acheté le 29 janvier le matelas améthyste, arrivé déformé, dormi 4 nuits dessus, très inconfortable et pas comme sur la description, les ressorts sont apparemment juste derrière un fin tissu! SAMPUR a voulu ressembler a TEMPUR de nom mais n'en a surement pas la qualité !!!! le retour et le remboursement ont était long et fastidieux, jusqu'au 16 mars ! je n'achèterai plus jamais un matelas via le net et encore moins compressé , j'irai en magasin l'essayer et le choisir! et effectivement impossible de laisser un avis a moins de 5 Etoiles sur leur site! je pense d'ailleurs que les 8 présents sont des fakes !

Translate: Mi aggiungo al folto numero di insoddisfatti. Per necessità e per la schiena dolorante di un parente, ordino un materasso dal venditore Sampur. Dicono "consegna entro 10 giorni lavorativi". Non ricevendo tracking e mail di conferma, così dopo 9 giorni (7 lavorativi) senza notizie decido di chiedere rimborso. Motivo: incertezza. Non posso sapere cosa stia succedendo e non voglio lasciare 157,89 euro in giro per il mondo. Diritto di recesso e diritto di ripensamento. Roba legalmente e lecitamente possibile, in sintesi. Da li è iniziata la presa in giro. Oltre alle mail copia-incolla, la sensazione di non essere preso minimamente in considerazione, le arrampicate sugli specchi perché "non sono passati ancora 10 giorni lavorativi ti chiediamo di aspettare", dicevano di non poter fare nulla perché il responsabile era un venditore terzo e insistevano che io aspettassi. Atteggiamento insolito e sconveniente per me, dal momento che avevo manifestato una volontà diversa. "Scrivi al venditore se non risponde entro 48 ore interverremo" diceva Groupon. Chiudevano sempre dicendo "se hai bisogno non esitare a contattarci" che suonava davvero come una presa in giro, perché anche dopo 48 ore ti dicevano la stessa cosa. Scrivo al venditore, come anticipato non risponde, scrivo a Groupon, copiano e incollano le solite prese in giro e chiedono di aspettare la spedizione. Tracking dal sito non disponibile. Sempre più convinto di chiedere il rimborso. Mi risponde Sampur, manda il traking nonostante avessi chiesto il rimborso. Controllo il tracking, spedizione CREATA 2\3 giorni dopo la richiesta di rimborso. Non ancora consegnata al corriere. In pratica non volevano rimborsarmi, perdere la percentuale (Groupon) e perdere la vendita (Sampur). Pur avendo per legge 14 giorni per richiederlo, Groupon insisteva con la storia dei 10 giorni lavorativi, alla quale ho risposto più volte che non era influente perché oltre a non creare disagi logistici, la mia richiesta era lecita e nei tempi di legge. Senza dimenticare la poca serietà che stavo riscontrando di Groupon e Sampur. Una volta che Sampur ha finalmente iniziato a rispondermi, inviava il tracking e ignorava il senso dei miei messaggi. Non le ho contate, ma credo di aver mandato una decina di mail a testa in cui chiedevo rimborso, in modi anche creativi per cercare di fargli ammettere i loro errori e sempre ricevuto copi-incolla e sembravano dei bot. Facevano finta di niente. Zero rispetto. Groupon ha chiaramente più convenienza a tutelare un venditore rispetto ad un acquirente perché tu non puoi fare nulla e i soldi se li tengono. Tanto prima o poi spediscono e sanno che probabilmente la fanno franca anche se coinvolgi Paypal. Nell'ultima mail mi hanno chiesto di essere rispettoso, perché stavo iniziando a sclerare, e son riusciti a dirmi "hai chiesto un materasso e te lo abbiamo spedito", ignorando la richiesta di rimborso per l'ennesima volta. Io non volevo più l'oggetto, non volevo dare soldi a gente che mi prendeva in giro e mi giravano le palle per l'attesa del parente dolorante. Non prendetemi per cafone, ma gli insulti erano mirati e calibrati 1 come conseguenza meritata 2 per vedere se rispondevano diversamente dimostrando di saper leggere. Un accenno di soluzione è apparso quando hanno risposto di fare il reso una volta ricevuto il pacco. Cosa che almeno dimostra che ad un certo punto hanno compreso la parola "rimborso". Praticamente il materasso doveva fare 1000 km poi dovevo organizzarmi per il resto di un pacco scomodissimo e fargliene fare altri 1000. Si poteva fermare tutto prima di spedirlo, dato che il tracking mostrava che non era partito. Assurdo. Chiaramente puntavano sul fatto che una volta ricevuto avrei deciso di tenerlo. Nelle battute finali dello scambio di messaggi, a sorpresa ricevo mail in cui mi si avvisa di un problema con l'ordine e se volessi rimborso. Rispondo rimborso Paypal. In risposta cosa mi dicono? Di aspettare la spedizione... Non posso rendere l'idea della limitatezza di chi mi rispondeva perché non posso caricare screenshot, ma avendo tutte le prove di quel che dico ho la coscienza pulita e vi dico di stare attenti. Liberate la fantasie e chiedete preventivamente oppure unitevi e fate fallire queste aziende che operano in modi pessimi. Mentre procedeva lo scambio epistolare mi rendevo sempre più conto che non volevo i miei soldi finissero a questi incapaci, quindi immaginate che gioia non poter far nulla. Gli ho augurato di fare acquisti online e di incontrare servizi clienti come il loro. Ora fanno le vittime e puntano su quanto sia stato scortese. Vigliacchi. Sto aspettando l'avvocato di un'associazione per il consumatore e l'esito del reclamo Paypal. Vediamo, ma mi sa che la faranno franca.

