Bester Kundenservice!!! Nach einem ärgerlichen Transportschaden war die Dame vom Kundendienst, Frau Manuella Kielburger, super schnell, sehr sehr freundlich und kompetent und am aller wichtigsten, super hilfsbereit!!! Sie war sofort um eine mehr als großzügige Lösung bemüht und hat unser Vertauen in Gastro Hero vollkommen bestätigt! Vielen Dank, Frau Kielburger und jederzeit gerne wieder!!!

Service téléphonique ultra déplorable. Je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme, un tel manque d’écoute clients. Le personnel vous raccroche au nez, ne vous aide aucunement à résoudre votre question liée à une attente de livraison et s’en décharge complètement!!! Ils savent bien encaisser votre argent et pour le reste, s’en fichent royalement! J’attends toujours la livraison de ma commande. TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE ET COMMANDES AUPRES DE CETTE SOCIÉTÉ A ÉVITER ABSOLUMENT !!!!

Gute Abhandlung der Anfrage.

Leute, lass die Finger von dieser Firma. Ich habe zwei Türgummis bestellt, die leider nicht passten habe sie versucht sofort umzutauschen musste erst mal ein bis zwei Wochen warten dann hab ich noch mal versucht umzutauschen und noch mal und noch mal jetzt nach zwei Monaten Inkassounternehmen Bescheid bekommen, dass man nur 14 Tage Umtauschrecht hat. Das ist doch wirklich lächerlich. Lass die Finger davon. Es gibt viele seriöse Firmen, die vernünftig funktionieren.

Das Bestellen beim Online-Geschäft Gastro-Hero ist sehr unkompliziert. Bei einer Fehl-Lieferung hat die nette und sehr kompetente Mitarbeiterin (frau Manuela Kielburger) sich um meine Anliegen gekümmert und eine Lösungsweg gefunden. vielen herzlichen Dank.

Sehr guter Support, Frau Hanspach hat mir unkompliziert weitergeholfen.

Wer Nerven und Geld sparen will, sollte GastroHero weiträumig umgehen. Am 12.12.2024 wurde ein Weinkühlschrank bestellt, dem war eine Kommunikation per Mail vorausgegangen, in der explizit bestätigt wurde, dass das Produkt auf Lager ist (im eigenen) und eine Liefergarantie bis 20.12.2024 schriftlich gegeben! Es erfolgte keine Lieferung. Auf jegliche Kontaktversuche per Mail, Webseitenformular oder Telefon wurde nicht reagiert. Die "Hotline" ist nur für den Verkauf erreichbar. Selbst nach Androhung eines Käuferschutzverfahrens bei Paypal und Einschaltung einer RA-Kanzlei wurde nicht reagiert. Die Stornierung der Bestellung wurde ebenfalls ignoriert und natürlich keine Rückzahlung geleistet. Es ist stark zu vermuten, dass dieses Unternehmen nahe am Warenbetrug (§263 StGB) agiert, in dem es Ware verkauft, die es nicht liefern kann aber dafür sofort nach Bestellung den Kaufpreis vereinnahmt. Schlussendlich reagiert die Firma auch auf die Mahnung durch Paypal nicht, so dass nach 10 Tagen problemlos der Kaufpreis durch Paypal an uns erstattet wurde. Was stark auffällt ist, dass die hier zu lesenden positiven Bewertungen "überraschenderweise" alles ähnliche Texte sind, wo Mitarbeiter von GastroHero namentlich genannt und für ihren angeblich tollen after sale Service gelobt werden. Diese Bewertungen (es sind fast ausschließlich Bewerter mit genau einer Rezension!) dürften absoluter Fake sein. Entweder von GastroHero selbst initiiert oder gekauft. Dieser Händler hat normalerweise nicht mal einen Stern verdient. Kaufen Sie Ihre Ware woanders, egal wo, es wird auf jeden Fall besser als mit GH. Finger weg!

Hervorragender Service. !!! Mir wurde wirklich schnell und unkompliziert geholfen. Meine Ansprechpartnerin Fr. Kielburger hat sich stets bemüht um bei meinem Problem eine Lösung zu finden. Somit werde ich GastroHero sicher weiter empfehlen.

Das Unternehmen wirbt mit großem Service – leider ist davon nichts zu spüren. Ich habe einen Artikel bestellt, doch die Artikelbeschreibung auf der Webseite war falsch. Direkt am Tag der Lieferung habe ich eine Rücksendung angefragt, da der Artikel nicht der Beschreibung entsprach. Doch seit 14 Tagen keine einzige Antwort. Da es natürlich sein kann, dass eine E-Mail untergeht, habe ich nach fünf Tagen eine zweite Anfrage geschickt – doch auch darauf gab es keine Reaktion. Wo ist der "Hero" im Service geblieben? Offenbar am besten bestellen und hoffen, dass man nie etwas zurückgeben muss – denn melden tut sich hier niemand. Sehr enttäuschend! 👎

Die Bearbeitung meiner Reklamation erfolgte schnell und unkompliziert. Frau Hanspach hat alles äußerst freundlich und professionell erledigt. Vielen Dank für die zügige Abwicklung!