Leider war das Produkt (adventskalender 2024 horse club) unvollständig, am 4.12. stellte sich heraus, dass hinter vier von 24 Türchen die Teile zum Set fehlten. Darauf hin wurde am gleichen Tag vormittags eine schriftliche Anfrage über das Online-Formular des Unternehmens gestellt. Darin waren die wesentlichen Inhalte des Sachverhaltes enthalten Um 16:35 Uhr kam eine Antwort mit der Aufforderung um Angabe der bereits übermittelten Informationen. Diese wurden erneut erteilt. Darauf kamen weitere vier Emails mit stets gleichem Inhalt und empatischer Mitleidsbekundung sowie der Ankündigung, umgehend Abhilfe mittels einer bereits auf den Postweg gebrachten Sendung einer Ersatzlieferung zu schaffen. Nach zwölf Tagen vergeblichen Wartens wurde eine weitere Anfrage bezüglich der Ausstehenden Ersatzlieferung gestellt; diese blieb jedoch unbeantwortet. Nach nunmehr 15 Tagen Wartezeit wird das mangelhafte Produkt beim Verkäufer zurück gegeben. Eine negative Bewertung ist hier wohl unvermeidbar. Noch einpaar Worte an den Hersteller seien mir gestattet: Mein Kind ist sehr enttäuscht und die Tage bis zum Weihnachtsfest, die eigentlich durch das o g. Produkt eine nicht nur materielle Aufwertung erhalten und darüber hinaus auch eine Sublimierung der Eltern-Kind-Beziehung erfahren sollten, sind nun durch eine frustrierend Erfahrung in das direkte Gegenteil verdreht worden: jedes weitere Türchen ohne Inhalt hat nur noch die Frustration und die Enttäuschung über dieses Produkt aus Ihrem Hause verstärkt. Das ist sehr schade, weil es uns die spannungsvolle vorweihnachtliche Zeit, die durch den Adventskalender eigentlich verschönert werden soll, auch viel von diesem heimeligen Gefühl genommen hat. Meiner persönlichen Enttäuschung kann ich lediglich durch das Bemühen Ausdruck verleihen, hierdurch Ihnen möglicherweise behilflich zu sein, anderen Familien ähnliche Erfahrungen zu ersparen. Viel Erfolg dabei! Nachtrag Im Falle des oben geschilderten Vorgangs erreichte mich heute (17. Januar 25) eine Paketsendung des Herstellers. Das Paket sollte wohl die Nachlieferung zu den fehlenden Teilen aus dem o.g. Produkt sein. Der beigelegte Lieferschein listet eine Reihe von Teilen auf, von denen jedoch lediglich eines der Lieferung beigelegt war. Die erneute Kontaktaufnahme zum Hersteller ergab, dass eine Bearbeitung des Vorgangs zwischen 8-12 Wochen in Anspruch nehmen kann. Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit.

Ce site est une arnaque. Commande passée le 29 Nov... longtemps affiché comme en cours de livraison puis livraison retournée à l'expéditeur. Le sav me demande si mon adresse est valide alors que je reçois beaucoup de colis d'autres enseignes. Plus de nouvelles. Ce cadeau de Noël pour ma fille ne sera jamais là je pense. C'est un scandale. Ne commander surtout pas sur le site de la marque c'est une arnaque

Edit: 18.12.2024: Paket kam heute an. Aber es fehlen zwei Spielzeuge. Ohne Worte. Am 02.12.2024 habe ich eine Bestellung im Wert von 80 € gemacht, diese wurde erfolgreich bestätigt. Seitdem passiert nichts. Keine Versandbestätigung, kein Bearbeitungsstand.. nichts. Ich habe mittlerweile fünf E-Mails an den Kundenservice geschrieben, aber mehr als Hinhalten und automatisierte Antworten bekomme ich nicht. Bezahlt habe ich leider schon. Ich habe nun mittlerweile das gleiche Set woanders bestellt und somit doppelt bezahlt. Meine Bestellung habe ich storniert, darauf aber, wie erwartet, keine abschließende Klärung/ Antwort erhalten. Ich bin absolut enttäuscht. Das hätte ich von der Marke Schleich nicht erwartet.

Je déconseille vivement d’acheter les produits schleich sur le site de la marque. J’ai passé commande le 1er décembre et n’ai jamais rien reçu suite à des problèmes rencontrés par leur transporteur DPD qui n’est pas parvenu à me livrer (j’habite à Paris) Et maintenant je ne parviens pas à me faire rembourser malgré de multiples relances alors que j’ai été débitée dès ma commande passée. J’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais prévus par leur CGV et toujours rien. Le SAV est déplorable. Ils n’apportent aucune solution et me demandent de patienter !!!! Nous sommes le 17 ! J’ai dû acheter chez un revendeur une deuxième fois les produits commandés car ils étaient sur la liste du père Noël de ma fille. Honteux pour une marque comme celle-là ! Plus jamais j’achèterai sur leur site !