sampur des pros mais quel escroquerie tant sur le marchandise le delai de livraison vous refont 3 fois des frais de livraison car livreur bidon c est le triangle des bermudes GROUPON ...SAMPUR ET DPD qui livre escros en bandes orgarnises .....pas professionnel ....avec ses trois la c est l enfer votre colis se perd s et sampur ne rembourses pas et on vous dis demerder nous suivre vore volis en direct mais si vous avez des brangilols au volant de pick up ....c est star war

je déconseille fortement SAV déplorable, bientôt 1 mois que sa dure livraison reçu en très mauvais état , manque toute la visserie les lattes cassé, les tissus taché... appel et mail du SAV qui nous dit un dizaine de jours et après 15 jrs toujours rien....actuellement nous dormons sur le canapé et sa ne gêne personne désolé c'est pas notre faute voila ce qu'on nous répond.... a ce jour toujours pas de lit.....

Très déçu je reçois ma commande donc un matelas en 180 ×200 alors reçu un matelas qui fait 170 × 194 cm super et de plus le lit commande en 180 ×200 on le monte et la surprise une tête de lit bonne dimension mais le reste du lit correspond à yn 160 et nn 180 cm et la en plus service après vente ferme puisque on et vendredi soir il on intérêt de me rembourser ma commande dès lundi car de plus notre chambre et vendu donc on se retrouve parter une honte

Après un achat avec un souci j’ai eu l’occasion de joindre le service clientèle. J’ai eu Ludivine qui a été compréhensive et qui a de suite était très réactive, après mes suggestions elle a pu me satisfaire dans mes espérances Et à résolu mon problème. Bravo et encore merci à Ludivine. Je suis une cliente satisfaite. Alyne.

je réitère n achetez pas chez eux ..... je viens d avoir une dame au téléphone de chez Sampur ... même si vous achetez des oreillers les frais de retour sont pour vous !!! donc pour moi en l occurrence c est un lit qui franchement est une bricole et les frais de tour sont de 200 euros alors fuyez surtout si vous passez par Groupon ou cette condition n est pas précisée et que ce site ne fera absolument rien pur arranger les choses...là Sampur me propose de l enlèvement du colis pour 139 euros

Sérieux, rapide. Commande d'un sommier, à la réception ce dernier est fissuré à un endroit et il me manque le bloc matelas. Après un mail pour le leur signaler, réponse très rapide m'indiquant le renvoi de la pièce abîmée et du bloc matelas. Colis reçu quelques jours plus tard. Très satisfait. Je recommande

Très très bon sav. Nous avons eu un problème avec le matelas qui n'avait pas bien décompressé. Un nouveau nous a ete renvoyé sous 10 jours. Au top reactif et joignable par telephone. Après, je m'attendais à un matelas de meilleure qualité, même s'il est bien tout de même... Mais il ne fait pas les 30 cm attendu, plutôt 26 ou 27, l'accueil enveloppant (choisi pour ça) n'est pas tellement au rdv. Qualité moyenne mais vu le prix au black friday, il ne faut pas s'attendre à de la vraie literie de luxe. Or promotion je n'achèterais pas aux prix indiqués par contre.

La qualité des matelas on changer, c'est mon 3 ème que j'achète, et je suis très déçu La façon dont le matelas a été emballés semble modifier légèrement la forme du matelas Mais surtout il ne semble pas réussir à gonfler au maximum ... il devrait faire 32cm, mais n'en fais que 28cm Il n'est pas aussi confortable que le précédent qui est exactement le même, du moins normalement, je précise car les poignées ne sont plus des poignées, mais juste de la déco... Je suis donc très déçu