J ai commandé des buches de nuit fin décembre 2017 (1/4 de palette). J ai confirmation de la disponibilité de ma commande des le lendemain au dépôt de Groslay 95. Le lundi matin je les appelle avant de m'y rendre (c'est à 40 km) et on me confirme la disponibilité. Hélas, arrivé sur place une heure plus tard, la marchandise n'est pas disponible. Devant ma déception et ma colère, la personne de l accueil me donne 5 pack qui lui restait dans un coin pour ne pas me laisser bredouille et appelle simplyfeu pour signaler le problème de stock. On me dit que me rapelle pour me trouver une solution. Bien sur personne ne me rappelle et les problèmes commencent : échange de mails à répétition, pas de livraison, pas de prise en charge, pas de suivi car je dois relancer sans arrêt. Aucun dédommagement pour le temps perdu et les km parcourus pour rien. Finalement on me dit d'annuler la commande. Pour autant on me facture la moitié alors que je n'ai reçu qu'un quart de la marchandise. Je suis obligé de menacer le SAV de poursuites juridiques pour obtenir remboursement au bout d'un mois. Alors non. Plus jamais je ne ferai confiance à Simplyfeu. Leur SAV est vraiment trop lamentable et ils ont trop peu de considération pour leurs clients. C'est bien dommage car leurs buches de nuit étaient plutôt de bonne qualité...je passe par trust pilot car on ne m'a pas donné la possibilité de laisser un avis.

Nous avons commandé en ligne sur le site simplyfeu.com plusieurs palettes de bûches de bois compressé et avons choisi de payer l’option supplémentaire pour une livraison à domicile dans un délai de 3 a 5 jours ouvrés. Nous avons été avisés le lendemain par mail, donc à J+1 que les colis étaient remis au prestataire de transport. J+3 après ce mail, sans nouvelle du transporteur nous l’avons appelé. Les palettes étaient toujours sur la plateforme logistique de départ et devraient nous êtres livrées au plus vite le lundi suivant, soit à J+7. Le lundi à J+7, toujours sans nouvelle, nous contactons le transporteur. Les palettes n'ont pas bougée, le transport vers le livreur final n’était toujours pas programmé. Motif : congés du responsable de plateforme logistique. Pour finir, la livraison à eu lieu à J+11, soit 9 jours ouvrés après l’acceptation de la commande et après 3 reports du jour de rendez vous livraison. Les motifs donnés par le transporteur : congés du responsable de plateforme logistique, pas de véhicule compatible pour faire cette livraison Nous avons sollicité à chaque report de livraison le service client de simplyfeu.com afin qu’il intervienne auprès de son prestataire de transport. La réponse du service client de simplyfeu.com, de type formatée fut la suivante : « votre commande étant déjà dans la phrase expédition, nous ne pouvons pas intervenir sur celle ci » et à titre de dédommagent pour le dépassement de délai de livraison : « nous vous proposons d'ajouter un sachet d'allume feu gratuit à une future commande similaire ». Le produit (bûche de bois compressé) est valable, mais le service livraison est lamentable et le service client n'en est pas un.