Unkompliziert, Guter Service

Also der Umstieg hat ohne Probleme funktioniert. Mal schauen wie es weiter geht. Die Bewertungen könnten unterschiedlicher ja nicht sein. Hoffe das Alles künftig soweit funktioniert. Der Support ist auch bei den etabliertem nicht wirklich gut.

Sehr unkompliziert und schnelle Durchführung des Anbieterwechsels. War positiv überrascht.

Ich bin sehr zufrieden, meine Anliegen wurden immer gut erfüllt.

Unkomplizierter Wechselprozess

BEIM WECHSEL SEHR ZUVORKOMMEND...WENNS SO BLEIBT,WERDEN WIR ZUSAMMEN ALT..l.g. von ANNI und HANS..

Einfach, schnell und sehr unkompliziert! Wechsel ging schnell und bin sehr zufrieden.

Klare und einfache Abwicklung, übersichtliche und verständliche Aufstellung, günstiger und nachhaltiger Anbieter

Der Wechsel zu Oekostrom AG war sehr unkompliziert. Ganz einfach!

Wenn ich könnte würde ich Minus-Sterne vergeben! Finger weg von diesem Anbieter! Die Gefahr, dass einem der Strom abgeschaltet wird ist hoch! Am 31.10.2024 hatte ich online einen Vertrag abgeschlossen. Am 01.11.2024 kam eine email, dass etwas bei der Anmeldung schiefgegangen wäre. Daraufhin die Antwort-email von mir mit der vermeintlichen Zählernummer. Ja, mein Fehler! Ich hatte bei der Angabe der Zählernummer alle Zahlen auf dem Zähler angegeben. Woher soll der Kunde jedoch wissen, dass die letzten drei Zahlen nicht dazugehören?! Egal! Am 11.11.2024 (nach 10 Tagen!!!) die email, dass weiterhin keine Anmeldung möglich ist und ich mich mit meinem Netzanbieter in Verbindung setzen muss. Sofort getan und nach drei Stunden die korrekte Zählernr. inkl. Zählpunktnr. per email bekanntgegeben - Nebenbemerkung: Telefonisch kann man das Wechselmanagement ja nicht erreichen! Nebenbei: Im online Kundenportal steht immer schön „Anlage: Aktiv“, was für mich als Laien bedeutet es passt alles. Am 14.11.2024 wurde uns dann der Strom vom Netzbetreiber abgeschalten! Da wir erst nach 18 Uhr zuhause waren und es bemerkt haben war natürlich auch niemand bei oekostrom.at erreichbar. Keine Notfallnummer, nichts!!! Der Netzbetreiber hat aus Kulanz dann nochmal den Strom angeschalten bis zum Folgetag um 12 Uhr. Also am 15.11.2024 dringlich um 08:09 Uhr mit der Serviceline Kontakt aufgenommen und die zeitkritische Situation geschildert. Leider konnte die freundliche Dame am Telefon nur sowas wie ein dringliches Ticket intern aufgeben. Ich hatte dann bis 10 Uhr um dringlichen Rückruf zur Klärung der Situation gebeten. Als um 09:45 Uhr noch immer kein Rückruf kam, und ich vor einer neuerlichen Stromabschaltung um 12 Uhr seitens des Netzbetreibers stand, habe ich also nochmal die Serviceline kontaktiert. Die Dame meinte ich solle bitte in der Leitung bleiben. Nach 25 Minuten (!!!) in einer stillen Leitung, ohne nur einmal nachzufragen bzw. bescheid zu geben, dass an dem Problem gearbeitet wird, habe ich dann aufgelegt und nochmal angerufen. Als mir die Dame am Telefon dann gesagt hat, dass sie gerne ein dringliches Ticket aufgeben kann war es für mich endgültig vorbei!!! Ich bin persönlich in die Servicestelle der Burgenland Energie gefahren und habe umgehend und freundlich sofort einen Vertrag bekommen! Zusammenfassung: Dieses Unternehmen ist kommunikationstechnisch ein absolutes Desaster! Man erreicht niemanden der einem helfen kann oder will! Und noch was @oekostrom AG: Eure Antwort auf diese Bewertung, dass euch die Unannehmlichkeiten leid tun und ich mich gerne per email an eure „Social“ Abteilung wenden kann könnt ihr euch sparen! Auf emails wird bei eurem Unternehmen offenbar sowieso nicht, oder nur mit massiver Verzögerung geantwortet! Scheint Unternehmenskultur zu sein!