Goede service van de medewerkers bij de houten vloeren en later bij het kiezen van de gordijnen in de winkel Heerlenstraat in Arnhem.

Slechte ervaring met plaatsing van gordijnen. Daarnaast is de klantenservivce niet te bereiken(3x20 minuten ad lijn zonder bereiken van medewerker. Hieronder mijn klacht en klachtnr:  KW-25-01-1465245 CRM:0196002171 Hallo, hierbij mijn klacht mbt ophangen gordijnrails. 1) bij aanvang gaf monteur aan dat “inmeet collega fout had gemaakt. Eea samen met hem bekeken en aangegeven hoe eea vlgs ons zou moeten zijn. (Eea resulterend in verzetten rails en deels dichtmaken van zijn “foute” bevestigingsgaten met alabastine in plafond. 2) na bevestiging rails en ophangen gordijnen (2 delen) kwamen de runners niet over snede (2 rails van 4 m) Aangegeven Dat de snede daar moet zijn waar 1e gordijn eindigt en 2e gordijn start. Daarmee dan geen runners over snede en geen problemen open dicht doen. 3) na aanpassing hiervan bleken de gordijnen in de rechterhoek schuin naar beneden te lopen ivm te weinig afstand tussen kozijn en rails (vensterbank is breder dan afstand kozijn en rails…) hij heeft dat gecorrigeerd. 4) Na vertrek blijkt dat de afstand ad voorzijde tussen kozijn en rails onderling afwijkt 1e rails van 4 m is 38,5 cm van kozijn 2e rails is 41,5 cm van kozijn. De gordijnrails loopt dus cm schuin weg van kozijn wat geen gezicht is. Bij 38,5 cm voor de 2e rails zou ook de afstand van de gordijnen na de 2e bocht de gordijnen beter zijn. Nu hangen de gordijnen strak tegen de muur. 5) verdeling van bevestigingsklemmen is onregelmatige afstanden. 6) ook het plafond is beschadigd/strepen. Graag zouden wij eea op korte termijn gecorrigeerd zien door een deskundiger persoon.

In juli '24 hebben we in meerdere ruimtes in huis raamdecoratie laten inmeten door Kwantum incl. montageservice. Na lange tijd wachten, maakte ons enthousiasme al snel plaats voor deceptie. Bij de montage blijken vier van de zeven bestelde onderdelen niet gemonteerd te kunnen worden door foutieve levering, danwel missende onderdelen. Daarnaast blijkt de luxaflex in de woonkamer defect (deze sluit niet helemaal). Het zijn niet zo zeer de fout geleverde producten waaraan we ons storen, maar vooral het feit dat de klantenservice vervolgens zeer slecht bereikbaar is. Er wordt niet gereageerd op E-mail, ook niet op het klachtenformulier via de website en telefonisch sta je ellenlang in de wachtrij. In Oktober is er een servicemonteur langsgekomen die ons opnieuw teleur moest stellen. De plissegordijnen voor de slaapkamer klopte qua formaat namelijk van geen kant. Hij kon ze wel monteren, maar ze zouden niet functioneel gebruikt kunnen worden. Doordat er een kwaliteitsmedewerker van Kwantum bij de montage aanwezig was -en hij hier melding van gemaakt heeft- werden we de dag erna gebeld door Kwantum. Naast het maken van een afspraak voor een derde(!) montage moment, beloofde de medewerker ons terug te bellen nadat alle producten gemonteerd zouden zijn, om zodoende een stukje nazorg te leveren. Daarnaast garandeerde de medewerker dat er aankoopvergoeding zou plaatsvinden. Nadat uiteindelijk alle producten goed geleverd en gemonteerd waren, hebben we nooit meer een telefoontje mogen ontvangen. Drie weken later, uiteindelijk op eigen initiatief nogmaals contact opgenomen met de klantenservice. De dame in kwestie vond de situatie weliswaar vervelend, maar kon niet verder tegemoetkomen dan een tegoedbon. Mijn partner en ik hebben achteraf spijt dat we voor Kwantum hebben gekozen. We willen dit dan ook niemand aanraden!

Prima uitleg en service maar wachttijden zijn enorm bijna 2.5 maand wachten voor montage en levering

Dat je extra moet betalen voor een rekening die zo uit de computer komt rollen!

Goed geholpen, denken met je mee

Behulpzaam, makelijk geslaagt van uitkiezen van vitrage. Genoeg keuzen.

Gordijnen al 3x verkeerd gemaakt, verschillende breedtes voor 2 dezelfde ramen, Schots en scheef aan de onderkant, te kort. Al 3x ingemeten. Laatste persoon die inmeting deed had goede hoop. Inmiddels 3 maanden geleden. Tel. Bijna niet te bereiken, geen antwoord op mail. Ben inmiddels 1 jaar en bijna 3 maanden hiermee bezig. Ook geen reactie op persoonlijk bericht. Uiteindelijk weer gebeld met klantenservice. Deze zouden dezelfde dag, uiterlijk volgende dag terugbellen. Niet gebeurd. Weer gebeld, blijkt dat na laatste opmeting niks besteld is. Ik geef aan dat ik geen vertrouwen meer heb en order wil annuleren. Ik moet hiervoor zelf mijn niet passende gordijnen eraf halen en terug brengen. Als ik aangeef dat ik dit na zo'n lange periode en zoveel fouten bizar vindt, verbreekt mevrouw van de klantenservice de verbinding. Vorig jaar 5500 euro uitgegeven bij hen aan gordijnen, jaloezieën en laminaat en zo moeilijk doen over 300 euro aan gordijnen van slaapkamer

Goed opgeleide personeel de bedrijfsleider moest het oplossen en dat heeft hij correct gedaan Wat was er gebeurd als we de bedrijfsleider er niet hadden bij gehaald het gaat om de rest van de verkopers. Het was faliekant verkeerd gegaan en had het ons een hoop geld gekost daar gaat het om !!!!!

Gewoon heel goed geholpen op de gordijn afdeling van Purmerend door verkoopster Wilma duidelijk advies