Super Auswahl , 1A Qualität, zum akzeptablen Preis, Klasse Service - Immer wieder Ravensberger .

Ich bin total zufrieden, habe mir 2013 zwei Lattenroste gekauft und jetzt ging etwas kaputt. Frau Hoffmann vom Kundenservice war total nett, hat den alten Auftrag rausgesucht und schickt mir das Teil kostenlos zu. Ich würde jederzeit wieder dort kaufen, super Qualität und Kundenservice. MfG P. Berger

Verkaufen schnell. Online wird geworben: Lieferbereitstellung 1-3 Tage. Und dann kannst Du warten...warten...warten. Geschäftsleitung für Beschwerden nicht erreichbar!

Liege jetzt mehrere Monate auf der Matratze. Qualität und Preis zur Weiterempfelung.Hatte vor Jahren schon ein anderes Modell gekauft und uch damit sehr zufrieden.

Sehr gute kostenlose Beratung!

Gekauft wurden 2 Lattenroste. Geliefert wurden diese leider mit 2 gebrochen Latten. Zeitnah gingen Fotos an den Kunsenservice der eine Nachlieferung/austausch versprach. Dies ist bald 3 Wochen her. Eine Nachlieferung gab es bisher nicht. Auch auf den Reminder von vor 3 Tagen wurde bisher nicht geantwortet. => Schlechter Kundenservice, Qualität Lattenrost unzureichend. ///Update vom 04.11.: Die angefragten Informationen wurden weitergeleitet. Update vom 09.11.: Die defekten Lattenrose wurden mittlerweile ausgetauscht. Der Kundenservice von CRM Ravensburger war, v.a. im Vergleich zu meinen zuvor gemachten Erfahrungen, sehr gut. Eine Frage bleibt, warum muss ein Kunde erst bei Trustpilot negativ bewerten um an den guten Kundenservice von CRM (...) zu kommen? Die Bewertung wird auf 2/5 Sternen angehoben. Eine bessere Gesamtbewertung ist wegen des erheblichen Mehraufwands nicht gerechtfertigt.

Habe am 19.10 in der Filiale in Essen 2 Matratzen und 2 Lattenroste bestellt. Matratzen wurden schnell geliefert die Lattenroste bis heute nicht. am 02.11. mit einer Mitarbeiterin telefoniert, die sich nicht erklären konnte warum noch kein Versand erfolgte. Sie wollte dies klären und mich am gleichen Tag zurückrufen. Ist nicht passiert. Am 3.11. Mail geschickt, keine Reaktion. Jetzt erfolgt Stornierung.

sehr gute webpage von Ravensberger Matratzen, lässt bei genauem Lesen kaum Fragen offen; sofortige Lieferung, wenn das Produkt auf Lager ist; Zahlung auf Rechnung ist möglich; Produkt hält, was versprochen wurde: gute Qualität, gute Schlafeigenschaften; kein Grund zur negativen Kritik; mittlerweile war das der zweite Matratzenkauf ohne Reue bei Ravensberger und zwei Bekannte mit gekauften Ravensbergermatratzen sehen das genauso; außerdem gutes Preis-/ Leistungsverhältnis - ohne "Fake/ Streichpreis"

Nachtrag zu meiner Bewertung: Die erste Matratze hat nicht gepasst und sollte ausgetauscht werden. Leider sind nach 2 Wochen die neuen Matratzen immer noch nicht geliefert worden. Wir können keine Nacht durchschlafen und haben Rückenschmerzen. Der Service ist miserabel und dieser Firma ist es egal, ob unsere Beschwerden durch falsche Matratzen und unpassenden Matratzenschlimmer werden. Wir sind zu Ravensburger in der Hoffnung gegangen, dass unsere Beschwerden durch professionelle Beratung und Produkte gelindert werden. Jetzt ist es schlimmer geworden.. Hotline ist ebenso nicht erreichbar

I had to create an account so I can warn people about this company. They have absolute terrible customer service where you get shuffled around the different employees where no one takes any responsibility. The mattress is also borderline trash. We ordered a mattress, a few days later that order was cancelled for no reason. Then we made a new order. After a few days of having the status "processing" we tried calling the company. After the third attempt of contacting them and getting hung up on, we received the info that because the latenrost in the order was expected in stock in 18+ days they couldn't send the mattress separately and had to wait for the latenrost before sending it all. Why is it that you have to call the company to get this info? So once again.... our order was cancelled and now we had to redo the whole process but this time with only the mattress. Now a week and a half had passed. After yet a few days of waiting and no status update on our third(!) order, we tried again to contact the company who blatantly hung up on us after we asked the customer rep if they spoke English. After a few days and a few tries we got in contact with the company who finally contacted the freight company and arranged the shipping. All in all it took us 3 weeks from the first order to us receiving our mattress. Well, finally we thought! No... We tried sleeping on the mattress for about a week but woke up with sore backs which only became worse. From their comfort Latex H3. So now, we're back in the circle from hell yet again trying to deal with the company to pick this mattress up. No one is giving any straight answers, no one is taking any responsibility. Everyone is blaming everyone else, but yet the mattress is standing and waiting to be picked up now for almost a week now. We've asked our German friends to call the company, and they get shuffled around just as much as we although they speak German. A small icing on the cake is that their website states that the phone support is open between 10:00-16:00.. Well I can verify that this is a lie. They close their phone support at 15:00. I have never, in my life experienced worse customer service... I wouldn't wish this upon my worse enemy! Do not buy anything from this company!! ## Edit; ## It's interesting how the company spends more time investigating and defending themselves instead of actually trying to help the customer while the orders are ongoing. "Yet we strive to deliver as soon as possible, but we don´t have control over all areas, we too have suppliers that can´t deliver short-term due to the actual situation." No you strive to deliver as soon as all articles are in stock so that you can save logistics costs. If this was actually true you would've sent the articles in two different shipments. It's unreasonable to let the customer wait uninformed for 20+ days just because one of two articles were not in stock. In my experience of good online shopping is that different articles get sent separately depending on their availability in stock. At the very least, it is to be expected that the customer is informed about when the order will be sent, which was not the case. No info about waiting for 20+ days after the order was made. Instead we waited three days without getting any information... A few days later we called you to ask what was happening because the status of our order was unchanged. "[...] we informed you that the ordered article would be ready to be handed out to the transport company in about 3 to 5 days and that the transport company would need about 2 to 5 days to deliver to your home. So delivery after 9 days was absolutely in time." On your website it says that the delivery time is 1-3 days from when the article is available. Maybe you should adjust this to 5-9 days so you set the right expectations. 9 days is unacceptable when the expectation is 3 days. Regarding Klarna, we spoke with them and they confirmed that they in fact did not cancel the order. They confirmed that this was something done by the vendor. "but we are not responsible for delay due to your cancellation." You are completely missing the point. You are fully responsible for our expectations and customer experience. You provided no or minimal information throughout the steps in the process. When we tried calling your support to get said information, they hung up on us countless amount of times just because we asked if they spoke English. You shuffled us around between support crew without any clear answers. Now you're spending more time defending yourself instead of keeping the customer informed about their orders and being empathetic and helpful over phone..