Duidelijke informatie op de website, zodat ik goed wist wat ik ging aanschaffen. Het was alleen wat onduidelijk wanneer het matras bezorgd werd, maar die leek meer te liggen aan de app van PostNL.

Na vanwege rare prijsvoorstellen en geharrewar afgehaakt bij BB, zijn we gaan zoeken naar goede matrassen n.a.v. reviews en kwamen terecht bij Morningstar Sleeps. Ik heb de slaapwijzer voor mijn vrouw en mijzelf ingevuld en ben verder gaan kijken op de website. Bijna besteld toen ik las over de refurbished versie, dat scheelde bijna 250 euro. Donderdags besteld, meende ik iets te zien op de website, dat het maandag zou worden bezorgd, maar misschien was dat mijn verbeelding. Naar aanleiding van de uitkomsten van de slaapwijzer wilde ik ook graag weten waarom er 2 verschillende uitkomsten per persoon in stonden. Ik vroeg hen via de website mij daarover terug te mailen. Ik vroeg tevens of het bed inderdaad op maandag zou worden bezorgd. Toen bleef het stil, ik kreeg alleen een bestelbevestiging, zonder verwachte leveringsdatum. Toen ik vrijdag nog geen mail had gehad, maar eens opnieuw via de website gevraagd mij terug te bellen. Ook geen enkele reactie. Ik vond het telefoonnummer van de firma en dinsdags gebeld. Er was via de website niets van mij binnengekomen! Nu lees ik in de reviews al dat er wat met de website niet helemaal goed werkt, en de vriendelijke persoon vertelde mij dat het matras woensdags zou worden bezorgd. Dat werd echter donderdag, precies 1 week na bestellen. Later kreeg ik telefoon over de vraag die ik had naar aanleiding van de slaapwijzer en daar werd uitgebreid op geantwoord. Dus eigenlijk kreeg ik netjes antwoord, behalve de juiste leveringsdatum. I.v.m. mijn rug en de heup van mijn vrouw, waren we er op vakantie achter gekomen dat een heel stevig matras, wonderen deed voor ons. Zodra het matras was geleverd en wij het hadden uitgepakt (is ook netjes naar onze slaapkamer 1e etage gebracht), hebben we het getest na de delen op de voor ons beste manier te hebben gewijzigd. Ja! Dit was wat we nodig hadden. Voor de zekerheid ook het oude boxspring onderbed vervangen door lattenbodems van BB. :-) Mijn rugpijn is snel sterk verminderd en soms zelf helemaal weg. Mijn vrouw heeft minder problemen met de heup. Dat zegt genoeg. Een refurbished matras doet niets onder voor een nieuwe behalve dat de toplaag aan mijn kant wat weg schuift naar binnen. Ik heb de matras rits losgemaakt en de toplaag 180º gedraaid en het lijkt momenteel OK. Eigenlijk is de ontbrekende laatste ster, een halve ster vanwege de eerst falende communicatie!

Het bedrijf denkt goed mee in de wensen en eisen van de klant! Snelle levering bovendien!

Nadat ik me verdiept had in diverse matrassen kwam ik uiteindelijk bij Morningstar Sleeps terecht. Na zowel andere reviews gelezen te hebben en meerdere tests bedacht ik dat dit een goede keus voor mij zou kunnen zijn omdat een nieuw matras proberen altijd gedoe is en dit matras aanpasbaar is en de kans op succes dus groter zou moeten zijn. Na wikken en wegen ben ik voor een refurbished exemplaar gegaan...tenminste dat wilde ik maar bleek niet bestelbaar. Ik heb eerst een bericht gestuurd via de website of er eventueel toch een exemplaar bestelbaar was. Ik had het gevoel dat dit bericht niet aankwam dus later nog maar eens gemaild.Op maandag kreeg ik mail terug jawel die zijn op voorraad geef je gegevens door en het komt goed. Dat heb ik gedaan en op dinsdag kreeg ik een bericht dat ik gewoon via de site kon bestellen. Dat probeerde ik maar dat ging nog steeds niet. Dan maar even bellen. Ja er was iets niet oké met de website maar het werd bijgewerkt zodat ik alsnog kon bestellen. Yes!! Dat lukte en rond 13:00 kon ik de bestelling plaatsen. De dagen erna bleef het stil......... hmmm waar blijft dat matras? Einde van de week maar weer gebeld.Ja meneer refurbished matrassen worden alleen op dinsdag verzonden. Huh? Waar staat dat ? Ja dat had iemand u moeten vertellen maar het zal er woensdag dan wel zijn. Uiteindelijk werd dat donderdag dus 9 dagen na bestelling. Een wereldramp? Nee zeker niet maar ik vind het niet netjes. Het matras werd dubbelgevouwen bij mij afgeleverd dat had ik ook niet verwacht maar de bezorgers waren gelukkig zo aardig het op de aangewezen plaats neer te zetten. Verder moet ik zeggen dat het matras echt in smetteloze staat, schoon en fris is en het comfort zeer prettig is . Hier maakt Morningstar Sleeps hun belofte waar en dat is waar het uiteindelijk om gaat.

