Vooropgesteld: in de winkels (Weesp en Amsterdam) goed geholpen, en vriendelijke medewerkers! Telefonisch en per mail is het een iets ander verhaal. Vaak slecht bereikbaar, ze mailen niet terug, en geven géén updates over de levering van je fiets. Fiets eind november besteld, zou 3 tot 6 weken duren. Uiteindelijk werd de fiets na 8 weken geleverd. Kan gebeuren, maar is wel fijn om klanten daar proactief over te informeren, in plaats van dat je daar zelf achteraan moet bellen. Ik had een probleem met mijn trapper (verkeerd vastgezet) waardoor deze los schoot. Direct gerepareerd in de winkel in Amsterdam, dus dat is top! Echter -> nu moet er een definitief onderdeel geplaatst worden, en zijn ze niet bereikbaar om een afspraak te maken. Mail ontvangen dat onderdeel binnen is met verzoek een afspraak te maken, maar krijg geen reactie op mail, en wordt ook niet teruggebeld.

Ik probeer een afspraak te maken via de mail, alleen ze reageren niet. Ik wil graag mijn e-bike laten repareren en wacht nu al een aantal weken op antwoord. Heb nu al 2x een vervolg mail moeten schrijven maar nog steeds geen reactie. Erg vervelend.

Lastig bereikbaar voor vragen. De klantenservice laat niks van zich horen. Ik hoop dat mijn bestelling wel wordt verzonden maar ik tast in het duister. Als ik de klantenservice bel krijg ik steeds te horen dat het druk is en ik het later weer moet proberen. Na dagen proberen eindelijk iemand van de winkel gesproken. Bleek mijn product niet meer op voorraad. Het is wel snel bij de leverancier besteld en komt hopelijk snel binnen.

Heel goede ervaring goede werknemers

We electric begreep niet het verschil tussen factuur adres en bezorgadres. Gelukkig is dit na het bellen rechtgezet

De levering was goed en op tijd, matrialen waren goed aanrader

We zijn enorm goed geholpen!

Ik ben vandaag super goed geholpen door Isabel & Maxime in de vestiging welectric bussum. Zeker een aanrader!

Zeer slechte service. Mijn man en ik hebben 2 Tenways ebikes gekocht. Mijn man heeft er de hele tijd achter aan moeten bellen omdat de ebikes er steeds nog niet waren op de afgesproken data. Op 29 augustus waren de ebikes er. Ik heb toen nog een rekje besteld voor op de fiets. Ik moest wederom meteen betalen. Het is nu 27 oktober en ik heb meerdere keren gebeld en ze beloofden er achter aan te gaan. Het rekje zou niet leverbaar zijn. Ik kon het rekje gewoon op internet bestellen dus vond de reden niet echt begrijpelijk. Ik heb sindsdien niets meer gehoord. Ik heb in mijn leven nog nooit een negatieve review gestuurd dus dit zegt wel iets.

Hele slechte service. Mijn vrouw en ik hebben een Tenways fiets gekocht bij Welectric Bussum. De fietsen werden niet geleverd in de afgesproken periode. Dat kan gebeuren. Maar Welectric nam geen enkel initiatief om ons op de hoogte te houden. Ik belde zelf dan maar. Uiteindelijk ben ik met een andere kleur akkoord gegaan en heeft mijn vrouw haar bestelling geannuleerd. De fiets en accessoires moest ik volledig betalen bij de bestelling. Blijkbaar houdt dan de interesse van Welectric op. Ik wacht al bijna een jaar op de levering van de betaalde fietstassen. Dit was een mooie aanbieding. Ook hier meerdere keren over gebeld en iedere keer een andere smoes voor het niet leveren. Slechts 1 keer heeft Welectric zelf, weliswaar op uitdrukkelijk verzoek, contact met mij opgenomen. Zelfs 1 ster is al teveel waardering.