Client support takes 3 weeks to answer a simple request about cancelling the order, as you cannot cancel online by yourself. Surprinsingly, I received the cancel order form after the allowed cancelling period. Package delivery status does not work, the delivery arrived on a random day, not annonced, thankfully I was home.

Had the bike for 2 days. I did drive 5 km. Made an firmware update and since then it stopped working. Now i am waiting for more than a week for an answer from their support.

J'avais un problème avec mon écran super 73 m'en a expédié un nouveau sous garantie tout s'est bien passé le service après vente a été parfait ! Juste que maintenant mon appli ne le reconnais pas donc impossible de m'en servir et la malgré des demandes d'aide plus de nouvelles ! L'appli est difficile à gérer !

The headlight of bike have a problem. It doesn't work. So i sent an email 3 times but u never reponse.

If I could turn back time I would never have purchased an electric bike from this company. The bikes are way too heavy and do not ride 25km/h, let alone when a person is on them that they ride that fast. In an incline you even have to go by foot. The service is also unacceptable. When I wanted to return the bike in person, this less than 24h after delivery, I heard nothing more from customer service. I absolutely do not recommend this bike and hope this is read by potential buyers. Do not buy it! It is definitely not worth its money.

Snelle en duidelijke informatie over de procedure. Vriendelijk, vakkundig en meedenkend. En een soort van accountmanager/ vast aanspreekpunt. Top!

waiting times to get support are absolutely insane!

Customer service is really bad. No response in a week. Now I can't return my bike anymore.

Impossible d’avoir quelqu’un en ligne, il faut des semaines pour avoir une réponse, je ne peut toujours pas me connecter à l’appli et je relance toutes les semaines depuis le 4 avril…. Soit 7 semaines… je suis très mécontente. D’autant que j’ai eu beaucoup de soucis avec ce vélo. Ce qui est bien dommage, il ne suffit pas d’avoir le style, à ce prix il faut aussi la technique et le sav. J’attends de vos nouvelles très rapidement.

Koop het niet! Je krijgt service voor aankoop maar nadien krijg je absoluut geen gehoor meer van het bedrijf. Ik heb de fiets ontvangen en wou hem dezelfde dag nog terugbrengen. Hij gaat niet vooruit en je kan hem niet als fiets gebruiken. Dit is tot nu mijn grootste teleurstelling in elektrische voertuigen dat ik aankocht! Het is absoluut zijn geld niet waard, kies voor een ander merk, je krijgt elders ook de service inbegrepen, wat hier het geval niet is. Ik probeer hen sinds twee weken te contacteren per telefoon en mail, geen gehoor. Oplichting!