Meget behagelig samtale, fik relevante oplysninger

Det var en fin samtale

Mit firma har nogle forsikringer hos Topdanmark. De sender mig derfor en gang imellem en faktura på disse. Nu er der sket det at jeg har fået en faktura, sendt til mig, med mit CVR nr. samt mit firmas navn og adresse. Den har jeg selvfølgelig betalt. Min revisor opdager så der et andet sted på fakturaen står et andet firmas navn. Vi undrer os og jeg kontakter TopDanmark. Der efter noget tid kan bekræfte at jeg har fået det andet firmas faktura og derved betalt for nogle andre. Det skulle jo være en let sag at rette, jeg skal jo bare have mine penge retur og en ny opkrævning sendt til det rigtige firma. Men ak nej, det vil TopDanmark simpelthen ikke. Fordi så er det andet firma jo ikke dækket. (Undskyld men hvad rager det mig?) De mener jeg selv skal kontakte det andet firma og bede dem betale mig. Det stiller jeg mig selvfølgelig dybt uforstående overfor. TopDanmark vil tage kontakt og vende tilbage. Så får jeg simpelthen nogle dage efter en SMS-besked fra TopDanmark, de tør åbenbart ikke ringe til mig. Hvor der står de har bedt det andet firma kontakte mig grundet GDPR-regler? Og jeg skal vende tilbage hvis jeg ikke høre noget. Hvor længe skal jeg mon vente på at det andet firma tager kontakt? Og hvad skal den kontakt handle om?

Jeg har altid været tilfreds med Topdanmark.

Meget venlig og hjælpsom betjening

Dobbeltjek alt også på side 75 - for du kan ikke være sikker på at TopDanmark har husket alt. Måske er det min egen skyld da jeg ikke havde tjekket, at Topdanmark havde fået alt med. Nu står jeg så her og skal for første gang i 5 år bruge forsikringen og så snor de sig udenom og siger at lige præcis det udstyr ikke er dækket af forsikringen. Man søger rådgiving og jeg havde et langt møde hvor vi gennemgik alt udstyr, men alligevel er noget af det smuttet. Det synes jeg simpelthen ikke er i orden, og man kan ingen hjælp få tiltrods for at jeg har betalt temmelig meget for forsikringerne.

Nu har jeg været kunde hos Topdanmark i mere end 20 år og trist, at man skal begynde at se sig om efter et andet selskab fordi de skal malke folk. I marts 2024 fik jeg prisstigning på 460 kr. i husforsikring og nu 9 måneder senere, får jeg igen prisstigning på 490 kr. Har samlet fået prisstigninger på næsten 2400 kr. på ét år på bare 5 forsikringer. ØV, det bliver én stjerne herfra.

God og hurtig service

Kort ventetid. Effectiv og god samtale.

Lang ventetid på tlf. Den første medarbejder, Simon i kundecentret var meget afvisende. Næste medarbejder jeg fik kontakt til var bedre