Je voulais un service de qualité et c’est le cas, je suis très Satisfait

Je passe de Proximus à Scarlet pour le bénéfice financier. Heureusement j’ai pu conserver le modem de Proximus pour l’internet, et le transfert s’est fait correctement après 30 minutes d’aide du service technique. Pour ce qui est de la télévision par contre, j’attends depuis une semaine la réception de la TV Box. J’ai bien reçu un sms m’annonçant le départ du colis de l’entrepôt avec une livraison prévue dans la journée du mardi 25/2 mais depuis, rien! Malgré plusieurs appels (ce sera là demain, madame ; c’est la faute de la grève chez Bpost, madame) et un mail au service client (sans retour depuis 3 jours), j’attends encore. J’ai demandé le numéro de suivi du colis, sans résultat. Aucune notification de Bpost, où est ce colis? Mystère… Cette semaine sans TV sera-t-elle déduite du prix de l’abonnement, je me demande… ?

Ik ben net klant geworden. Hoewel ze het netwerk van Proximus gebruiken wordt 5G uitgeschakeld voor Scarlet klanten, dus enkel 4G bereik. Ik ben erg verontwaardigd dat dit nergens vermeld wordt.

Bij telefonisch contact geen lange wachttijden. Onmiddellijk geholpen zonder overbodige administratie. Zeer vriendelijk personeel.

Scarlet m appelle 3 fois par jours pour devir client j en ai marre jamais j irai chez eux ... merci d arrêter de m harceler.

Content de votre service, merci

Vlotte communicatie met de klantendienst. Zeer tevreden van het internet.

Ik heb daarstraks met een ontzettend behulpzame juffrouw met de naam Marianne ( hoop dat ik het juist schrijf, indien niet mijn oprechte excuses). Deze juffrouw had volgens mij een 'gave' die echt niet veel mensen hebben ( ja, dieren hebben dit ook vaak( zéker niet negatief bedoeld)). Ik bedoel hiermee, ik was heel zenuwachtig voordat we aan het gesprek begonnen en zij had 'iets' wat mij rust, echte rust bracht. En geloof me, ik ben 66+ invalide en ga u zeker niet bezighouden met welke lichamelijke én psychische klachten ik heb. Maar Marianne legde mij alles zó goed en verstaanbaar( in makkelijke bewoordingen bedoel ik dan, niet omdat ze 'brabbelde' of zo. En mijn moeder zaliger zei altijd:'Wie goed doet, goed ontmoet' en kijk.....wat blijkt.........Marianne, je spreekt in een taal die veel mensen nog niet meer eens kennen of van gehoord hebben, je hebt een prachtige'gave' want je spreekt in hartentaal, verlies dit nooit want je bent echt de geknipte persoon op de perfecte plaats. Moge al je dromen( die nog niet uitgekomen zijn) uitkomen, je verdient het zeer zeker. In alle eerlijkheid en met oprechte groeten, Rutten Eric.

Mes déboires avec la société scarlet n'en finissent plus !!! Je souhaite exprimer mon mécontentement quant aux récents changements opérés par Scarlet . En octobre 2024, cette entreprise a changé ses coordonnées bancaires, son mode de facturation et son numéro de téléphone pour l'envoi des factures par SMS, sans en avertir ses clients au préalable. Cette absence de communication a provoqué une confusion considérable et un stress inutile pour moi et, je suis certain, pour de nombreux autres clients. De plus, j'ai découvert que l'ensemble de leurs clients, y compris moi-même, avons dû payer pour la fusion de Scarlet avec l'opérateur Proximus. Ce coût supplémentaire, imposé sans consultation ni explication, est inacceptable. En outre, ma connexion Internet a été bridée le jour de mon anniversaire sans aucun préavis lorsque j'ai demandé des éclaircissements concernant la facture supplémentaire liée à cette fusion. Ce traitement punitif est non seulement inapproprié, mais il va à l'encontre des bonnes pratiques de service client. Et pour couronner le tout, à ce jour, l'entreprise me facture des frais de 30 euros supplémentaires pour le débridage de ma connexion, alors qu'il est clair que l'erreur venait de leur part. Cette attitude non professionnelle et injuste est inacceptable. Je recommande vivement aux clients actuels et potentiels de reconsidérer leur choix de fournisseur d'accès à Internet. La transparence, le respect des clients et une communication claire sont essentiels pour toute entreprise de services, et malheureusement, Scarlet ( Proximus) a échoué sur tous ces points.

We hebben 5 dagen geleden een nieuwe modem laten installeren. Na 5 dagen geen internet te hebben en vrijwel elke werkdag meerdere keren te hebben gebeld, zijn we nog altijd niet verder. Buiten het resetten van de modem is er niks voorgesteld, en na de 10e keer resetten geloof ik niet dat het daarna ineens wel gaat werken. Om maar niet te zeggen dat het na het resetten of uit en aan zetten het minstens een uur duurt voordat we zogezegd weer internet hebben (lampje blijft knipperen voor minstens een uur). Elke keer met het bellen gezegd wat we al hebben geprobeerd om vervolgens te horen dat we het nog eens moeten doen... Voor mij hoeft het op deze manier niet meer.