Alles waarvoor Verisure staat komt naar voren in de professionaliteit bij zowel het beveiligen van mijn woning, het opmerken van een open raam en de telefonische afhandeling. Het geeft een heel veilig gevoel...dank daarvoor.

Inmiddels zijn er intern mensen die zich in aan het zetten zijn gegaan om eea te herstellen. Een proces wat lang duurt maar waar langzaam aan een volledig herstel in zicht is. De feestdagen zitten er tussen dus volgend jaar gaan we zien of het volledig hersteld wordt. Met betrokkenheid en een specialist kom je een heel eind. Maar we zijn er nog niet. Kijken of we uiteindelijk naar 4 sterren gaan of terug omlaag. Geen prettige organisatie. Was het beu de slechte klantenservice en het steeds duurder wordende abonnement. Daarom opgezegd. Opeens wel heel vriendelijk contact vanuit Verisure en na veel vijven en zessen een aanbod waarvan ik vond dat het ok was. De persoon hoorde aan hoe ontevreden dat ik was over met name contact, service (het uitblijven daarvan) en de kosten. Verzekerde mij dat hij nu mijn nieuwe contact was en dat als er iets was dat ik hem maar hoefde te bellen en hij zou het regelen. Je raadt het al. Na de upgrade uitgevoerd door een externe partij die kwam in zijn eigen oude prive auto en met eigen gereedschap, met bijzonder weinig kennis van het systeem en nieuwe componenten, ontstonden de problemen. Naast dat de installatie heel erg lang duurde ontbraken er opeens meerdere camera's uit mijn Arlo beveiligings abbonement dat inmiddels ook onder de Verisure vlag valt maar naast mijn Verisure abonnement loopt met een Arlo abonnement. De persoon van de loyalty afdeling die waarschijnlijk zijn bonus al binnen heeft met het behouden van een klant is niet meer bereikbaar en beantwoord ook geen mails. Ook terugbelverzoeken gebeurt niets mee. Klantenservice behandeld je na een aantal keren voortaan ongekend onvriendelijk en bijna vijandelijk en belooft er iets aan te gaan doen via de technische afdeling, maar dat blijft uit natuurlijk. Zelf aan de slag om te kijken of je de camera's weer op enige wijze werkzaam krijgt, maar zodra dat lukt wordt deze automatisch weer uit je Arlo account verwijdert. Alsof er juist iemand deze weer verwijdert ipv alle weer te herstellen in hun systeem. Via de site Arlo klantenservice benaderen gaat ook niet want daar wordt je in een loop gegooid zonder dat je iemand kunt contacten. Dus al met al geldt voor zowel Verisure als inmiddels helaas ook voor Arlo. Bezint eer je begint. Erg jammer allemaal, aangezien ik toch echt wel fan was van de producten, maar de organisatie is helaas erg klantonvriendelijk en niet constructief voor jou als klant, behalve als het gaat om je geld. Die afdelingen zijn juist super vriendelijk en behulpzaam......... totdat de handtekening staat, dan houdt het op en kom je in de situatie terecht zoals omschreven. Mijn advies, ga niet met ze in zee!!

De klantenservice reageert heel snel en probeert proactief mee te denken. Tot nu toe bij een vraag steeds goed geholpen.

Update 3 19 Dec. I received a call from verisure and the contract was modified to agreed price and the alarm syatem activated. THANKS Update 2 13 Dec. I did not get a call back. I called verisure. They told me I have not made the payment and to check with bank.I Have already made the payment as provided as tikkie request in my email and also from my bank account. Each customer agent has a different story to tell me everytime I call. Update 1 After the below reply from Verisure: The below reply seems to be a automated standard reply to all issues. I have contacted verisure multiple times by email and phone and the problem was not solved. I did not receive a call back I have been scammed by a verisure agent and was given a higher price subscription than agreed upon. I shared my what's app chat with the agent where I had discussed about the monthly subscription at lower rate and shared it with verisure. Verisure told me that they cannot use WhatsApp as a proof but the contractvi signed (scammed). Since I did not pay my monthly subscription, my alarm is deactivated. I then paid the subscription and now have called the customer care since 2 weeks and the alarm system is still not working. I have called several times and still not resolved.

Offerte opgevraagd. Adviseur langs geweest, die vervolgens op dat moment een akkoord en opdracht wou hebben en deze probeerde te krijgen met extra kortingen te geven. Vervolgens voet bij stuk gehouden eerst offerte in de mail en dan beslis ik. Vervolgens niets meer gehoord. Schandelijke verkoop praktijken. Inwoner uit Leersum

Na een misverstaand is binnen 3 weken ons probleem opgelost, product ontmanteld en de zelfde dag betaling teruggestort

Very bad service ! Never show up after sales , devices are of cheap quality often breaks and then post giving complaints no one visits

Ik voel me erg veilig

Netjes geholpen goeie service

Allereerst de adviseurs, die verzuimen erbij te vertellen dat je betaald voor de montage en niet voor het product! Dat mag je mooi inleveren als je het abonnement stop zet. O ja, abonnement stoppen (heb ik al in meer reviews gelezen) daar zijn ze slordig in, tig keren gebeld en aangegeven dat ze de spullen kunnen komen demonteren en dan nog zeggen dat er een factuur komt terwijl er al geruime tijd geleden is opgezegd. Juridisch onverantwoord en een slechte service. Geen zaken mee doen !