"If your flight is delayed, the hire  company will wait for you up to 60  minutes after the flight arrival time, as  long as you've provided a valid flight number with your booking.  If your flight arrives after the office  closing time, the vehicle will be available when the office opens the next morning". Dit stukje tekst is waar het bedrijf Felirent (wat zich, achteraf eigenlijk helemaal geen bedrijf mag noemen) naar refereert/achter verschuilt. Toen wij nog in ons thuisland waren kregen wij reeds bericht van onze vlucht-vertraging, dit hebben wij doorgegeven aan Felirent. Achteraf bleek dat wij, na 1,5u vertraging ook nog eens extra lang over de vlucht hadden gedaan i.v.m niet kunnen landen door slecht weer. Bij aankomst meteen gebeld dat wij gearriveerd waren op het vliegveld, het duurde nog eens 30 minuten voordat zij er zelf waren met de shuttlebus die ons naar het depot zou brengen waar de huurauto klaarstond (dachten wij). Er staat NIETS in de tekst wat er gebeurt na de 60min vertraging, wij hebben niets getekend en er kunnen geen rechten worden ontleend aan dat stukje tekst. Zij vermelden dat zij tot 60min wachten....en dan? Dan ben je dus daarna EN je geld kwijt EN krijgt geen auto. Dit is pure diefstal!! Wij zouden, volgens hun, opnieuw moeten betalen voor de huurauto, door het bovenstaande stukje tekst. De tekst is GEEN contract, er is niets ondertekend. Wij hebben als consument vooraf netjes betaald én tijdig gecommuniceerd i.v.m de vertraging. Zij refereren naar een stukje tekst dat nergens op is gebaseerd, het is enkel een voucher. Er staat ook niet verderop in "de voucher-tekst" wat de consequenties zijn na deze 60min. vertraging. Er staat alleen "dat zij tot 60min wachten na vertraging". Het tijdsbestek bevond zich allemaal tijdens kantooruren en normale openingstijden. Alle communicatie, gepleegde telefoontjes en WhatsApp (qua tijden) staat geregistreerd. We werden hierna letterlijk uitgelachen door de 3 "medewerkers"/dieven van de loods waar deze louche firma zat. Onze vakantie moest nog beginnen en wij hebben €450 weggegooid aan deze dieven! Tussen-organisatie is "Do you Italy", hier is reeds een klacht naartoe met deze "verhuurder" in cc.

A fuir absolument ! Expérience au Felirent de Bari : Personnels désagréables, véhicule non-conforme à la réservation initiale et frais supplémentaires de plus de 400€ car notre carte de crédit était à nos deux noms et pas uniquement à celui du conducteur principal. De plus, la navette a eu plus de 40min de retard et l’autre personne avec nous a également eu un problème. Elle avait payé pour une boîte automatique et il n’avait que des véhicules avec une boîte manuelle. À éviter absolument pour passer des vacances sereines !

Felirent di Lamezia terme, negativo, in data 15/8/2024, siamo atterrati da Bologna a Lamezia Terme. Con prenotazione con caparra versata. Telefonato( non hanno risposto ()e avvisati con messaggio del ritardo( ora arrivo 22.40 anziché 22.00) .chiamati 20/30 volte forse di più, nessuna risposta,e siamo rimasti a piedi!!!! Le giustificazioni: siamo rimasti in sede fino alle 23 ( ma bisogna rispondere soprattutto se c'è una prenotazione) , i telefoni non funzionavano , quale delle due ?? Sta di fatto che il giorno dopo siamo dovuti andare in autobus a prendere l' auto, eravamo in ferie al mare.

SCAM ARTISTS! Stay away!

What a scam. Came with a fully valid voucher for a car with full coverage. We weren't handed the car before we paid an extra 300€ (we already paid 200€). Never coming back to this hole.

I had a great experience renting my car for my vacation in Naples through Felirent. The staff were very helpful, and the car was both clean and reliable. It was a pleasure communicating with the team throughout the rental period. The only minor issue was that it took about an hour to get the car due to a few people ahead of me, but returning it was very quick and efficient. Thank you so much for the excellent service!

Para empezar, cogimos el coche en Cagliari, como 1 hora o más de espera, ya que solo había una chica y no traían a más personal para que avanzara algo la cola. Cuando nos atendieron, la chica más arisca que nada, no me funcionaba la tarjeta de debito, y como que nos hacía entender, que sin una tarjeta de crédito habíamos perdido los 308€ que ya HABIAMOS PAGADO. Menos mal que mi pareja tenía una de crédito, pero claro, no son tontos, y había que ponerle a él también de conductor pagando 8€ más al día. El coche en si, bien, no pongo ninguna pega, salvo que estaba un poco lleno de polvo por fuera, de haberse metido por algún camino con tierra. A la hora de devolverlo en Olbia, nos hacían pagar otros 150€ más por dejarlo en otra tienda. Cuando llegamos a Olbia, la oficina Felirent no está por donde indican las señales del aeropuerto, llegamos, y era una oficina nueva. La cual, tuvimos que preguntar a otras oficinas, que donde se encontraba la antigua. Al final lo pusimos por Google Maps, pero vaya tela...llegamos por escasos minutos.. luego el chico nos llevó al aeropuerto en furgoneta, que es de agradecer, porque estaba un poco retirado. Me parecen unos estafadores.

