We hadden een fiets besteld en die was uiteindelijk blijkbaar uitverkocht. De klantenservice heeft contact met ons opgenomen om te vragen of wij een andere fiets wouden of ons geld terug wouden. Hij zou dezelfde dag verzonden worden. Ook hebben we met de klantenservice gebeld, top service!

Fiets snel geleverd, echter er miste een onderdeel. Zou worden nagestuurd, maar helaas niet het juiste onderdeel... dus heb het uiteindelijk zelf opgelost. Onderaan de streep is mijn dochter er heel blij mee en kan nog een hele lange tijd voort met deze robuuste, kwalitatief goede en mooie fiets!

Super degelijke fiets voor een hele redelijke prijs ! Snelle levering en duidelijke instructie video. Maatvoering klopt ook helemaal, waardoor je de juiste maat fiets koopt. Mijn dochter is zo blij met de fiets. Niets dan lof !

Slechte klantenservice!!! Wachten al 3 weken op schroefjes die niet bij de fiets geleverd waren. Bestel hier niet.

Update: 14 januari 2024: Ze willen het alleen oplossen als ik onderstaande reviews verwijder van Trustpilot en Google.... Slechte klantenservice! Verkeerde onderdelen gekregen bij de fiets en na 2maanden!!!! nog steeds geen goede onderdelen gekregen. Klantenservice zegt komt er aan ....... Leveranciers heeft vertraging.......moet nog besteld worden..... Ben nu bijna twee maanden bezig!!!! Ik heb gemaild, gechat. Het zou woensdag komen... Krijgen we weer een andere mail(lees smoes) wat was er mis mee met de spatborden?. Ik heb tot 4 keer toe Fotos moeten sturen! Stelletje prutser zijn het! En houden klanten aan t lijntje. Pas dus goed op als je hier wat besteld en lees vooral alle reviews van city bijkes!!!!! NOOIT BESTELLEN

Super mooie fiets. Goeie kwaliteit en snelle levering

Snel geleverd

De klantenservice is erg slecht. Als je een fiets wilt kopen krijg je zo iemand aan de lijn die vriendelijk is en alles voor je doet maar als je de fiets eenmaal hebt doen ze moeilijk. Ze zijn dan niet meer telefonisch bereikbaar maar alleen per mail. Ik had de fiets voor 60 euro extra rijklaar laten bezorgen. Maar rijklaar was hij niet. De fiets trapte enorm door, ook na wat sleutelen volgens een door city bikes gestuurd filmpje( ook mijn fietsenmaker heeft deze handeling uitgevoerd maar dit gaf ook geen verbetering) en de fiets trapte heel erg licht in de laagste( derde) versnelling. Ik moest steeds maar weer lang wachten op een mail terug waarin meestal geen antwoord stond op mijn vraag en hun reactie was steeds super kort. Ik werd constant afgewimpeld, echt vreselijk frustrerend. Na heel veel mails mocht ik de fiets binnen 14 dagen terugsturen( wat nog net lukte binnen de tijd omdat ik steeds lang moest wachten op een reactie), wel op mijn eigen kosten( 80 euro). Onterecht, want zij hebben me een slechte fiets geleverd. De kosten voor het 'rijklaar maken' zou ik ook niet terug krijgen. Ze deden steeds zo onvriendelijk en moeilijk en wilden geen telefonisch contact. Ik heb ze meerdere keren gevraagd om mij te bellen voor een oplossing en voor een betere communicatie maar hier reageerden ze gewoon niet op. Ik heb de fiets persoonlijk teruggebracht en in de winkel waren meerdere klagende klanten. Er werd ook nog geschreeuwd door een klant. De winkel zag er ook niet goed uit. Daarna wilden ze me ook nog 15 euro administratie/verzendkosten terug laten betalen. Uiteindelijk is het gelukt om dit in te laten trekken maar weer kostte het veel moeite, frustratie en tijd om ze duidelijk te maken dat dat onterecht was. Er kon geen excuus vanaf. De 60 euro voor het 'rijklaar maken' heb ik niet terug gekregen. Ik zou hier geen fiets kopen. Je moet veel geluk hebben dat ze je een goede fiets toesturen anders heb je een groot probleem. Voor hetzelfde geld heb je een veel betere tweedehands van een goed merk en met een betere service.

Makkelijke site, goede prijs/kwaliteit en snelle service

Super snelle levering, duidelijke instructies om de fiets te monteren! Dochter blij met haar eerste fiets!