Niet klant vriendelijk personeel

Tado thermostaat starterset gekocht. Bleek na lang puzzelen defect. Zeer behulpzame service mdewerker. Stuurde zonder gezeur direct een nieuwe set met verzendlabel voor retour van de defecte. Nieuwe Tado werkt perfect. Veel webshops leveren dezelfde producten voor ongeveer dezelde prijs. Een keer een defect product is voor iedereen vervelend. Maar z’n adequate oplossing en vertrouwen maakt alles weer goed. Een dikke 10. Nogmaals dank.

Warmteservice is een fijne zaak met een ruim assortiment! Je kunt er voor veel dingen terecht en het is aardig personeel.

Wat een naar bedrijf is dat Warmteservice. Wastafel besteld maar kwam kapot aan. Er werd nog geprobeerd om de kapotte wastafel af te leveren. Jaja, we weten wel waarom. Vervolgens product weer mee laten nemen. Vervolgens een week later niets gehoord over hoe verder. Vervolgens hebben we in ongeveer een halve week 3x telefonisch contact opgenomen. Telkens weer komt het erop neer dat we teruggebeld worden voor een oplossing. Warmteservice belt echter niet terug en laat niets horen. Het woordje 'service' kunnen ze zeker uit de naam schrappen en maak van het woord 'warmte' dan maar 'kou' want dat is hoe het voelt hoe ze met hun klanten omgaan. Zeer en zeer teleurstellend bedrijf. Product is geleverd vanuit filiaal in Amersfoort.

Een bestelling geplaatst voor twee koppelingen. Eerst werd 1 van de koppelingen verkeerd geleverd. Na mail contact werd er wel netjes een nieuwe koppeling gestuurd. Eenmaal dat de koppeling werd geleverd was het toch niet de juiste koppeling wat ik wou hebben (fout van mij). Ik nam via de mail contact van hoe kan ik het terug sturen. Ze belden me op, “ja je kan het terug sturen, maar dan zijn de verzend kosten voor jou”. Ik gaf aan waarom is dat? Ik doe een bestelling en die is verkeerd? Gaf die aan “ja jij besteld iets verkeerds anders blijven wij aan de gang. Als je het wilt terug sturen kan je de retour label gebruiken en dan zijn de kosten voor jou”. Ik denk bij mezelf, waarom zou er dan een retour label bij zitten als je het “niet mag” terug sturen. Maar prima. Ik weet het voor de volgende keer.

Wat je ook nodig hebt ze hebben het of kunnen het voor je bestellen. Voor alle loodgieters producten ga ik na warmteservice. Voor mij geen bouwmarkt spul meer. Ook voor een kleine order kan je daar als particulier prima terecht. Tijdens COVID van te voren even bellen zodat ze het voor je klaar kunnen leggen. Besteld: hoekstopkranen, koppelingen, doppen, ophangbeugels verwarming, radiatorknoppen enz enz

Vorstvrije buitenkraan besteld, werd snel geleverd en was gemakkelijk te installeren heb je geen monteur meer voor nodig. Door mijn schuld verkeerde kraan besteld werd deze na mailcontact snel geannuleerd zoals door mij verzocht. Daarna nieuwe juiste model besteld en binnen 24 uur in huis. Prima service noem ik dat.

Als zakelijke klant al meerdere malen bestellingen gedaan, maar wat een slechte onderneming. Levering moet je elke keer achteraan bellen. Bij aflevering bij klanten geven ze gewoon de factuur af. Mijn advies aan zakkelijke klanten ga naar de technische unie, deze hebben wel een top service

Jammer dat de service en klant vriendelijkheid niet meer is wat het is....geen aanrader.

Goede service klant gericht. Terug brengen als je iets teveel hebt ook. geen enkel probleem. De meeste werknemers hebben verstand van de producten en kunnen je ook adviseren.