Déjà on arrive et comme par hasard il faut que le carte est le même prénom que le permis malheureusement on avait qu’un nom sur la carte Personne à fait le tout de la voiture donc on a fait le tour mais il y avait rien Au retour à peine la voiture donner le mec va mettre la clé dans la serrure de la porte comme elle était centralisé j’ai jamais fait attention et comme par hasard elle était fausser Du coup ils nous on prit pour des abrutis et faut qu’on paye

Bonjour pour répondre à votre message automatique en stipulant vos conditions générales sur mon commentaire du 26.08.2024 avec le titre "ARNAQUE" Suite à votre réponse et aux conditions générales que vous m’avez fournies, je tiens à clarifier plusieurs points concernant ma situation. Comme je l’ai mentionné précédemment, j’ai pris soin de prévenir votre agence par WhatsApp, au numéro indiqué dans ma réservation, pour vous informer de notre retard. Bien que je n’aie pas mentionné le numéro de vol, j’ai joint ce message avec le justificatif de la location payée à l’avance, afin de vous fournir un maximum d’informations me concernant. Cependant, à aucun moment, ni par WhatsApp après mon message, ni sur place, il ne m’a été demandé de fournir la preuve du retard de mon vol. De plus, et cela est essentiel, il m’a été confirmé que la voiture que j’avais réservée n’avait été louée à personne d’autre. Malgré cela, vos collaborateurs ont annulé ma réservation, sous prétexte d’un soi-disant système automatique, pour ensuite me proposer de relouer exactement le même véhicule pour la somme exorbitante de 1350 EUR, en plus des 280 EUR que j’ai déjà perdus. Il est difficile de ne pas voir dans ce comportement une tentative claire d’escroquerie. Une telle attitude, consistant à exploiter les circonstances pour augmenter indûment le prix de la location, est inacceptable et montre un flagrant manque de bonne foi. Toute personne raisonnable aurait compris notre situation et serait passée outre l’absence du numéro de vol, surtout en sachant que j’avais pris la peine de vous prévenir à l’avance. En outre, vos collaborateurs m’ont indiqué qu’ils étaient en lien direct avec EasyJet, ce qui leur permettait de vérifier que notre vol avait bel et bien du retard. De plus, nous avons dû attendre 30 minutes à l’aéroport pour que la navette vienne nous chercher, renforçant l’impression que tout était calculé pour nous extorquer davantage. Pour couronner le tout, vos collaborateurs se sont montrés très impolis, alors même que nous sommes des touristes venus en vacances pour visiter le sud de l’Italie. Cette attitude est non seulement déplorable, mais elle est aussi totalement incompatible avec l’hospitalité que l’on est en droit d’attendre de professionnels travaillant dans le secteur du tourisme. En fin de compte, vous avez laissé partir de nouveaux clients, dont ma femme ENCEINTE, sans aucune considération ni professionnalisme. C’est une honte, et cela reflète très mal sur votre entreprise.

Bonjour. Je tiens à vous faire part de mon expérience afin que comme nous, vous ne vous fassiez pas avoir. Nous avons loué une voiture avec l'agence de location Felirent Bergame, via la plateforme discovercars. La location pour 15 jours s'élevait 548€. Arrivé sur place, l'hôtesse d'accueil nous demande notre carte bleue pour retenir la caution. Et là, grosse surprise, l'hôtesse nous dit que nous allons devoir payer des frais supplémentaires car notre carte bleue, n'est pas une carte de crédit mais de débit. Nous lui disons qu'il s'agit bien d'une carte de crédit (vocabulaire que nous utilisons tous) mais non en tout petit sur notre carte bleue est marqué "Débit". Nous demandons donc le montant des frais sup (qui correspond à une assurance premium, alors que nous avion déjà souscrit une assurance "couverture complète" avec discovercars), et là, la claque, 591€ sup juste parce que notre carte est une carte de débit...Je vous laisse imaginer notre mécontentement que nous avons fait savoir, mais l'hôtesse nous dit "Soit vous payez, soit vous renoncez à la location de voiture et donc au 548€ déjà payé!". Une autre personne au guichet particulièrement désagréable, nous dit "C'est marqué sur votre contrat, vous aviez qu'a le lire!". Effectivement c'est marqué en tout petit sur le contrat de location mais comme dit plus haut par défaut nous disons tous que nous avons une carte de de crédit. Malheureusement nous n'avons pas eu d'autre choix que de prendre la voiture. Nous sommes totalement mécontent de cette pratique abusive qui est juste là pour pomper le frique des touristes. Les loueurs de voiture ont bien connaissance que la majorité des personnes ont une carte de débit et non de crédit. Nous n'avons pas vérifié l'information donner par la personne du guichet, mais ces frais supplémentaires si vous payer avec une carte de débit est demandé chez tous les loueurs d'Italie...En tout cas ça fait plus de 15 ans que je voyage un peu partout dans le monde et c'est la première fois que je suis confronté à cette situation. Au final et en complément de cette arnaque, je ne suis pas satisfait de cette agence de location dont les 2 personnes du guichet étaient particulièrement désagréable. La voiture quant à elle était propre, mais nous a été donné avec une grosse entaille dans les pneus, ce que nous avons fait savoir mais on nous a dit que c'était bon et qu'il n'y avait pas de risque...très professionnel et responsable...