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Acquisto ormai da diversi anni da Luisa Via Roma, sito sicuro ed affidabile. Resi e rimborsi veloci. Il mio negozio on line preferito.

Before they were offering delivery with UPS and you could choose a pick-up point, now they use DHL and removed the option to get your package delivered in a pickup point!! And they charge you 16€ for that! I was not home that day so it was a nightmare to get my package delivered by DHL, really annoying and a real turnoff. I won't order more until they fix that. Also it was not advertised before purchasing, if I knew I didn't have any option to get it delivered to a collection point, I would've bought somewhere else.

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Schlechtester Customer Service den ich jemals erlebt habe. Paket bestellt, 16€ Versandt gezahlt, Paket wurde "abgegeben" beim Pick Up Store, dort hatte es niemand. Nach mehreren Emails dann selbst bei UPS angerufen um rauszufinden wo es ist und einen Prozess starten lassen. Gleichzeitig mit LV geschrieben die bitte helfen sollen. Dann Funkstille. Auf Nachfrage immer mind. 24h abwarten für eine Antwort und dann kamen generelle emails ohne Auskunft sich melde jemand. Dann nach 1 Woche bei UPS gesehen, dass das Paket retourniert wird. Auch dazu keine Auskunft bei LV wieso nicht wie gebeten neu zugestellt wird wenn das Paket schon gefunden wurde. Dann mehrmals gefragt ob sie bitte ein neues los schicken und besonders meine 16€ Versandt erstatten. Keine Antwort. Mehrmals gefragt beschwert. Keine Antwort. Dann irgendwann Antworten bekommen die basically sagen "nicht unser problem". Nun soll das Geld zurück erstattet werden nach über 2 Wochen hin und her und heckmeck und auf die Frage was sie jetzt mir anbieten für dieses ganze Chaos kam "We regret your disappointment. We would like to reaffirm that LUISAVIAROMA cannot be held responsible for delays in shipments caused by weather conditions, international customs issues or any other circumstances beyond LUISAVIAROMA’s control. We remain at your disposal for any further assistance." Also am Ende hatte ich nur Kopfschmerzen dazu, hatte nicht meine Bestellung die ich für einen Termin gebraucht hätte und habe nichtmal ein Angebot von ihnen zur wieder gut machung. Bin mehr als Enttäuscht und maximal wütend über den ganzen Ablauf. Wir reden von einem Designer Retailer. Das kann nicht sein.

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Ottimo sito, ottimo negozio.. mai avuti problemi con loro. Assistenza presente e molto capace, belle confezioni e spedizioni veloci

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