Una delle qualità che mi ha sempre colpito di questo LEGO Store è l'attenzione al cliente, motivo per cui ho sempre lasciato recensioni positive tramite il QR code sullo scontrino. Purtroppo, oggi 12/02/2025, ho dovuto abbandonare il mio acquisto alla cassa senza completare il pagamento. L'unica commessa presente non mi ha prestato attenzione e mi ha lasciato aspettare a lungo. La commessa stava impiegando un tempo eccessivo con un'altra cliente, che aveva chiesto solo dove si trovassero i LEGO per bambini di 6 anni, mostrandole invece ogni articolo senza considerare gli altri clienti. Quando i nostri sguardi si sono incrociati, ha semplicemente evitato il contatto e si è voltata, senza nemmeno un saluto o un cenno di attenzione. Da un punto di vista professionale, avrei apprezzato che mi fosse dedicato almeno un rapido cenno di intesa, come fanno normalmente tutti i suoi colleghi. In una situazione più professionale, avrebbe potuto indirizzare la cliente verso la sezione giusta, assistere me (dato che dovevo solo pagare) e tornare successivamente dalla signora per vedere se aveva bisogno di ulteriori chiarimenti. Le due stelle non sono per lo store o il personale in generale, ma esclusivamente per l'esperienza con la commessa di oggi, avvenuta alle ore 13.30 circa.

Expérience lamentable !! 2 produits différents commandés et on reçoit 1 des 2 en doublon !! Et c'est que le service client nous balade...on a mis 3 semaines pour recevoir l'étiquette de retour. 1 semaine après le retour, ils nous disent que le colis n'est toujours pas arrivé donc le produit ne sera pas remboursé...en attendant l'autre set à été acheté dans un autre magasin car c'était pour un cadeau ! Après des heures d'échange avec le service client, ils nous rembourse et nous dise que l'on va recevoir un chèque cadeau de 25€ en dédommagement.... mais 1 semaine après on nous dit que finalement les 25€, on ne les aura pas sans justification 😵!! Pour couronner le tout un des set commandé dans ce colis, n'est pas complet !! Ça fait maintenant 1 mois que j'attends les pièces manquantes qu'ils doivent me renvoyer !!! Au vu des prix des sets et de l'engouement actuel pour Lego, il va peut être falloir revoir leur politique satisfaction client !!!!

I placed an order with LEGO for my son's birthday. The order has traveled around France and ended up in Paris, very far from my location. Meanwhile, I requested a refund, which was confirmed. However, since then, they have been sending me harassing emails, saying that the order is ready for pickup. Despite us agreeing on the refund. I advise you to go to the store if you want to buy these toys and never order from the site. It's up to you to experience it otherwise.

Havde jeg kunne give 0 stjerner havde jeg gjort det. Jeg har købt skibet Endurance på Lego.dk men det amerikanske flag der skal være bag på skibet manglede da jeg samlede skibet. Jeg har nu i over 2 mdr gået og ventet på at få det flag tilsendt. Jeg har endnu ikke modtaget flaget og der er ingen udsigter til hvornår det kommer. Jeg mener bestemt at flaget er en vigtig del af skibet. Godt nok udkom skibet før jul men at man endnu ikke har reservedele til det er under alt kritik! Lego se nu at kom i gang! Jeg forlanger at få et nyt skib tilsendt hvis ikke jeg har delen inden for 14 dage fra nu af.

Colis arrivé totalement éventré. Des petites boîtes de lego sans aucune protection dans un grand carton, peu de chance que le colis arrive en bon état. Un petit message d excuse de lego avec le choix d un remboursement contre retour des produits ( pas simple quand l anniversaire est dans la semaine..) ou des points pour un prochain achat. J ai demandé plus de précisions, j attends toujours leur réponse Plus jamais je ne commanderai sur ce site !

Servizio clienti e prodotto PESSIMO gringo bank di harry potter 500 EURO mancano decine di pezzi fondamentali per finirla e se li ordini ti rimbalzano. Sei obbligato a ricomprarli Di sicuro non lascio mia figlia di 8 senza poterlo finire. Pessimo Mai più…ma vedo sono in buona compagnia visto che hanno 2.2 su 5 come recensioni Dovete fallire

Jeg har nu bestilt en Pick-A-Brick ordre to gange. Første gang var der ingen problemer. Anden gang manglede der dog nogle klodser, hvilket var meget frustrerende pga. al den ekstra tid, jeg skulle bruge på det, og jeg forventede, at det var i orden ift. prisen, man betaler. Jeg skrev til dem ang. dette. Kundeservice var super flinke og nemme at have med at gøre. Dog kom de manglende dele først efter 18 hverdage, hvor de havde skrevet 7-10 hverdage til mig.

Die beste Kundenservice ever!

Har nu ventet mere end 40 dage på at få de manglende dele i en julegave. Der er absolut ingen service og ambition om at rette op på fejlbehæftede produkter, virkelig skuffende!

The Defender set is a brilliant product, expensive but great design. Just pray you aren't missing any parts as the replacement service is absolutely dire, slow, slow, slow. I could have walked to Denmark to collect it quicker.