Having bought a Lego Titanic Kit Christmas 23 for my partner. I bought a second Lego Titanic Kit for my partner Christmas 24 so that he could modify it to the Olympic. He ordered parts to modify the Kit in December via the Lego Pick-a-Brick service. This order was over 2000 parts at an additional cost of £200+. After delay after delay with his order and constant excuses by Lego the parts were due for delivery by UK DPD on Friday, 7 March 25 (there was no prior notice before the day the parts were to be delivery), on the day the parts were to be delivered, notification was received from DPD. Because nobody was available to accept the delivery it was rescheduled for today (11 March 24). Today the DPD package was tracked and the site stated the parcel was being returned to Poland. On calling DPD UK the were unable to explain why the part were being returned. On calling Lego they stated they do not allow the redirection / redelivery of parcels to protect customer protection and yes the parts were on the way back to Poland. This is not the first time that there has been some kind delays in excess of 3 or six months in the Lego Pick-A-Brick service. I have spend thousands on Lego products but now disillusioned with the Lego company and won't be purchasing any more. Lego you have blown it!

Wie kann der größte Spielwarenhersteller den katastrophal schlechtesten Onlineshop betreiben? Wenn man direkt bei Lego bestellt bezahlt man immer mehr als bei anderen Händlern aber dafür ist die Lieferzeit um ein vielfaches länger, die Ware kommt zu 95% beschädigt an und dann wird man als Kunde gesperrt und verliert seine gesammelten Bonuspunkte.

Acquisto dal sito ufficiale lego.com, e mi ritrovo con la bellissima sorpresa di un pacco completamente danneggiato 42207, al punto da sembrare essere stato manomesso. Ovviamente lego si rifiuta a rinviare la scatola o rimborsarla e dice di comprarlo dal mercato secondario (????) assurdo. stessa cosa successa anche con lego concorde, tutto dovuto al loro congeniale imballo cartone su cartone che guarda caso si rovina. Se acquistate lego e volete tenere le scatole in condizioni decenti state lontani dal sito ufficiale (Amazon o pensate pure Casanova imballano mille volte meglio)

Ho effettuato vari acquisti dal sito ufficiale e non ho avuto mai problemi di sorta. In più, ho avuto qualche piccolo pezzo mancante in set acquistati da terze parti (LEGO store fisici di Percassi, principalmente) e, dietro mia richiesta sul sito, li hanno sempre spediti senza colpo ferire. Come ultima nota, dopo un recente acquisto, ho notato qualcosa di strano sul mio saldo punti fedeltà (che, devo ammettere, non ho finora considerato, in attesa di decidere cosa farci). Ho così scoperto che erano stati azzerati perché non avevo effettuato acquisti nell'arco di 18 mesi. Tuttavia, c'è scritto che si viene avvisati via mail all'avvicinarsi della scadenza, cosa che non mi è successo (ho anche cercato tutte le mail che mi sono arrivate da LEGO e non ho un filtro spam attivo, quindi ricevo tutto). Ebbene, ho mandato una richiesta al servizio clienti spiegando tutto ciò e, semplicemente, mi hanno riaccreditato tutti i punti scaduti. Ora che lo so, cercherò di non ripetere l'errore, ma non posso che essere molto soddisfatto della risposta ricevuta.

J'ai commandé la voie lactée à 199€. Suite à un imprévu financier, j'ai voulu annuler le jour même, puis le suivant... IMPOSSIBLE!!! Le lien sur lequel j'étais censé cliquer, n'était tout simplement pas actif! J'ai donc contacte le service client qui me dit "c'est déjà à l'entrepôt, je ne peux plus rien faire, il faudra demander un retour" Je suis persuadée que c'est une pratique délibérée, ce que je trouve vraiment honteux venant d'une marque comme Lego! Je reçois le colis aujourd'hui, j'espère réussir à obtenir l'étiquette de retour et à me faire rembourser rapidement... Mais après lecture des commentaires, je n'ai pas beaucoup d'espoir... Je n'achèterai plus la marque Lego!

MISSING PARTS ! Having read other reviews and Lego's response to missing parts lm sending the kit back for a refund. I bought it for my grandchild who was very upset to find parts missing, as am l. I thought Lego was a reliable brand.

Effettuato un ordine a ottobre, pagato con PayPal perché si ha la possibilità di rateizzare in 3 rate (ma Lego si prende tutto l'importo immediatamente), a febbraio mi avvisano che bisogna 'rieffettuare il pagamento perché è passato troppo tempo', chiedo quindi di poter pagare sempre con PayPal e mi dicono che non si può, nemmeno con bonifico, solo con carta di credito e tutto l'importo ovviamente (visti i prezzi dei set astronomici non mi è possibile anche per un discorso plafond carta). Inoltre mi danno 5 giorni di tempo (come siete umani) altrimenti l'ordine verrà cancellato; non potendo dunque economicamente ho lasciato perdere. Trovo assurdo che nel 2025 non si possa pagare nuovamente con la stessa modalità di pagamento scelta in fase d'ordine, è un politica che non ha senso. A questo punto togliete direttamente PayPal dalle scelte così fate meno ridere. No comment

Beim Versand unvollständige Adresse angegeben. Daher hat sich die Sendung verzögert und ist nicht rechtzeitig angekommen!

Mijn pab bestelling is kwijt geraakt, contact gehad met LEGO. In eerste instantie leek alles geregeld, maar helaas. De betaling is mis gegaan, dat is vervolgens opgelost dacht ik.. Maar ook dat is fout gegaan. Het verloren pab pakket is voor mij na besteld, maar ik mag wel weer nog een keer een maand wachten op mijn onderdelen. Het adres wijzigen kon niet, want ik wil liever voorkomen dat het pakket nog eens kwijt raakt.. Daarnaast werden de opnieuw geplaatste bestellingen van LEGO eerst geannuleerd, omdat er wat mis zou zijn gegaan met de betaling. Daar gingen ook dagen overheen voor dat was geregeld. Verder zijn er nog veel meer onduidelijkheden, waarover ik meermaals heb moeten mailen en bellen. Ik ben zelf slechthorend en bij LEGO kon alles volgens het eerste mail contact telefonisch.. Het was eerst geen probleem dat er voor mij werd gebeld, maar later werd dat ineens ook een probleem.. Inmiddels heb ik wel duidelijkheid over de bestelling. Maar dit heeft heel veel energie en stress gekost en ik heb de bestelling trouwens ook nog niet in huis.. Ik zou een LEGO setje voor de moeite krijgen opgestuurd, wat denk je.. Ook geannuleerd door hun systeem omdat mijn blokkade dus helemaal niet is gefixt!! Inmiddels is het een week later. 5 mails en 2 telefoontjes, maar LEGO reageert gewoon NIET meer. Ik ben er helemaal klaar mee. Ik wil mijn geld terug, ik wil mijn steentjes en de compensatie, waar blijft die??? Die beloven jullie zelf en dan gaat alles mis. BESTEL NIET BIJ LEGO ZELF!

I spent nearly $700 on this Titanic set ordered from Lego. The second bag I opened has four missing pieces. I've been ordering these large kits for 6 years and really, customer service response and apparently product quality have gone downhill.