Livraison rapide,mais pas un mot d'accompagnement, un peu de chaleur humaine enfin

J ai commandé un cabas couleur pyrithe pour l'anniversaire de ma fille. Je l'ai reçu avec des traces blanches et il avait un aspect délavé et déjà utilisé. Le service client a finalement changé mon sac mais je ne l'ai pas reçu à temps pour l'anniversaire. Je trouve qu'au prix du sac, ce genre de désagrément ne devrait pas avoir lieu. Aucune compensation commerciale n'a été proposée. Je suis très déçue par la qualité de cette marque qui se dit marque prestigieuse. La seule chose positive c est la réactivité des réponses par mail du service client.

Nous avons acheté un petit sac a main accessoire milieu 2023 au shop du galerie lafayette de biarritz pour un montant de 350€ avec des vetements pour un budget total de + de 1000€ La anse en chaine s est rapidement cassée et nous l avons apporté en sav. Visiblement c etait un defaut de conception du sac puisque que vous avez renforcez les zones d accroche Apres 2 mois et demi, nous venons de le recuperer Cette prestation nous a ete facturé 30 € Maintenant , nous passerons notre chemin Vous venez de nous faire une réponse laconique et vous bottes en touche Comme si vous n'avez aucun moyen de voir le sav des grands magasins???? Un bon moyen de botter en touche.... Vous ne connaissez pas votre propre politique de sav? J en doute...

Produit conforme à mon souhait,introuvable en magasin..Seul bémol ,la notification d’arrivée était dans les spams.

Nul pour la deuxième fois. Cette fois ci j’achète un pull en taille xs que je paye sur internet, on me dit 2 jours plus tard qu’on me rembourse car il n’y a plus la taille. Je le commande donc en S. Le lendemain je reçois un message comme quoi il y a du xs de retour. Pour au final recevoir un pull mal etiqueté en taille M. La première fois c’était déjà grandiose avec erreur dans le modèle livré puis livré mais avec un gros défaut en plein milieu du tee short…

Je suis ravie le sac est splendide, j’ai mis 3 étoiles sur 5 car j’ai reçu dans mon colis le sac délicatement placé dans son dustbag mais j’aurai apprécié qu’un sac a l’effigie de votre marque comme lors d’un achat en magasin soit disponible, cet achat était pour un cadeau d’anniversaire. Cela a enlèvé de la valeur à cet achat pourtant effectué dans votre enseigne.

Très satisfaite : réactivité du service clients, expédition rapide de ma commande dans un emballage très soigné.

I loved the purchase experience and the quality of the products. Really great service

Parfaite ! Aucune déception

Accompagnement et service formidable