Der Kundenservice hat sich die letzten Monate sehr verschlechtert. Zuerst eine kurzfristig erzwungene Kontenumstellung mit Kündigungsandrohung, dann auf konkrete Kredit Anfrage über das interne Postfach nur pauschale Hinweise auf das Callcenter. Dort auch nach fünf Minuten Wartezeit keine Reaktion weder von einem Mitarbeiter/in noch dem Callcenter. Vor zwei Jahren hatte die Bank noch einen spitzen Service mit ansprechbaren Mitarbeitern.

Sehr freundlich, kompetent,,immer wieder zu empfehlen.

Freundliche und kompetente telefonische Beratung.

... für Ihre außergewöhnliche Ausdauer und Ruhe bei der Neueinrichtung / Umstellung unserer Mobilgeräte für das neuen Tan Verfahren SecureGo Plus, möchten wir uns bei Ihrer Mitarbeiterin Frau Schmelter, recht Herzlich bedanken. Durch einem undefinierten Zustand / Benutzung unserer Mobilgeräte war der Zugang zum Online Banking verloren gegangen. Mehre Anrufe unter der Service Nr. konnten unser Problem nicht lösen. Auch ein Besuch in der Filiale brachte keine Hilfe. Ein angeforderter Rückruf zum ausgelösten Ticket brachte Fr. Schmelter ins Spiel. In den Telefonaten der darauf folgenden 14 Tagen konnte das Ticket erfolgreich geschlossen werden. Super. Mfg M.& S. Grohnert

Mit der Beratung von Herrn Blume war ich sehr zufrieden. Sehr gute und ehrliche Beratung, äußerst freundlich und all meine Fragen wurden in Ruhe beantwortet.

Nett freundlich zuvorkommend Fragen wurde sehr gut beantwortet lockerer Umgang alles super und top...schnelle Bearbeitung schnelle Kreditzusagen und superschnelle Auszahlung

5 Sterne verdient Top

Der Mitarbeiter der PSD war sehr freundlich, kompetent und erledigte alles sofort.

Anfang Sept. 21 habe ich dort schriftlich ein Konto eröffnet. Am 22.9. habe ich telefonisch nachgefragt, wann ich mit den Zugangsdaten fürs Onlinebanking rechnen könne. Bei diesem Gepräch erwähnte ich auch, dass ich bisher noch keine Girocard/PSD FlexCard erhalten habe. Daraufhin wurde mir gesagt, diese käme vermutlich spätestens Mitte der folgenden Woche. Die Zugangsdaten fürs Onlinebanking kamen an, die Girocard nicht. Am 27.9. hat mein Ehemann zufällig festgestellt, dass in seinem Onlinezugang mein Konto bereits auftauchte. Erstaunt war er allerdings, als er dort Kontobewegungen bemerkte, die ohne Autorisierung durch die FlexCard nicht möglich sein konnten. Er rief umgehend bei der PSD an und dort stellte sich heraus, dass scheinbar jemand mit meinem Konto Schindluder trieb. Die Dame an der Hotline versprach, den Fall als dringend an die zuständigen Sachbearbeiter*innen weiterzuleiten. Als nach über einer Stunde Wartezeit kein Rückruf erfolgte, rief ich selber bei der Hotline an. Diese Dame reagierte nun und verband mich sofort mit der Stelle, die für die Sperrung der Girocard zuständig ist. Dort gab ich an, dass ich weder die EC-Karte noch die PIN erhalten hätte und ich davon ausgehe, dass beides in der Post abgefangen worden ist. Darauf musste ich mir mit unterschwelligem Misstrauen anhören, dass dieses eigentlich nicht sein könne, da ja Karte und Pin getrennt verschickt würden. Jedoch ist das in meinem engeren Umkreis schon vorgekommen und findet laut Aussage der Polizei in Berlin jährlich um die 10.000 mal statt. Im Anschluss landete ich bei einem Herrn, der mir sagte ich müsse! (O-Ton) bei der Polizei Anzeige wegen Diebstahls erstatten (für eine PSD FlexCard die ich nie erhalten habe) und er würde mir ein Formular in mein elektronisches Postfach legen, das ich ausfüllen solle. Auf meinen Einwand, dass ich ohne Karte keinen Zugriff auf mein Konto habe, entgegnete er, dass er mir das Formular dann per Post schicken werde. Dieses kam tatsächlich nach einer Woche Wartezeit an (natürlich ohne frankiertem Rückumschlag) und wurde von mir zusammen mit der schriftlichen Kündigung des Kontos umgehend in den Hausbriefkasten der PSD Bank gesteckt. Als ich dann anmerkte, dass ich das Konto, das vermutlich zur Geldwäsche verwendet wurde nicht länger behalten möchte, da ich zum momentanen Zeitpunkt, nicht abschätzen könne was da noch alles nachkommt, entgegnete der Herr, dass die Bank daran ja nicht schuld sei. Das ist zwar richtig, aber auf meinen Einwand, dass man die Karten doch zum Beispiel als Einschreiben versenden könne, wurde erwidert, dass die PSD dann pleite machen würde!? Und die Kunden wären nicht bereit, dafür zu bezahlen. Da man mittlerweile bei den Banken für jeden Schei* zur Kasse gebeten wird wären 4,70 EUR für ein Einschreiben wohl auch noch drin für die Sicherheit der so "geschätzten" Kunden. Natürlich ist mir bewusst, dass es eine gängige Praxis bei allen Geldinstituten ist, die Karten auf solch unsichere Weise zu versenden. Warum aber wurde ich nicht informiert, als ich am 22.9. telefonisch nach der Karte gefragt habe, dass diese bereits am 20.09. versendet worden ist? Was ich so erbärmlich finde ist, dass niemand Verständnis für meine Situation gezeigt hat, oder sich bei mir für die mir entstandenen Umstände entschuldigt hat. Bis heute habe ich die geforderte schriftliche Bestätigung der Kündigung des Kontos nicht erhalten. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass mein Onlinzugang, wegen Kündigung! gesperrt sei. Der Oberhammer ist allerdings, dass ich heute ein Schreiben erhalten habe in dem mir die PSD mitteilt, dass sie sich freue, mich als Kunden begrüßen zu dürfen. Aus diesem Schreiben: "Schon seit über 145 Jahren betreuen wir unsere Mitglieder und Kunden - fair, persönlich, sicher und sozial." und "Ein optimaler Kundenservice steht bei uns an erster Stelle." Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die PSD nichts davon einhält, wenn es für einen ihrer Kunden tatsächlich wichtig wäre. Nachtrag: Ich habe mich umgehend schriftlich an die Beschwerdestelle der PSD gewendet. Dort habe ich meinen Fall noch einmal geschildert und darum gebeten, dass mir endlich meine Kündigung bestätigt wird. Heute bekam ich ein Schreiben, dass mir eine falsche IBAN mitgeteilt wurde und dass sie das bedauern???? 2. Nachtr.: 1 1/2 Woch. nach meiner Beschwede bekam ich einen Brief der PSD, der einer Entschuldigung nahe kommt. Dort schreiben sie, dass Ihre Kommunikation nicht kundenorientiert war. Allerdings auch, dass die Bank den Diebstahl angezeigt hat, was seltsam ist, da ich ja dazu gedrängt wurde und dieses auch sofort getan und mitgeteilt habe. Immerhin habe ich jetzt schriftlich, dass das Konto nicht mehr aktiv ist - wenn auch nicht zu welchem Datum.

(wieder) gut beraten von Herrn Matthias Horn