programme tv de m.... et réseau téléphonique encore plus de m....!!!

Prima, geen problemen met scarlet. Facturen zijn correct en de prijs is betaalbaar voor wat je krijgt. De klantendienst is ook prima, vriendelijk en je wordt snel geholpen. De 'vernieuwde' app van scarlet werkt niet goed. Je krijgt telkens "oeps! Er liep iets mis. Gelieve later opnieuw te proberen." Als je nog eens uitlogt en opnieuw inlogt, werkt het wel. Nochtans zou de app handig kunnen zijn, verbruik en facturen staan duidelijk vermeld.

Prix et qualité

De "nieuwe" app werkt NIET zoals het moet. Wij zijn hier al mee bezig van half juli en tot op vandaag geen echte oplossing voorgesteld... X aaantal keren gebeld met klantendienst, mail gestuurd en geen bevredigend antwoord. Account verwijderd en opnieuw valideren, app verwijderen en opnieuw instaleren....niets helpt. Foutmelding: "Oeps, er liep iets mis. Gelieve later opnieuw te proberen" blijft bestaan! DOE HIER IETS AAN! We zijn 1 maand verder sinds de "vernieuwde" app werd gelanceerd! De oude app deed het nochthans GOED! Via PC kan ik zonder problemen op myaccount inloggen en geeft dit geen probleem. Ligt ook niet aan het gsm toestel want heb ook al op ander gsm toestel geprobeerd met zelfde resultaat!

Ben nieuwe klant, wat problemen gehad bij de omschakeling maar nu ok. Wat ik mis en jammer vindt is dat ik geen TV kan kijken op mijn gsm via de app en met een kabel aan TV verbinden als we bvb in Spanje zijn, bij Proximus kon dat wel. Zou bvb moeten kunnen via opties.

Nous sommes satisfait des prix. Le réseau est bon. Je ne changerais pour rien, sauf... l'internet à l'étranger. Très cher. Même en France.

Très contente de Scarlet, aucun souci, je trouve dommage que des utilitaires de base ne soient pas inclus genre revoir un programme qui est passé 2 heures avant mais sinon je suis globalement satisfaite

Vlotte communicatie , snelle en correcte afhandeling

Bonjour. Je vais mettre une étoile car ça ne me laisse pas le choix. Sinon 0 pointé. Début d'année, Scarlet nous a transmis un courrier indiquant que notre contrat prenait fin au 31.12.2024 et que nous devions changer d'opérateur car ils ne travaillent pas avec la fibre. Jusqu'à là, ok. Depuis fin juillet, nous n'avons plus du TOUT de connexion internet. On les contacte, ils transmettent une nouvelle box. Voyant qu'ils travaillent avec la fibre au final, on demande à rester chez eux. Néanmoins la nouvelle box ne fonctionne pas. Plusieurs appels passés chez eux. On nous dit qu'un technicien va appeler dans les 48h, rien. Si on n'appelle pas, rien. Au final, ils disent que c'est proximus le problème et bla et bla et bla. Aujourd'hui, comble de tout, il s'avère qu'un câble proximus serait abîmé ... de ce fait, ils nous dinsent que c'est à nous de résilier contrat Scarlet et changer d'opérateur (ils veulent nous transférer directement chez Proximus évidemment). En attendant plus d'internet depuis près de trois semaines sans en être averti. Plus de 4G sur GSM, forfait largement explosé. Évidemment petite réduction faite sur la facture Scarlet (10€). Cette dernière difficilement payable sans réseau. Scarlet nous répond que nous n'avons qu'à trouver une solution. En gros, ils te coupent, te font croire à un souci de Proximus ( ils ne veulent pas transférer le mail reçu par Proximus indiquant le problème survenu), te font résilier le contrat et continue à te facturer sans te fournir. Cherchez l'erreur et surtout les cochons payeurs! Une chance, j'ai un peu de 4g me permettant de dénoncer cela. Ce n'est pas le cas de mon concubin qui honore l'abonnement et qui va devoir payer plus de 70 euros de hors forfait 4g (appels vers Scarlet notamment) chez Orange et payer Scarlet pour de l'internet, téléphone et télévision que nous n'avons plus. La résiliation du contrat est bien évidemment transmise par mail de la part de Scarlet. Qu'est ce qu'ils n'ont pas compris dans la phrase "nous n'avons plus de connexion"? Luminus et Scarlet peuvent envisager une collaboration ensemble. Des gros fouteurs de G... payons, payons ... tout est une question de bien se faire saigner financièrement. Un conseil évitez cet opérateur. Enfin cela semble évident je pense.

Ik probeer een zorgvolmacht op te laden via het webformulier, maar wegens een "technisch probleem" lijkt het opladen van pdf documenten niet te lukken (het staat nochtans wel in de lijst van mogelijke extensies. Ik bel met de klantendienst om te vragen hoe ik dat document bij Scarlet kan krijgen, die dame antwoordt droogweg, je moet via het webformulier ingeven dat het opladen niet lukt. (een email adres doorgeven had makkelijker geweest dacht ik bij mezelf, maar SOPs zijn SOPs dus ik volg de instructies en vul de webform in. Ik krijg reactie op het webformulier van de klanten dienst: ik copy-paste even: "Beste , Wij hebben uit jouw bericht begrepen dat jij optreedt om de belangen van onze klant te verdedigen. Gelet op de wet op de privacy en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, kunnen we voorlopig niet ingaan op je vraag. Je vindt meer informatie over ons privacybeleid op deze pagina: Privacy Policy. Wat nu? Gelieve het webformulier opnieuw in te vullen met de volgende twee bewijsstukken onder vermelding van het klantnummer..... Opgelet! Door het feit dat we deze bewijsstukken enkel bijhouden in de e-mailcorrespondentie en niet in ons klantenbestand, zal je bij elke nieuwe vraag deze bewijsstukken moeten toevoegen aan het contact via ons webformulier." Dankjewel voor deze heldere oplossing Scarlet, maar daar ben je als klant NIETS mee als het opladen in de webform het probleem is!