Ich habe Artikel reklamiert keiner reagiert, Nie wieder von Gastro hero bestellen

Unzureichender Kundenservice und mangelhafte Produktsupport. Eine Geschirrspülmaschine gekauft und seit 2 Wochen keine Antwort auf meine Mail & Anrufe. Nie wieder würde ich bei Gastro Hero kaufen!!!!!

Nach dem wir eine mangelhafte und offensichtlich bereits gebrauchte Spülmaschine erhalten haben, wurde diese sofort von uns zurückgesendet. Unsere Rückgabe wurde zwar schriftlich akzeptiert und quittiert, aber eine Rückzahlung gab es keine. Seit 8 Wochen versuchen wir das Unternehmen zu kontaktieren und unsere Gutschrift zu bekommen, ohne Erfolg. Telefonnummer funktioniert ausschließliche für Annahme von Bestellungen, bei allen anderen Durchwahlen ist man endlos in der Warteschleife. Angeblich wurde unser Anliegen schon zweimal mit hoher Priorität an die Buchhaltung weitergeleitet, was entweder gelogen ist oder dort arbeitet niemand. E-Mails werden komplett ignoriert, im Online Chat antwortet auch niemand. Es riecht ganz arg nach Insolvenz oder Betrug. Ich kann nur jedem abraten hier zu bestellen.

Hallo, um andere Kunden, gerade Gastronomen die auf funktionierende Geräte angewiesen sind, vor Gastro Hero zu warnen, nehme ich mir hier die Zeit und versuche meine Erfahrung so wahrheitsgetreu und emotionslos wie möglich niederzuschreiben. Ich empfehlen JEDEM einen riesen Bogen um diesen Shop zu machen. Der Grund dafür ist ganz einfach und dennoch mehr aus traurig und unzufrieden stellend. Ich leite ein Restaurant mit fast 200 Plätzen und bestelle mir eine neue Gastro-Spülmaschine. Lieferung erfolgte relativ schnell und unkompliziert. Techniker selber organisiert und diese anschließen lassen. Nach ca. 3 Wochen nun spülte sie nicht mehr. Somit fing das Drama an, ich versuche bei Gastro Hero jemanden zu erreichen. Auch aktuell, wären ich hier schreibe, hänge ich nun wieder seit über einer Stunde in der Warteschleife! ANRUF MONTAG MORGENS DIREKT 8UHR!! und das ist jedesmal so! Irgendwann erreicht man dann einen netten Service Mitarbeiter, der natürlich nicht helfen kann. So wird man dann gebeten einen genaue Beschreibung per Mail über das Formular einzureichen, dieses nun auch getan. Wieder Wartezeit, irgendwann bekommt man dann eine Email, das ich selber einen Techniker beauftragen müsste, der sich die Maschine anschaut und dann bei Gastro Hero das kaputte Teil ordert. VERSUCHT MAL EINEN TECHNIKER ZU FINDEN DER MIT GASTRO HERO Zusammenarbeit X-D! das sagt schon alles! KEINER WILL MIT DEM LADEN ARBEITEN! also weitere fast 2 Wochen gesucht um einen Techniker zu finden der den spaß von Gastro Hero mitmacht. Er kam, bestellt das Teil und siehe da, Teil nicht lieferbar und wir mussten 3 Wochen auf das Teil warten. Teil dann endlich eingebaut, ich muss in vorlasse gehen und des Rest mit Gastro Hero klären laut Techniker und auch Gatsro Hero, das wird auch wieder ein Tanz. 2 Tage später nächstes Teil an der Maschine kaputt und der spaß fängt jetzt wieder von vorne an. SCHLIMMER GEHTS NIMMER!!! VON GASTRO HERO KEINE HILFE!!!! NEUE SPÜLMASCHINE 3 WOCHEN MIT FUNKTION UND NUN SEIT 4 WOCHEN KAPUTT UND KEIN ENDE IN SICHT

Hallo also langsam Stuss ich sag so ein schlechter kundenservice hab ich noch nie gesehen seit wochen wird mann hingehalten ständig bekommt man Mail mit Zahlungsaufforderung obwohl die Ware schon längst bezahlt ist und alle Belege dort vorliegen das es bezahlt ist wenn man dan dort anruft um es zu klären heisst es immer man kann nur per Mail an die Buchhaltung oder Geschäftsführer schreiben und man würde sich melden passiert nichts weil niemand vor Ort ist und die Damen im homeoffice sitzen können man keinen anrufen geht nur per Mail sehr traurig für so eine Firma werde nun rechtliche Schritte einleiten schönen Dank auch nicht zuempfelen

Es wurde von Gastro-Hero ein Getränkekühlschrank ausgeliefert. Beim Auspacken haben wir Schäden festgestellt und am Tag nach der Lieferung per Online-Formular und per Mail (mit Fotos) gemeldet. Nach erfolgloser Nachfrage per Mail und mehreren Telefonatversuchen (bis zu 30 Minuten in der Warteschleife) haben wir den Betrag über VISA zurückgefordert. Erst dann wurd Gastro-Hero tätig und wollte nochmal und mehrmals alle Nachweise zugesendet bekommen. Inzwischen waren über 8 Wochen vergangen, das Gerät steht noch immer in der geöffneten Verpackung in unserern Räumlichkeiten. Aktuell liegt mir ein nicht unterzeichneter Lieferschein vor, welcher die Berechtigung der Schadenszurückweisung dokumentieren soll. Das kann man eigentlich schon als unredlich bezeichnen.

Schnelle und korrekte Lieferung, gute Verpackung, sehr guter Service

Sehr netter und kompetenter Kundenservice. Bei meiner Bestellung hatte ich diverse Fragen und es wurde alles super gelöst. Vielen Dank!!!!

Schnelle Lieferung, Top Preis-Leistungsverhältnis

Ich habe einen Liebherr Kühlschrank gekauft und sobald die Bestellung abgeschlossen war, war kein Interesse mehr am Kunden da. Keine Rückmeldungen über Wochen trotz mehrmaliger Aufforderung per Mail und Telefon. Keine Rückzahlung bis heute !! Katastrophe, lieber zahle ich ein wenig mehr bei einem seriösen Unternehmen und habe nicht solche Probleme !