Fra den ene dag til den anden, mistede vi al opkalds og besked funktionalitet. Det tilhørende Xplora SIM kort har pludselig intet netværk og tracking virker kun sporadisk, når uret er i nærheden af et tilgængeligt Wifi netværk. Når man så forsøger at kontakte kundeservice, får man et automatiseret svar, uden mulighed for reel menneskelig feedback. De undskylder sig enda med at de har for travlt til at tage sig af reel kundeservice. Det er under al kritik, når det er noget man betaler for, fast hver måned!

Utrolig dårlig kundeservice ligesom mange andre skriver. Telefon og livechat er lukket grundet ekstraordinær travlhed, så kun kontakt via e-mail når et barn står med et ur som ikke fungerer. Kan ikke anbefale Xplora længere desværre

Uret virker ofte ikke, og den siger ofte nummeret ikke er tilgængeligt. Derudover er der ingen kundeservice man kan ringe til og deres Chatbot svarer sjældent.

Uret er fedt, når det ellers virker. Siden vi fik det har vi haft mange problemer. Uret holder ikke strøm særlig godt. Skridt tæller indberetter forkerte tal til kampagne På trods af det er i skolemodus så kan vores søn alligevel ringe os op i skoletiden. En primær grund til vi valgte dette var at vi fik atvide at man kunne have alarmer der minder ens barn om vigtige helbredsmæssige ting. Men når det er i skolemodus virker denne funktion ikke når man henvender sig til kundeservice går der mere end 1 uge før man får et ubrugeligt svar om at vi skal tage simkort ud af uret og nulstille. Flot det er ur med e-sim de har slet ikke styr på hvad de laver. Det næste er så at de laver opdateringer så ens ur ikke virker i flere dage og de kommer ikke med driftinformation og faQ til hvad man kan gøre.. Nu virker sønnes ur igen ikke. Og man får ingen hjælp.. Der er gået så tilpas langtid med deres svar at opsigelses periode for længst er forbi..

Ikke muligt at få fat på kundeservice telefonisk. Får ikke svare på mit spørgsmål skriftligt. Første er det en robot som forsøger at hjælpe. Når jeg endelig kom til et menneske. Fik jeg aldrig svar på mit spørgsmål.

Vi elsker Xplora herhjemme! Uret giver en kæmpe tryghed for børn og voksne! Vi har haft brug for at kontakte kundeservice som desværre havde lukket telefonerne pga travlhed. Men efter 3 dage (ovenikøbet på en lørdag) fik vi svar og den bedste service! Jeg anbefaler Xplora til alle jeg kender, og jeg ville altid handle direkte igennem Xplora.dk frem for andre forhandlere!

Umuligt at komme igennem til kundeservice og den case man skal oprette for at komme i kontakt med dem er grotesk. Jeg har lukket mit abonnement for over 2 mdr siden og er netop blevet opkrævet igen...

Jeg har købt et ur til min søn i fødselsdagsgave til næste uge. Modtager en mail om at abonnement skal aktiveres før uret kan sendes. Går ind for at aktivere, dette kræver IMEI nummer som står på urets kasse, som ikke kan afsendes før jeg har aktiveret…. Jeg skriver en mail med spørgsmål til dette samt uddybende spørgsmål. Intet svar. Venter på chatten åbner dagen efter. Den er lukket grundet travlhed. Skriver endnu en mail. Fortsat intet svar. Har ingen gave til min søn, kan ikke få hjælp, kan ikke engang annullere ordren så jeg kan købe uret et andet sted. Øv, jeg tror ikke dette er for os :-(

Magen til amatør kundeservice har jeg da aldrig oplevet !! Man kan ikke logge på mit Xplora, man kan ikke ringe til jer fordi jeres telefon linje er lukket grundet travlhed, I svarer ikke på hverken mail eller Facebook.. Jeg skal have opsagt jeres abbonenent!!

Jeg kan ikke få fat i medarbejder i kundeservice da telefon og live chat er lukket pga. travlhed!!?? Jeg kan ikke skrive til xplora fra min egen mail og derved have dokumenteret hvad og hvornår jeg har skrevet. Jeg har ikke fået kvittering og svar pr. Mail for det jeg har skrevet ind til dem gennem deres kontaktformular på hjemmesiden og jeg kan ikke komme ind på “min side” med mit logind. Det er så ringe service og helt umuligt at jeg vil fraråde alle at købe et ellers godt produkt hvor man for lidt over et år tilbage kunne få kontakt til medarbejdere og få hjælp. Jeg ved ikke hvad der er sket og vi harbopsagt abonnementet.