Den 20. november blev jeg påkørt af en bilist, der desværre var forsikret hos Topdanmark. Ulykken var voldsom, og min elcykel knækkede ved sammenstødet. Jeg kontaktede straks Topdanmark for at få hjælp til erstatning. De bad mig sende billeder af cyklen samt prisoplysninger på en tilsvarende ny cykel. Dette gjorde jeg med det samme og forklarede samtidig, at cyklen stod aflåst på ulykkesstedet, da jeg på grund af mine skader ikke kunne flytte den. Jeg spurgte, om Topdanmark kunne hjælpe med transporten af cyklen, hvilket de ikke afviste, men der blev heller ikke fulgt op på det. Herefter hørte jeg intet fra Topdanmark i over 3,5 uge, mens jeg var sengeliggende med store smerter i ben og skulder. Da jeg endelig var i stand til at tage kontakt igen, blev det tydeligt, at Topdanmark slet ikke havde læst min mail eller behandlet sagen. Dette på trods af problemstillingen med at cyklen stod efterladt på ulykkesstedet. De påstod, at cyklen stadig skulle vurderes af en cykelsmed, trods min gentagne forklaring om, at jeg ikke havde mulighed for at flytte den. Da jeg tog ud til ulykkesstedet for at hente cyklen, var den desværre blevet fjernet eller stjålet. Jeg kontaktede straks Topdanmark og forklarede, at deres manglende opfølgning havde været afgørende for, at cyklen nu var væk. I stedet for at anerkende dette afviste de erstatning og mente, at jeg selv burde have flyttet cyklen – selvom jeg var sengeliggende med alvorlige skader. Dette svar efterlod mig målløs. Konsulenten afsluttede med at sige, at jeg kunne klage, hvis jeg var utilfreds. Efter en tilfredshedsundersøgelse blev jeg kontaktet af en ny konsulent, men hans konklusion var den samme: ingen erstatning. Efter lang diskussion accepterede de modvilligt at erstatte cyklen, men trak 1000 kr. for batteriets værdi, da de mente, det havde en restværdi, som de ikke længere kunne få dækket. Jeg var igen fuldstændig målløs over denne forklaring og forsøgte selvfølgelig igen at forklare konsulenten, at den væsentlig årsag til at cyklen var væk var, at Topdanmark ikke havde fuldt op på sagen. Derudover afskrev de cyklens værdi på baggrund af den oprindelige købspris og ikke prisen på en tilsvarende ny cykel, som jeg ellers var blevet bedt om at oplyse. Nu er der gået ca. 6 uger siden Topdanmark lovede at erstatte cyklen, men jeg har hverken modtaget en opgørelse eller pengene for cyklen. Denne sag har været frustrerende fra start til slut, og jeg sidder tilbage med en følelse af, at Topdanmark har svigtet deres ansvar. Jeg forventer, at et forsikringsselskab behandler sager med respekt og anerkender deres del af ansvaret, især når kunden har gjort alt, hvad der er muligt i en vanskelig situation. Det er desværre langt fra den behandling, jeg har oplevet hos Topdanmark. Derudover er jeg meget overrasket over, at Topdanmark to gange kan nægte at erstatte cyklen og det først er efter en meget lang diskussion de indvilliger i at erstatte cyklen. Er det et forsikringsselskab man kan stole på?

Jeg er rasende. Det burde ikke have en eneste stjerne. Desværre skulle man give en. Vi har gjort brug af vores forsikring ja, men intet fuldstændig vildt. Vi har gjort brug af vores ulykke/straks erstatning. PAS PÅ MED DETTE FORSIKRINGSSELSKAB. Vores husforsikring er steget fra 5593 til 10067 dvs 373kr. Pr mod, vores indbor er steget fra 4358 til 7846kr dvs en stigning på 291kr. Pr md. Vores bilforsikring er steget fra 657kr pr måned til 1347kr. Dvs en stigning på 657kr. Pr mdr. på 3 forsikringer er vi steget 1321kr. Pr måned som er en stigning på 15852kr. Hvad bilder I jer ind. Det kan simpelthen ikke være rigtigt. Vi betaler for alle vores forsikringer, endda selv risiko osv. og så bliver man budt dette. I skal hjælpe når uheldet er ude, ikke gå imod os, når uheldet er ude. Hold op hvor er vi kede af denne behandling. De ansatte vi har snakket med siger, ja det virker underligt, det er godt nok en høj stigning. MEN INGEN GIDER GØRE NOGET VED DETTE. Kæmpe øv.

Tro ikke på den opgivne kaskopræmies pris. Det bliver lagt bidrag til garantifond oveni. Lidt for smart forretningsmetode efter min mening. Det kunne være man skulle holde øje med om datoen også bliver lagt på præmien.

meget flink og klar at hjælpe mag.

Behagelig ung mand med vilje til at forklare, gennemgå og undersøge diverse forhold vedr mine forsikringer

Fik de svar jeg havde brug for. Alt forløb fint og tilfredsstillende.

Der var ingen forståelig forklaring på at bilfors. - steg - uden skader - uden nogen form for brug af Topdanm forsikr. - over 716 kr/14% på ét år. Kun - at det skyldes indexreg.! Samme for ulykkesforsikr - dyr tandskadeforsir.! Desværre overtages/bliver i en del af if! Når jeg går ind på if.s hjemmeside og regner deres bud på mine forsikringer, så er Topdanm nuv. stigninger helt i tråd med at hæve til if.s niveau. Da jeg spurgte nærmere ind til stigninger, etc blev talestrømmen så hurtig og uforståelig(åbenbart en indøvet forsvarstale) at jeg opgav at følge med og bryde ind i talestrømmen. Kedeligt - vi har været utrolig glad og tryg ved Topdanmark, men alting har jo ende - og det bliver så if! Jeg kom faktisk fra if og var tilfreds - men min nuv hustru ville gerne forblive i Topdanm, men når jeg ser if.s nuv. dækning, bliver jeg noget i tvivl og selv om vi beholder nuv. policer, bliver det nok rettet hen ad vejen til if.s principper - altså dyrere og ringere!

Robotten var ikke samarbejdsvillig. Forstod ikke min tydelige tale. Kunne man ikke indføre, at der kan tastes et nr. så man slap for det pjat

Det var en god oplevelse bort set fra ventetiden det tar jo en hel dag at komme igennem så ens dag er ødelagt.

Ja, jeg gider ikke at ringe til kundeservice længere