Ik heb onlangs een matras gekocht bij Morningstar Sleeps en ben zeer tevreden. Levering is uitstekend, snel en zorgvuldig verpakt. Snelle reacties van de klantenservice. Ik denk dat de Kwaliteit-prijsverhouding erg goed is. Hoge kwaliteit voor een goede prijs. Het matras ligt heerlijk en ik heb geen rugklachten meer. Kortom, super aankoop! Zeker een aanrader.

Geen fratsen, geen upselling etc. gewoon zoals het zou horen

Na een lange zoektocht eindelijk de juiste matras gevonden! Eerst 100 dagen op Emma Original geslapen, alle dagen rugpijn. Matras te hard. Vervolgens 90 dagen Matt. Te warm, te zacht. Kortom niet fijn. Het was een gok om bij Morningstar Sleeps te bestellen. Geen klantopmerkingen bij social media posts. Weinig Trustpilot reviews, wel heel positieve. Ondanks dat en daarnaast de bezorging die niet heel vlot verliep en er geen instructieboekje is meegeleverd, na de eerste nacht was ik om. Ik wist het gelijk. De matras is niet te warm of koud. Hardheid perfect. Geen lichamelijke klachten. Wat een verademing. Eindelijk de nachten weer in één stuk doorslapen. Ben súper blij!

Goed matras

It was easy to order the top mattress I wanted with home delivery, with the possibility to select a delivery day. The product page is a bit difficult to navigate and find all the relevant information, but eventually you can get to it.

Update 22/07: Vandaag werd ik gebeld. De eigenaar zelf nam persoonlijk contact op met oprechte excuses, een zeer gedegen uitleg over de situatie en een royale compensatie. Het persoonlijke contact en de keurige compensatie worden logischerwijs zeer gewaardeerd. Deze service strookt weer beter met de andere reviews hier. Ik update het aantal sterren daarom van 1 naar 4. Oorspronkelijk bericht 20/07: Na veel onderzoek (online en fysiek in de winkel) gekozen voor een Moningstar Sleeps matras, mede op basis van de positieve reviews hier op Trustpilot. Helaas zijn onze eerste ervaringen zeer negatief. Allereerst zou het matras geleverd worden op woensdag (17-07), maar na de bestelbevestiging ontvingen wij geen enkel bericht meer. Voor de zekerheid gebeld op dinsdag: bestelling was goed doorgekomen en zou inderdaad woensdag geleverd worden. Dat was dus niet zo. Nog een keer gebeld. Matras zou donderdag geleverd worden. Ook dit keer geen bericht vanuit de bezorgdienst. Donderdag dus weer gebeld: er was inderdaad iets mis (reden onduidelijk), maar dit keer kreeg ik wel een bericht vanuit de bezorgdienst: het product was aangemeld, bezorgtijd zou nog volgen. Helaas gebeurde ook dat niet en dus moest ik vrijdag weer bellen: eindelijk ontving ik in de middag een bevestiging dat het matras zaterdag geleverd zou worden. Vandaag, zaterdag, het matras inderdaad ontvangen. De doos was enorm beschadigd. Het matras leek wel in orde en dus uitgepakt. Tot onze schrik kwamen wij er erachter dat het een matras was uit juni 2023: de oude versie van het matras. Bij dit matras ontbreekt de aanpasbaarheid (hardheid). Het is dus totaal niet het product dat wij besteld hebben. Lang verhaal kort: wij hebben ruim te laat, na continue zelf contact op te hebben genomen, een oude verkeerde versie van het matras ontvangen in een zwaar beschadigde doos.