Jeg har fået leveret en ny Volvo V60 T6, som fra starten har haft en del fejl. Det er blevet håndteret utroligt dårligt, og jeg har været nødt til at kæmpe hårdt for at få det ud bedret og få lov til at få en låne bil. Der blev gjort et forsøg på at lave en af fejlene, man lagde ny SW ind i bilen, men glemte nok lige at teste om det så løste problemerne, det fandt jeg så ud af da jeg kørte hjem fra værkstedet, da var problemerne de samme. Synes ikke at man har villet anerkende at det ikke er MIT problem at en ny bil til næsten 600.000 ikke er i orden ved leveringen, og man har endda ment at jeg selv måtte prøve at kontakte andre værksteder, som MÅSKE havde tid til at udbedre fejlene. VOLVO NELLEMANN - det er JERES problem at bilen er i stykker - ikke jeres skyld - MEN jeres problem - IKKE MIT ! Nu har de langt om længe fået det lavet - håber jeg - det er jo åbenbart mig som er testpiloten. Synes generelt ikke at kvaliteten af værkstedet lever op til niveauet af bilen - luksusklassen - der var savsmuld i mit bagegerummet efter at de havde monteret anhængertræk - antager jeg er årsagen, gummimåtter leveret til bilen passede ikke osv. En masse småting som ødelægger oplevelsen ved at få en ny bil, man går fra euforisk glad til søvnløse nætter. Jeg håber at jeg nu kan blive glad for min nye Volvo (som er smuk og kører fantastisk) og ser frem til at vi fremadrettet kan få bedre styr på forventninger. I øvrigt - HUSK at tanke låne bilen op, en liter benzin koster ca 30 kr pr liter - alt incl, hvis du glemmer det og værkstedet skal fylde på. Har fået fyldt ca 21 liter på - 570 kr for den forglemmelse - den ville ikke gå i bankverdenen. Der var ikke meget kulance at hente der, når nu man tænker på at de skulle lave min ny leverede defekte bil, og jeg fik en låne bil imens. Jeg har dog ikke betalt leje af låne bilen :-) Jeg anerkender at de har haft rigtig travlt med at få biler ud til kunderne inden nytår. Men værkstedet må også anderkende at min bil er defekt og kræver handling, der opstår en del fejl, som gør at jeg ikke mere stoler på bilens systemer, den vil f.eks. ikke slippe P-bremsen. Meldingen var "Vi kan se på din bil om ca 3 uger". Det er først da sælgeren tager hånd om problematikken at jeg får lov til at få en låne bil stillet til rådighed. Tak for det. -----------Opfølgning---------- Hej Mark Tak fordi du tog dig tid til at gå ind i sagen og kontakte mig. Det giver mig lidt ro på i forhold til de udeståender, som der er. En snak over en kop kaffe kan løse mange ting, så lad os se om ikke det kan lade sig gøre. Jeg ser frem til at min Volvo bliver helt fin igen og kommer til at gøre min køreoplevelse perfekt i mange år. / Per

Meget god service fra Vanessa. Hun tog vores bil ind som ekstraarbejde og checkede en fejlmelding på gearkassen. Prøvekørte bilen og kunne fastslå at der ikke var en fejl på bilen. Meget fin service. TAK :-)

Selv med en lidt irriterende problemstilling - beskedent oliespild over tid men dog tages helt seriøst og man kan altid komme

Altid hurtig og effektiv service - og med et smil!

God service og effektiv kommunikation

Proaktiv og venlig. Man løste opgave til den aftalte tid.

Mangelfulde oplysninger om servicecheck omfang og pris inden udførelse. Høje uannoncerede prisstigninger (+10 pct) over for loyale kunder.

Hurtig og venlig service

Venligt personale også salgschefen Brian L gjorde det hele nemmere

Jeg har fået lavet service af min bil flere gange hos Volvo Nelle i Roskilde og er meget tilfreds, da de yder god service og hurtig betjening. Denne gang fik jeg sendt video af bilen undervejs, så jeg kunne se, hvad der indgår i service af bilen, og hvordan bilens stand er. Det har jeg ikke prøvet før, det er et godt initiativ.