Na maanden lange frustraties van een systeem dat niet geheel werkt en aan het lijntje te worden gehouden door Verisure hebben we besloten het abbonement op te zeggen. Er zijn hiervoor al meerdere afspraken voor ingepland waarbij een monteur gewoon niet komt opdagen en er dus een vrije dag van het werk is opgenomen, heel de dag is gewacht, voor helemaal niets! Of, er op het laatste moment wordt afgebeld om diverse redenen, al met al weer vrije dagen opgenomen zodat Verisure het systeem eindelijk kan laten werken, wederom voor niets. Tevens zijn de redenen van afzegging ook bijzonder, voor de afspraak van dinsdag 07-01-2025 welke is afgezegd, was via de app met Guidion de afspraak niet bekend, telefonisch werd door Verisure gemeld dat er geen voorraad is om de camera(s) te vervangen en via app contact met Verisure wordt er vervolgens gemeld dat de monteur ziek is. De hier voorafgaande afspraak, 12 december 2024 is overigens ook op de dag zelf afgemeld omdat er geen voorraad was. Nu wil Verisure donderdag 16-1-2025 wederom het zelfde verhaal, voor niets thuisgezeten voor een no-show afspraak. Verisure heeft diep teleur gesteld, in plaats van zekerheid en een veilig gevoel te bieden met de services zorgt het alleen voor een gevoelens van frustraties, spanning en onzekerheid. Daarbij hebben wij al veel kosten gemaakt, buiten de aanschaf van het systeem, de maandelijkse kosten voor een niet werkend systeem en de vrije dagen die wij voor niets hebben op moeten nemen, is voor ons nu de maat vol. Als je je verhaal doet bij de klantenservice of de klacht afdeling krijg je gewoon reactie! We zijn alleen nog een paar keer zielig gebeld of we echt niet van gedachten willen veranderen. Maar de vragen die wij nog steeds hebben openstaan bij Verisure blijven onbeantwoord en genegeerd. Geen enkele medewerken kan of wil je fatsoenlijk te woord staan en samen tot een oplossing komen.

Na een inbraak poging hebben we direct Verisure gebeld en die hebben een perfecte veiligheidssituatie gecreeerd bij ons thuis. Geeft een zeer veiligh gevoel.

Na een inbraak bij mij in de wijk kwam Verisure langs om vast te stellen of er interesse was voor beveiliging. Binnen 3 dagen was het systeem geïnstalleerd. Personeel was vriendelijk en kundig.

Jullie klantenservice is een stuk verbeterd. De medewerkers klinken enthousiast en geven mij het gevoel achter het product te staan. En ondanks ik nog veel oudere apparatuur heb , werkt het goed.

Snelle reactie tijdens het alarm. Vriendelijke medewerkers.

Prima: snel en goed werkend

Het systeem werkt goed en de service (check batterijen) ook. Fijn dat een servicemonteur even langs kwam om de batterijen te verwisselen en de andere batterijen te checken.

Fijn en professioneel contact met klantenservice bij het verlengen van het contract. Afspraken werden netjes en volledig bevestigd.

Systeem aangeschaft voor 2 aparte gebouwen op 1 adres. Korting gekregen welke nooit is ingezet. Inmiddels al 5 klachten verder en 2 jaar verder. Systeem werkt raar, camera’s verdwujnen uit app en zijn uitgevallen. Eerste keer goede service en komt monteur langs. Omdat je dan nog kan herroepen? daarna onbereikbaar. Tenzij je klaagt online.. dan bellen ze en vervolgens gebeurt er weer niets.. GEMAILD MET VERISURE, MAAR VOOR DE ZOVEELSTE KEER GEEN REACTIE

Goed geholpen