Das gekaufte Gerät der Hausmarke ist sehr gut, der Service dem Zeitgeist entsprechend oberflächlich. 100km zum im Internet als geöffnet dargestellten Ausstellungsraum gefahren um festzustellen, dass der diensthabende Mitarbeiter am betreffenden Tag lieber im Homeoffice war. (Aussage im Internet: Eine Terminvereinbarung ist nicht notwendig, während der Öffnungszeit kann man vorbei kommen). In meinem Berufsleben hat man als Dienstleister dem Kunden gegenüber anders reagiert.

Einfach ein toller Einkauf alles super easy alles wurde geliefert

Vorab, ich bin nicht dr Typ der nur negative Bewertungne gibt und wenn etwas positiv ist dies weglässt. Aber man bestellt einen Artikle weil 2-3 Tage Lieferzeit online steht, dann bekommt man eine Auftragsbestättigung eben mit diesen 2-3 Tagen. Dann schaut man nach 5 Werktagen mal online auf der Internetseite was los ist. Liefertermin um 25 Werktage verschoben, eine Inof gab es nicht. Also schriftlich und telefonisch storniert. Eine Rückerstattung habe ich immer noch nicht erhalten. Toller Service

Top freundlichen Beratung

Ich habe vor 5 Wochen eine Eiswürfelmaschine bekommen die massiv beschädigt war. Ich habe mich sofort telefonisch und per Email mit Gastro Hero in Verbindung gesetzt. Insgesamt 2 mal per Email und 5 mal telefonisch. Am Telefon wurde mir jedesmal gesagt, dass die Maschine in den nächsten 2-3 Tagen von einer Spedition abgeholt wird und ich mein Geld zurück bekommen werde. Seit über 5 Wochen warte ich jetzt darauf. Es ist eine bodenlose Frechheit wie diese Firma mit Kunden umgeht. Mein Geld habe ich bis heute nicht gesehen. Man hört auch nichts von denen. Nur wenn nach minutenlangen Frage und Antwort Spiel mit dem AB endlich ein Mitarbeiter an die Strippe kommt, hört man immer dasselbe: Wir holen es in den nächsten Tagen ab! Für mich grenzt das Verhalten an Betrug oder Betrugsversuch. Ich werde darüber berichten, wie es weitergegangen ist.

uns wurde ein defektes Gerät geliefert. Nach zig Telefonaten mussten wir die europäische Aussergerichtliche Streitbeilegungsstelle einschalten. Nach ca. 4 Monaten wurde dann endlich das Gerät bei uns abgeholt und erst nach weiteren 2 Monaten wurde uns der Betrag rückerstattet. Wir bestellen SICHER nie wieder bei Gastrohero.

Wir haben für unser Geschäft einen Ofen bestellt. Hierbei wurde Lieferzeit 3-7 Werktage angegeben. Leider hat die Lieferung über 20 Tage gedauert. Wir mussten daher zur Eröffnung einen Ofen Mieten. Auf Rückfragen 3x per Mail und auch 3 anrufe wurde nicht reagiert. Es wurde immer ein Rückruf versprochen doch dieser blieb aus. Sorry, aber das ist KEIN SERVICE! Ich warte schon seit über einem Monat auf eine Rückmeldung!

Die Ware kam Kaputt an. Der Kundenservice tut nichts. Seit 2 Monaten habe ich bereits mit 4 verschiedenen Personen telefonisch gesprochen und 10 Mails geschrieben. Bis jetzt immer noch keine Rückmeldung. Aber Hauptsache Mahnungen raushauen. Nie wieder.

Wir haben eine Mikrowelle bestellt. Diese ist schnell, aber defekt angekommen. Wir haben sofort reklamiert. Nach zwei Tage angerufen, so brauchen sie noch mehr Fotos von der Verpackung. Diese auch sofort geschickt. Zeit verstricht. WIeder angerufen. "Alles ist richtig von Ihrer Seite, ich leite das dem Kollegen." Wieder nichts. Nach drei Wochen, eine 1-Woche Frist gesetzt. Keine Reaktion. Heute hat der Kundendienst etwas spottisch über Eskalation zum Anwalt reagiert. Schicke heute alles wieder per Einschreiben.

Wir haben vor Monaten etwas bestellt und nie erhalten. Das hat die Firma dann auch nach hunderten von Mails eingesehen aber das Geld wurde bis heute!! nicht gut geschrieben. Buchhaltung ist nicht zu sprechen. Das ist kriminelles Verhalten - lasst die Finger von diesem Laden. 0 Sterne kann man nicht vergeben sonst hätte ich das gemacht