Snelle en goede service ook aardige medewerkers

Ik heb helaas geen goede ervaring met online bestellen bij Kwantum. Mijn bestelling moest ik ophalen bij Kwantum Son, maar in de winkel bleek mijn bestelling waarschijnlijk kwijt te zijn. Ik moest 40 minuten wachten voordat ze mijn bestelling vonden. Daarnaast heb ik ook een tapijt online besteld dat ik bij dezelfde vestiging moest ophalen. Helaas konden ze het tapijt niet goed vermaken zodat het in mijn auto zou passen. Dat vond ik erg jammer, vooral omdat ik een Nissan Qashqai heb, dus zeker geen kleine auto.

Wij hebben op 13 oktober 2024 gordijnen besteld voor de babykamer. We hebben meerdere mails gestuurd met de vraag wat we kunnen verwachten maar daarop nooit een antwoord gehad. Erg slecht in communiceren en de levertijd is onacceptabel.

Update Zodra je hier iets plaats is er ineens contact binnen een dag.Er werd me een cadeaubon aangeboden maar daar bedank ik voor. Heb uiteindelijk retourkosten gekregen maar erg van harte gaat het allemaal niet. Had ook geen zin in verder eindeloos heen en weer gechat. Ontzettend slechte klantenservice. Duurt weken voordat je antwoord krijgt. Telefonisch niet door te komen. Ze sturen een product dat niet in orde is. Zit constructiefout in dus niet mijn fout. Sturen 2 grote dozen voor 2 artikelen. Dus dat kleine artikel gehouden zodat ik niet 2x 7.99 hoef voor te schieten. Uiteindelijk dus voor artikel van paar euro dat ik hield verzendkosten en retourkosten betaald van totaal 12 euro. Ze vragen je retour bewijs te mailen tot 2 x toe maar doen er niks mee.Heb alleen kosten van het artikel retour. Echt bijzonder dat een artikel dat niet in orde is je toch die kosten moet betalen. Voor mij geen Kwantum meer!!

Na mijn review meteen 2de email verstuurd over mijn klacht en wat er allemaal mis ging bij het leggen van 2 trappen. Ook op deze email niks meer gehoord er gaat iets goed mis bij jullie bedrijf. Je geven aan dingen te willen oplossen maar doen helemaal niks!

Prima en goede informatie

Gordijnen besteld. Kwaliteit is erg goed, netjes afgewerkt en precies op tijd geleverd. Dit alles tegen een nette prijs.

Goede service en kennis van inventaris.

Er staat op de website dat er gratis gelegd wordt. Na bestelling haal ik het op in de winkel en blijkt dat dit dus niet het geval is, dat dit alleen is als je in de winkel besteld. Erg onduidelijk en niet klant vriendelijk ! Jammer dat jullie ook na het lezen van deze recensie geen tegemoet koming kunnen verzinnen.

mooie goed ingedeelde winkel en vriendelijk, behulpzaam personeel.