Wat een rampzalige ervaring met de klantenservice van Schleich. Al bijna zes weken geleden een bestelling gedaan. Nog steeds niets ontvangen. Talloze keren geprobeerd te bellen, zonder resultaat. Diverse keren gemaild. Standaard bericht terug. Slechts 1 keer een echt bericht via de mail : je adresgegevens zijn niet compleet !!!! Wel een factuur ontvangen waarop al mijn gegevens staan. Gegevens toch maar doorgegeven, maar daarna weer niets gehoord. Hopeloos!! Mijn advies: koop nooit iets bij Schleich

Whatever you do DO NOT buy from Schleich direct online. They sent out a practically empty box, then the replacement parts weren't even the same range, they are rude, got my name, order wrong multiple times. It took me nearly three months from delivery to get it sorted and finally refunded and many many hours of my time. Buy from a UK shop or the UK Schleich but NEVER from Schleich online appalling attitude and customer service.

There website is horrible, extremely glitchy! There customer chat is beyond annoying, the support people are absolutely no help! They keep telling me that they have sent my request to the appropriate team however won’t let me speak to the appropriate team! So much BS! I have talked to 3 people on the phone who just tell me the same thing as the online support people! I will never order from this company again! Beyond disgusting customer service!

Recently bought a toy helicopter for our son. The rotor blade broke after a few weeks and having contacted schleich customer services with a photograph, a replacement part was sent out at no cost. Thank you very much!

Erschreckend schlechter Service. Meine Tochter hat zum Geburtstag ein Paket dieser zusammensteckbarer Tiere bekommen. In der Packung sollte immer ein Vorderteil und ein Hinterteil sein. Leider waren 2 Hinterteile in ihrem Paket. Dann hat es über 6 Wochen gedauert bis ich ein neues Paket erhalten habe. Dann natürlich auch noch das Falsche. Meine Tochter sammelt die Wildlife-Tiere und hat dann Farm-Tiere bekommen. Darauf habe ich mich wieder beschwert und musste fast 4 Wochen warten. Dann habe ich erfahren, dass Schleich logistisch zwischen diesen beiden Arten nicht unterscheiden kann und daher zufällig eins verschickt wird. Da die unterschiedlichen Serien kombinierbar sind, hat meine Tochter einfach Pech gehabt. Von einem so riesigen Unternehmen habe ich mehr erwartet. In Zukunft werden wir keine Schleich-Artikel mehr kaufen.

Absolutely disgusting service. Customer advisor extremely rude. I placed an order last night and after 30 minutes realised it was over £135 and I would be charged taxes and VAT at customs. I decided to cancel and was told last night that a request was put forward. There customer advisor line opened again this morning so I called to make sure this order would be cancelled and I would repurchase, splitting it into two orders to avoid duties. Spoke to Anika who at no point told me that this order was unlikely to be cancelled. Two hours later I call again as I am worried the items would be dispatched and then it would be too late to cancel. I was greeted by the most disgusting female who was abrupt and told me that she didn't have a manager when I told her I no longer wanted to speak to her. She said the order could not be cancelled and had no idea who Anika was?! Phoned again after hanging up on the very unpleasant advisor and got through to Anika who told me it could not be cancelled and just to refuse the order. This could take weeks now before I recieve a refund! My son is disabled and only plays with animals. I have spent £££'s on Schleich but after this I will not be back. You have lost a loyal customer and I will be telling friends and family about my terrible experience.

Sehr langsamer Kundenservice! Nachdem ich für meine Tochter zu Weihnachten ein Schleich-Set im Handel gekauft hatte, mussten wir leider feststellen, dass eines der enthaltenen Teile defekt war. Eine Reklamation im Geschäft war nicht möglich, da die 14 Tage Reklamationsfrist vorbei waren (und der Handel fragt sich warum alle nur noch online bestellen....). Also noch vor Sylvester bei Schleich den Artikel reklamiert und erstmal Funkstille. Nachdem Mitte Februar noch immer keine Rückmeldung gekommen war, habe ich mal nachgefragt, bis wann eine Rückmeldung zu erwarten wäre. Einen Monat später kam dann die Info, man werde den Artikel nun versenden. Heute haben wir 22.04. und das Ersatzteil ist endlich angekommen. Es hat also fast 4 Monate gedauert, bis ein deutscher Premium Spielwarenhersteller, ein Ersatzteil liefern konnte - und nein, es sind keine Chips verbaut. Warum man nicht schon beim Herstellungsprozess mehr Sorgfalt auf die Endkontrolle legt und ein offensichtlich defektes Teil in die Verkaufsverpackung kommt, ist schon nur schwer begreiflich. Warum man aber dann für eine Reklamation 4 Monate braucht, obwohl es die Sets weiterhin im Laden zu kaufen gibt (also keine Mangelware), ist für mich unverständlich. Da das Spielzeug an sich ok ist, vergebe ich immerhin 2 Sterne.

Schliech wildlife.... Their horses are good but this ranger park is awful. They should see how 'Playmobil' do things. The plastic used is cheap grade stuff. Putting it together is a nightmare as the components do not fit into the corresponding part. (and it's not that i'm incompetant either ) when it's completed it is not steady and bits are moving and falling off. very very poor.

Commande passée le 06/12, livré le 05/01, Impossible à joindre au téléphone, reçu un mail le 16/12 après plusieurs réclamations par mail pour savoir ou été ma commande pour me dire que j'aurais pas ma commande pour Noël car toujours en entrepôt on me conseille même de refaire mes achats ailleurs pour les cadeaux de Noël, la blague car il rembourse pas. Ensuite un nouveau mail le 30/12 pour me dire que 1 produits sur les 2 sera livré car l'autre est en rupture, Soit 24 jours après avoir passé la commande, on me dit que l'un des produit est en rupture, c'est une plaisanterie, Aucun geste commercial, rien a part nous dire, si vous voulez plus le colis, retourner le!!! Donc 1 mois pour être livré, aucune excuse et geste commercial, réactivité 0, a fuir absolument...

Bonjour. Je ne suis pas ici pour évaluer la qualité des produits de cette marque qui sont excellents. Par contre le service client laisse à désirer. Une commande du 2 décembre 2021, n’est toujours pas livrée le 31 décembre. Pas d’explications, pas de réponses aux mails. Le montant de cette commande a été débité le jour même. Bons produits mais politique commerciale déplorable, il vaut mieux acheter sur d’autres sites dignes de confiance.