Connection internet limitée

Correcte service.

Ik begrijp de decentralisatie van klantendiensten. Die medewerkers zijn in se professioneel, vriendelijk, behulpzaam. Wat wel kafkaëske proporties aanneemt als die medewerkers een correcte duiding en sturing moeten geven op het ogenblik dat de vraag ook maar iets afwijkt van een aantal standaardvragen waarvan het antwoord hoe dan ook niet af te leiden is vanuit een FAQ-lijst op hun website. Mijn mobiel nummer wordt onterecht door hun toedoen afgesloten. Ik laat even in het midden wat het resultaat is als dat gebeurt tijdens een professionele piek waardoor ik 4 dagen telefonisch niet meer bereikbaar ben (..). Ze sturen een technieker voor een installatie van een modem - wat de vraag niet was, enz...Nog kafkaësker wordt het als Proximus verwijst naar Scarlet en Scarlet verwijst naar Proximus voor het verleggen van een ondergrondse kabel (telefoonaansluiting vooraleer een contract kan afgesloten worden). Vandaag heb ik al 5 telefonische contacten en verschillende mails met de klantendienst achter de rug met een eenvoudige vraag: ik wil geen gebruikmaken van uw diensten, 'verwijder' mijn initiële aanvraag. Een mondelinge bevestiging door de klantendienstmedewerker en een duidelijke 'Natuurlijk sturen wij u geen factuur meneer, er werd ook niets geïnstalleerd' en de vraag om dit via mail te bevestigen leidt plotseling tot een ongevraagd contract van een mobiel in mijn mailbox. Een uurtje later, na een zoveelste contact, speelt zich met een andere medewerken exact hetzelfde af. Ik krijg opnieuw ongevraagd een contract voor een mobiel in mijn mailbox. En vanmorgen al een 'aanrekening'??. Verwijzend naar hun reclamespots: 'Er is zeer zeker een 'Maar'! Vriendelijke groet, Johan

Satisfaite du service en cas de soucis.

Fiable et bon marché. Je recommande cet opérateur. Merci et bonne journée.

Sinds de fusie met Proximus niets dan problemen! Onze diensten werden zomaar afgesloten toen we op reis waren. Ze hadden onze domicilie zonder ons te raadplegen stopgezet. Hierbij mijn relaas. 26/08/24: sms ontvangen waarin staat dat de diensten werden 'beperkt' 27/08/24: Facturen telefonisch opgevraagd en ontvangen want sinds de fusie nooit ontvangen ondanks meerdere malen per mail opgevraagd! 29/08/24: Bij thuiskomst de facturen betaald met een instantbetaling - klantendienst (technische afdeling) kon het niet meteen activeren en vroeg om de volgende dag administratieve dienst hiervoor te bellen. 30/08/24: klantendienst (administratieve dienst) vertelde me dat het binnen 3u zou geactiveerd worden 31/08/24: klantendienst kon het probleem niet vinden - er werden 2 tickets aangemaakt in hun systeem Wij maakten hierna alvast een afspraak bij Mobile Vikings voor 11/09/24 indien het probleem nog niet van de baan zou zijn tegen dan (we voelden al aan dat het niet in orde zou komen) 02/09/24: klantendienst vertelde me dat het internet gedeactiveerd werd sinds zaterdag 31/08 en dat ze het opnieuw zouden activeren, dit zou 2 werkdagen duren. Klacht ingediend via officieel formulier op website van Scarlet. Tot op heden geen antwoord ontvangen per mail. Ombudsdienst gecontacteerd om klacht in te dienen. 04/09/24: klantendienst van zowel de technische afdeling als de administratieve vertelde me dat ze het probleem niet konden vinden, ze zouden me zeker terugbellen... 05/09/24: update aan de klantendienst gevraagd, vertelde me dat ze het probleem niet konden vinden, ze zouden me zeker terugbellen... 06/0924: telefoon gekregen van Proximus uit naam van Scarlet dat het probleem werd opgelost en dat het internet binnen de 24u terug zou werken 07/09/24: nog steeds geen activatie van het internet >> klantendienst vertelde me dat het probleem ligt aan de deactivatie die Mobile Vikings zou hebben ingezet en dat Scarlet dit onmogelijk ongedaan kan maken. Hierna gaven we op en waren we blij dat de afspraak bij Mobile Vikings ingepland stond. Dit klopte echter niet, Mobile Vikings heeft bewijs geleverd dat ze niets hadden gedeactiveerd. Ondertussen maakten we dan de overstap naar deze nieuwe provider. Spijtig genoeg is hun abonnement 6€ duurder /maand maar we hadden gewoonweg geen keuze. Scarlet weigerde om het internet te activeren... (Ik zie dat scarlet hieronder heeft gereageerd- vind het vreemd dat ze hierop wél reageren maar via hun contactformulier geen enkele reactie gekregen na 2 maanden....)

Ik heb geen probleem gekregen

J'ai choisi Scarlet dans l'espoir de faire des économies, mais j'ai rapidement déchanté. Les problèmes de connexion sont récurrents, rendant toute utilisation d'internet fastidieuse. Les services clients, loin d'apporter des solutions, se contentent de répéter des phrases toutes faites. Le manque de professionnalisme est flagrant, surtout en ce qui concerne les demandes techniques. Si vous recherchez un fournisseur fiable et réactif, je vous conseille vivement de vous tourner vers d'autres alternatives.

Malgré de multiples contactes téléphoniques au service technique de scarlet , aucune volonté de vous assister réellement . Et je ne demande pas grand chose..... juste pouvoir téléphoner ! Rien n' y fait , les inepties se succèdent et 4 semaines plus tard toujours pas de téléphone..... faut il payer sa facture dans de telles conditions ?

The worse internet provider ever. Extremely slow and unreliable internet, non existing customer service.