandaleux et je doute fort de la légalité de votre démarche. J'estime avoir droit a une nouvelle batterie sans défaut et ceci entièrement à vos frais (c'est ce que comprend une garantie d'achat). Ma trottinette a coûté 700 Euros et n'a pas fait 50 km que celle-ci était déjà hors fonction. Ensuite c'est un vrai combat pour se faire entendre par votre service après-vente pour finir par se sentir arnaqué sur notre nouvel achat par se dernier, hors que toute vos exigences sont mis en oeuvre et ceci à mes frais. Comme mentionné ci-dessus je trouve la façon de fonctionnement de votre société scandaleuse! Si vous ne faites pas le nécessaire afin que mon achat d'un coût de 700 Euros ne soit prit sous la garantie légal afin que ce dernier soit remis en état de fonction, et ceci à vos frais...

Ma précédente etwow a tenu sans aucun pb pendant 3 ans et + de 2000 km... Au bout de 80 km et 2 mois d'usage, ma nouvelle trottinette Booster V Confort affiche une erreur E4. Impossible de la redémarrer. Heureusement, contact sympathique et efficace avec le SAV. Prise en charge et réparation très rapide par un des associés pour m'éviter l'envoi à l'atelier de Strasbourg. Merci, je reste fidèle à la marque sans regret ;-)

Aucun problème livraison rapide appareil sans mauvaise surprise .

Bravo à E-TWOW France pour leur suivi de commande. J'ai commandé une trottinette avant le confinement et je ne l'avais pas reçue. Ils ont programmés une autre livraison et par le pur des hasards j'ai reçu les deux le même jours. La deuxième va être reprise par leur soin. Bravo pour ce suivi. La trottinette est de qualité, conforme à la description et au delà de mes attentes.

hé bien l'aventure a été longue avec la boutique etwow à Colmars. j'ai perdu mon temps avec eux, et j'ai bien fait de ne pas lacher car sinon le remboursement me serait passer sous le nez... j'ai pu commander ma pièce chez leur concurrent, tout va bien le produit correspond à mon achat et la trottinette du petit à repris du service. etwow by by à jamais et grand Merci à Trustpilot. P.S : Non, non, vous avez éviter le remboursement, après plusieurs tentative de ma part, jusqu'à la parution de mes post, ou vous aviez enfin compris que certaines pratiques commerciales mal honnete que vous mettez en place, allez etre vue par des dizaines de Riders....

Globalement satisfait du produit. J'ai tout de suite été à l'aise dans la conduite. Cependant : J'ai une côté assez raide chez moi, je dois aider la trottinette pour la passer. Enfin, pour le prix, j'aurai aimé un frein à tambour ou disque pour un freinage d'urgence efficace.