I love their toys but customer service isn’t good. I ordered well over $200 of toys from them and didn’t get any points on their reward program because it’s different than giving them your email and phone number. I was under the impression that I was signed up. When I asked customer service about it, they basically said you’re out of luck which I think was crappy. I think a good company would have made sure I was signed up and gave me my points or at least half of them. So if you order make sure you’re signed up for the rewards program which is confusing and consists of more than giving them your email and texts and getting a lot of emails from them.

Doos "Horse club 42535" onvolledig. delen ontbreken:scharnieren voor deuren, wieldoppen. Melding hiervan op Schleich website "reserveonderdelen" waar de ontbrekende delen werden aangegeven. geen antwoord van Schleich. negens een telefonisch contact te vinden, tenzij een Engelse website met callcenter en bediende die slecht Engels spreekt, het probleem niet begrijpt en als oplossing geeft : contacteer Schleich ....!) De doos die we hebben ontvangen was reeds een vervangdoos van Amazon, omdat in de eerste doos delen ontbraken ! Amazon heeft snel een vervangdoos gestuurd, waar zoals we hier aangegeven ook delen in ontbraken ....!!! Na zoektocht email gevonden van Schleich fabriek in Duitsland ( Swabisch Gmund ) Daar alles gemeld in het DUITS en DADELIJK een antwoord gekregen : "ons team werkt eraan" ( Unser Team macht sich sofort an die Arbeit ) . Nu even afwachten....

Am 29.11. diverse Schleichtiere bestellt und bis heute keine Versandbestätigung erhalten. Die Auftragsbestätigung kam sofort und seitdem keine Statusveränderung. Seit Tagen wird man vom Support nur hingehalten und bekommt Standard-Mailphrasen als Antwort. Hier habe ich gefühlt immer die gleiche Antwortma bekommen. Daher ist dies für mich keine Unterstützung, da der Support absolut keinen Einfluss auf die Problemlösung hat. Hier wird man nur hingehalten.

Sehr schlechter Service ! Ich habe mehrere Figuren für unsere Jungs als Nikolaus-Geschenk bestellt. Seitdem die Bestellung am 28.11.2024 bestätigt wurde, passiert nichts mehr. Ich warte seit über 2 Wochen und bekomme überhaupt keine Info vom Schleich warum die Bestellung noch nicht versendet wurde. Ich habe es versucht Schleich zu kontaktieren (per Telefon, per Email, über Kontaktformular) alles vergeblich! Onlineshop Mitarbeiter sprechen kaum Deutsch, die verstehen es nicht um was es geht. Schleich antwortet auf meine Emails nicht, das ist absolut inakzeptabel !

Vorab möchte ich erwähnen, dass meine Tochter ihre Schleich Tiere liebt. Egal ob die Einhörner, die Pferde oder die Zootiere. Sie spielt stundenlang damit und auch ich liebe das Schleichsortiment. Allerdings haben wir bisher immer über andere Webseiten eingekauft, da der offizielle Schleich Onlineshop meist deutlich teurer ist als andere Seiten. Am 23.11 bin ich allerdings über social Media, auf eine schleich Werbung gestoßen, mit einem black friday Angebot. Dort gab es zu einem ordentlich Rabatt, sofern man als reward registriert ist, und zusätzlich sollte man ein gratis Geschenk erhalten im Wert von 19,99€, bei Bestellungen ab 70€. Also habe ich mich dazu entschlossen, die Weihnachtsgeschenke für meine Tochter direkt dort zu kaufen und wollte ihr das gratis Geschenk in den Nikolaus Stiefel packen. Tja das gratis Geschenk kam leider nicht an, bis heute nicht. Ich habe am selben Tag noch dort hingeschrieben, weil ich das Geschenk nicht erhalten hatte. Seitdem werde ich immer wieder vertröstet. Vor drei Tagen das letzte mal, dass meine Tochter und ich das Geschenk so schnell wie möglich erhalten sollten. Seitdem wieder gar nichts. Keine Info, absolut gar nichts. Wenn man mit solchen Versprechen wirbt, sollte man das auch einhalten. Für Nikolaus musste ich dann was anderes besorgen. Für mich war es die erste und auch die letzte Bestellung bei Schleich! So ein schlechten Kundservice habe ich noch nie erlebt und das mit den Lock Angeboten absolut frech. Ich habe habe bereits gelesen, dass ich nicht die einzige bin, die das Problem hat.

Fuyer la commande via leur site internet. Commande toujours pas reçu ce jour alors que j'ai passe commande le 27 novembre. Service client qui ne sert à rien avec des personnes qui comprennent et parlent difficilement le français. Bref très très mécontent. Ma fille est fan de leur jouet mais sincèrement je n'achèterai plus jamais sur leur site.