L’accueil est super , chaleureux constructif et professionnel, l’accompagnement est très sympathique, je dois remercier Romain avec qui j’ai échangé. Je recommande en confiance

Mon expérience de quatre mois avec Hemea a été vraiment mauvaise, et l'entreprise (avec ses services clients horribles, à la malhonnêteté et à l'incompétence) n'a fourni aucun véritable accompagnement axé sur le client, mais plutôt une expérience qui a causé plus de douleur et de ravages que ce qu'une expérience de rénovation générale apporte déjà. J'en savais plus sur la planification, les affaires, la négociation avec les partenaires/fournisseurs qu'eux; J'ai dû les pousser à trouver au moins "trois devis" pour les fournisseurs et j'ai dû les confronter plusieurs fois pour ne pas en choisir qu'une seule (ce qui a suscité l'idée d'une éventuelle collusion). J'ai perdu confiance en leur compétence globale à chaque expérience que j'ai eue avec eux. Ils mentiraient à moi et aux fournisseurs / leurs "partenaires". Ils n'ont pas communiqué le bon budget aux prestataires externes (me mettant dans une situation extrêmement précaire). Ils n'avaient pas de processus de validation avec leur travail, donc ce qu'ils envoyaient aux fournisseurs et partenaires n'était pas ce que j'avais accepté (y compris le budget et les plans généraux). Lorsqu'ils étaient confrontés, ils n'admettaient jamais leurs erreurs ni ne rectifiaient la situation difficile dans laquelle ils m'avaient fait passer. Même en parlant au directeur des nombreux problèmes que le chef de projet apportait au service - plutôt que d'écouter mon expérience et d'essayer de trouver une solution commune, elle était super agressive et intimidante. J'ai compris que si la direction de l'entreprise adoptent cette approche, l'entreprise en général n'a aucun intérêt à entretenir des relations positives, à travailler "avec" le client, mais plutôt à essayer de tirer parti de chaque situation, en profitant là où elle le peut, et intimider les gens en cours de route. Au moment de se retirer du processus, il a fallu 5 semaines de courriels, d'appels téléphoniques, de messages, etc. pour finalement recevoir les plans architecturaux finaux qui m'avaient été promis beaucoup plus tôt (et ce qui ne devrait pas être une bataille à recevoir, surtout quand ils ont été payés en totalité il y a quatre mois). Je voudrais dire que la majorité des problèmes reposent sur la gestion de projet et le directeur / chef, et non sur les architectes spécifiques avec lesquels j'ai travaillé. La façon dont Hemea m'a vendu les services incluait la gestion de projet mais également la garantie que les fournisseurs apportent un travail complet et achevé. Mes experiences avec Hemea m'ont demandé beaucoup d'effort. Je partais donc du principe que dans cette situation, ils auraient dû négocier puis s'assurer que ce fournisseur fassent son travail jusqu'au bout pour me protéger. Enfin, je ne comprends pas le genre d'affaires que réalise Hemea avec ses clients. Je me sens vraiment trompée par la façon dont ils ont géré mon projet et notre relation. Je ne me sens pas du tout soutenue dans ce projet stressant et nouveau pour moi. J'ai déjà rénové cinq autres maisons dans ma vie - ce fut vraiment une expérience horrible.

Les premiers contacts ont été bons. Le site internet est très intuitifs (espace client durant la phase projet, contenus, etc.). Un petit bémol sur la version mobile notamment l’espace client. La prise en charge par la partie commerciale / avant vente est aussi de qualité. Nous avons cadré nos besoins par rapport à notre budget. Hemea shortliste les entrepreneurs et organise les visites afin d’établir les devis. La sélection des entrepreneurs s’est faite naturellement en fonction de nos contraintes calendaires (nous souhaitions faire les travaux en 2 temps). Nous avons également pris l’option travaux planner. Une fois le devis signé et le choix de l’entrepreneur effectué le service avant vente s’arrête. Nous sommes mis en relation avec un chef de projet lié à la partie ‘chantier’. Nous avons trouvé que le positionnement d’HEMEA vis à vis du client était ambiguë. En passant par Hemea et en souscrivant l’option nous pensions: - Avoir des conseils en amont du chantier (choix des matériaux) - un cadrage plus serré sur les visites avant travaux - un suivi plus orienté client durant les travaux - une implication sur la qualité de la livraison et la levée des réserves. Dans les faits, au premier jour des travaux le devis a pris 20%. La voix de l’entrepreneur semblait faire foi (plus que la nôtre) et il nous a semblé ne jamais être réellement entendu. La livraison est conforme à nos attentes dans sa globalité mais avec une qualité très moyenne. Voici en quelques mots les raisons de cette note moyenne.

Très contente de hemea qui m’a permis de rénover un petit appartement sur Paris , n’étant pas sur place , cela a été très bien organisé et suivi. Je recommande

Nous avons choisi Hemea pour suivre nos travaux. Nous avons été très satisfaits de leur prestation. C’est une garantie supplémentaire pour le bon déroulement des travaux. La mission a été Réalisée avec succès.

Novice sur l'utilisation, j'ai parfois besoin d'un petit coup de main pour explorer les fonctionnalités et le personnel du chat est très réactif et d'une aide formidable

Très bonne collaboration avec Alexandre et Sophia. Malgré un projet long et difficile, ils ont été résiliants et m’ont accompagné jusque au bout. J’ai également apprécié leur courtoisie et professionnalisme. Entreprise que je recommande sans retenue.

Je suis satisfait de l'architecte d’intérieur hemea et du projet présenté.

Merci de bien vouloir m’envoyer ma facture réclamée depuis des mois.

Super service du Club Pro... réactivité, conseils et efficacité. On a confié a Thomas le soin de nous accompagner pour l'ensemble de nos structures et on ne regrette pas. Merci la team, MILTON HABITAT SOLUTIONS