Snel geleverd, goeie fiets en makkelijk in elkaar te zetten.

Mijn ervaring met City-Bikes.nl begon op 17 maart 2024, toen ik een Spirit Diva Meisjesfiets bestelde voor de verjaardag van mijn dochter. Helaas verliep mijn aankoop niet zoals verwacht, en ik wil mijn ervaring delen om anderen bewust te maken van de mogelijke problemen bij het kopen van een fiets via deze webshop. Bestelling en Levering: De bestelling zelf werd snel bevestigd en ik ontving een e-mail met de details van mijn aankoop. De levering van de fiets was echter drie dagen te laat, wat al een eerste teleurstelling was. Dit was echter slechts het begin van een reeks problemen. Ontvangst van een Beschadigde Fiets: Bij ontvangst bleek de fiets beschadigd te zijn. Ik stuurde onmiddellijk een e-mail naar de klantenservice met een video van de schade en vroeg om de fiets te retourneren zonder extra kosten, aangezien het product gebrekkig geleverd was. Reactie van de Klantenservice: De klantenservice bood aan om de fiets te ruilen of een compensatie te geven, wat een positieve stap leek. Echter, mijn voorkeur was om de fiets te retourneren omdat mijn vertrouwen in hun producten aanzienlijk was verminderd. Na enkele heen-en-weer correspondentie, waarin ik duidelijk maakte dat ik geen kosten wilde maken voor het retourneren van een beschadigd product, stemde de klantenservice er uiteindelijk mee in om de fiets kosteloos om te ruilen. Omruiling Proces: Het omruilproces was echter onnodig ingewikkeld. Ik moest de fiets opnieuw verpakken volgens gedetailleerde instructies en foto's van de verpakking opsturen voordat de omruiling ingepland kon worden. Deze extra stappen waren vervelend en tijdrovend, vooral omdat de fout niet bij mij lag. Conclusie: Hoewel City-Bikes.nl uiteindelijk akkoord ging met het kosteloos omruilen van de fiets, was het hele proces frustrerend en teleurstellend. De communicatie met de klantenservice was traag en omslachtig, en de noodzaak om meerdere keren te corresponderen om mijn rechten als consument te verdedigen, was erg vervelend. Ik hoop dat City-Bikes.nl hun processen en klantenservice kan verbeteren, zodat toekomstige klanten een soepeler en positiever aankoopproces kunnen ervaren. Op basis van mijn ervaring zou ik aarzelen om opnieuw bij City-Bikes.nl te kopen en raad ik andere potentiële klanten aan om voorzichtig te zijn. Pluspunten: Aanbod om de fiets te ruilen of een compensatie te geven. Minpunten: Vertraagde levering. Beschadigd product bij levering. Trage en omslachtige communicatie met de klantenservice. Onnodig ingewikkeld omruilproces. Ik heb uiteindelijk de fiets wegegeven aan een ander gezin dat niet de capaciteit heeft een fiets te bestellen.

Eindelijk kan mijn kleine man fietsen. Gelijk een nieuwe fiets aangeschaft omdat de andere toch te klein was. Prijs kwaliteit verhouding echt super. Overal zijn deze fietsen een stuk duurder. Kijk hem gaan. Hij is er super blij mee. Gave kleur ook!

Betrouwbaar , Voor de eerste keer fietsje voor me kleindochter besteld , Snelle levering Je wordt op de hoogte gehouden van de levertijd. Netjes in verpakking En fiets zo als op de foto 👍👍👍

Snelle levering. Goede handleiding en nazorg check

Snelle verzending! Alleen jammer dat bij openen van verpakking een schroef los uit de doos rolde, achterlicht/ reflector kapot was en voor de reflector uit het wiel kwam, toen de verpakking losgemaakt werd.. het zou ook wel handiger geweest zijn als er ergens vermeld stond dat je een filmpje krijgt toegestuurt per email als je de fiets bijna in huis heb. Kortom: fiets ziet er stevig uit, maar verpakking prut en beschrijving zozo

toppie van een fiets, mijn kleinzoon kon niet wachten om erop te fietsen, zijwieltjes had die niet nodig, mooie fiets, mooie kleur,en ziet er echt toppie uit , en was een snelle levering

We waren al een tijdje op zoek naar een leuke fiets voor de dochter en hier gevonden! Superleuk kleurtje! Snel geleverd en in een heel stevige doos.. Ook de prijs viel enorm mee.. Alleen maar een aanrader

Keurig geleverd. Fiets was netjes verpakt met bescherming op alle onderdelen. Bezorging werd keurig vermeld. Goede hulp vanuit het bedrijf met vragen. Al met al een net bedrijf, welke duidelijk het bedienen van de klant hoog in het vaandel heeft staan.

Het was snel leverbaar en goed in elkaar te zetten!. Ons kind was binnen een uurtje gelukkig en stralend aan het fietsen!