Offen und ehrlich. Dazu noch sehr kompetent. Was will man mehr? Vielen Dank für die tolle Beratung.

Freundlich, pünktlich und kompetente Beratung!

Seit einer Woche versuche ich jemanden aus der Giro-Abteilung der PSD Bank Berlin Brandenburg zu erreichen. Und auch nach dem täglichen Einstellen mehrerer Rückrufbitten meldet sich einfach niemand. Nach Einreichung einer Beschwerde tut sich nichts. Was ist nur los mit euch?

Da ich ein Problem damit hatte, nach einer Falschbedienung eine Neuaktivierung des Onlinebankings herzustellen und außerdem die SecureGo-App nur auf dem nicht mehr benutzten Smartphone installiert war, bat ich per E-Mail auf der Internetseite der PSD-Bank um Zusendung einer neuen PIN. Ich bekam diese zwar zugesandt, versäumte leider jedoch, mich sofort damit zu befassen, und fand später die verlegte Nachricht nicht wieder. Auf meine dann in gleicher Weise nochmal erfolgte Anforderung wurde mir per E-Mail mitgeteilt, das man mir per E-Mail keine Hilfe zuteil werden lassen könne, obwohl es keine gewönliche E-Mail sondern eine Nachricht auf der Internetseite der Bank war. Ich wiederholte mein Ersuchen mindestens noch ein weiteres Mal, bekam jedoch wiederum genau die gleiche unbefriedigende Auskunft und hatte den Eindruck, dass mein Anliegen überhaupt nicht verstanden bzw. ernst genommen würde. Ein Telefonanruf wurde wegen Überlastung gar nicht erst angenommen, sondern auf einen erneuten Versuch verwiesen. Schließlich wurde ich energisch mit dem Erfolg, dass ich einen Telefonanruf erhielt. Die sehr freundliche und geduldige Frau Schmelter nahm sich dann meines Anliegens an und versuchte, das Problem gemeinsam mit mir zu lösen. Sie veranlasste zuerst die Löschung meines bisherigen Keys sowie die Vergabe eines neuen und sandte mir den Aktivierungscode für die neue App auf dem neuen Smartphone sowie eine neue PIN zu. Obwohl sie mich dreimal deswegen anrufen musste, half sie mir dann Schritt für Schritt bei der Einrichtung der App. Ich bedanke mich deshalb sehr bei Frau Schmelter, mit deren Hilfe es mir jetzt wieder möglich ist, das Onlinebanking zu nutzen.

War mit der Beratung sehr zufrieden. Bei einer Nachfrage nach Anlage wurde umgehend zurückgerufen.

Die Umstellung von der mobilen Tan auf den Tan-Generator ist mir anfangs als älterer Mensch schwer gefallen. Mehrmals hatte ich die Zeit überschritten. Dreimal habe ich die Herren/Damen aus der Technik in Anspruch nehmen müssen. Nun klappt es. DANKE für Ihre Geduld!

Es sollte mehr Zeit für eine Beratung eingeplant werden wir mussten 15 Minuten warten aber mit der Beratung waren wir zufrieden

Alle meine Probleme mit SecureGo Plus wurden in einem konstruktiven Gespräch mit dem Kundenberater Herrn Michael Blume gelöst. Vielen Dank Herr Blume

Sehr hilfreich, das webinar. Erspart der PSD vermutlich so viele Anrufe wie Zuschauer zum Zeitpunkt der Umstellung. Hervorheben möchte ich auch die schnelle individuelle Beantwortung der Fragen im chat. Vielen Dank!

Online-Webinar: Vielen Dank für das leicht verständliche und gut dargestellte Online-Webinar. Alle Vortragenden waren gut vorbereitet, haben alle Fragen gut beantwortet und die Inhalte leicht verständlich ´rüber gebracht.