Min søn fik et XG03 i fødselsdagsgave, men kort efter blev uret sat ned med 500 kr. Ned og bytte uret til X6Play som nu kun kostede 999 kr. Havde læst på Xplora hjemmesiden at man bare kunne sætte det nuværende simkort over i, og så skulle man kunne aktivere uret. Sådan var det desværre ikke, og efter 2 timers tid gav jeg op. Desværre kan man jo hverken chatte eller ringe til dem. Forsøgte med mail, men inden de nåede at svare, tog én kontakt til mig over Instagram, og blev mødt af en virkelig sød og venlig Julie, som var klar på at hjælpe. Dagen efter virkede uret. Tak for din store hjælp og din meget høflige måde at være på. Tak Julie 🙂

Opfølgning på min anmeldelse i sidste uge. Intet er løst endnu og Xplora nægter åbenbart at ringe til mig for at afhjælpe problemet med deres produkt. Igår fik jeg svar som følger fra dem “ Hej, Vi beklager forsinkelsen i vores svar, da vi i øjeblikket oplever høj kundeefterspørgsel. Vi vil gerne sikre dig, at vores kundeserviceteam arbejder hårdt på at behandle dine anmodninger rettidigt. Tak for din forståelse! Har i forsat udfordringer med at ringe til andre kontakter end værgen? Jeg ser frem til at høre fra dig. Sonja / Xplora Technologies AS Nordic Customer Support” . Et helt vildt svar når jeg i samme korrospondance med 2 dages mellemrum har skrevet til dem at produktet stadig ikke fungere!! Ydermere har de så væres så frække at sende mig en faktura på deres abonnement idag. De kan altså godt skrive faktura’er men er ikke interesseret i at yder kundeservice? For alt i verden hold jer væk fra Xplora!

Ligesom andre må jeg desværre stemme i, ift. til den meget ringe kundeservice. Når du ikke har brug for at komme i forbindelse med dem har det fungeret fint, derfor 2 stjerner men det trækker voldsomt ned at Xplora ikke har noget fungerende kundeservice. Du kan kun maile med dem, man kan hverken ringe eller chatte med dem og der flere dage mellem deres svar. De siger det pga af travlhed men de forbedrede ikke noget. Min seneste henvendelse startede d. 12 august men problemet men d.d er det stadig ikke løst hvilket betyder jeg ikke kan komme i kontakt med mit barn, og betaler for en ydelse jeg ikke får. Det ikke første gang jeg oplever dårlig og langvarig kundeservice fra Xplora men nu må nok være nok og har bedt om opsigelse da det nemmere og hurtigere for mig at skifte til nogle andre end at vente på de måske løser problemet en gang når de gider ha en ordentlig dialog med deres kunder. Det problematisk når der er større problem som kræver flere beskeder frem og tilbage at man kun kan skrive til dem pr mail og der går flere dage mellem et svar så der opstår hurtigt så lang ventetid. Jeg forventer ikke jeg ville får problemet fixet i denne uge heller pga af de lange svartider, og kan simpelthen ikke vente mere nu så har opgivet Xplora. Tænk jer om inden i vælger Xplora. I kan få brug for hjælp men det eksisterer ikke i dette firma. Opdatering d. 28/8-24: Status er den at problemet forsat ikke er løst. Der snart gået 3 uger siden første henvendelse. Regninger har de dog ikke nogen problemer med at sende.

Det er umuligt at komme igennem til noget som helst form for kundeservice. Kan ikke logge ind på minside, har fået 2 x regning for samme måned, og da den ene ikke blev betalt, fik jeg en mail om at uret ville blive spærret, hvis den ikke blev betalt. Så har betalt dobbelt pris for en måned og kan på ingen måde finde ud af hvorfor. Man kan ikke ringe, chatten er lukket og når man vil skrive en mail bliver man sendt videre til chatten, som er lukket!

Køb aldrig hos dem.. jeg har købt et ur til min 8 årig søn og de bliver ved med at sende mig faktura på to sim kort hvilket jeg ikke har.. de er langsomme til at svar og uforstående.. man kan umuligt komme til at take med dem via tlf. Utrolig dårligt kunde service..

Kundeservice er ikke eksisterende… Siden juli har jeg prøvet at få min faktura (som jeg skal sende til min forsikring, da skærmen på uret er ødelagt) og i midt august fik jeg et svar at jeg har den men den ligger i spam mappen i stedet bare at sende den påny. Der lagte ingenting i spam mappen. Derudover, skrev de at de har konstateret et øjet forbrug på mit sim kort, men det er umuligt at få fat i dem og spærre kortet! Utrolig kundeservice!!

De lukker et abonnement, fordi de tror der er sket meget aktivitet på telefon nummeret, det kan måske være fint nok,( 39 sms er vist ikke meget aktivitet) problemet er bare de stadig efter 2 dage ikke åbner det igen, og telefonisk kontakt kan ikke lade sig gøre.

Har netop opsagt mit abonnement. GPS-lokationsfunktionen virker virkelig dårligt og har gjort det meget længe. En opdatering hjalp lidt, men efter endnu en opdatering er problemet tilbage.

Jeg har egentlig været tilfreds med deres produkt, men har nu en søn der er så stor at han har fået egen telefon. Jeg har derfor opsagt Xplora abb. med udløb d. 30.06.24. Jeg modtager d. 01.08.24 en regning på min betalingsoversigt og dette undrer mig. Da man i over 1 måned ikke har kunne logge ind på sin egen side, vælger jeg at afvise den betaling og skrive til kundeservice. Her får jeg hurtigt svar om at regningen er bagudbetalt og jeg beder derfor om et indbetalingskort så jeg selvfølgelig kan betale fakturaen. Det får jeg efter lidt skriven frem og tilbage, da kundeservice i første omgang kun fremsender en faktura kopi uden hver bank og reg oplysninger eller indbetalingskort. Jeg betaler derfor regningen rettidigt d. 01.08.24 og sender dokumentation på dette, da kundeservice beder om det. Jeg har i skrivende stund fået 2 rykkere pr. mail og sms på manglende betaling, på trods af at jeg har betalt. Kundeservice svarer blot tilbage at det er systemet der er bagud så det er nok snart registreret, men det kan jeg jo konstatere det ikke er. Kundeservice er håbløs og få fat i, svarer nogenlunde hurtigt på mail, men svarer ikke særlig dybdegående og det meste virker som standard svar. De har haft ekstraordinær travlt i MEGET lang tid nu, da deres chat og telefon har været lukket i vel snart 1 år, jeg har nemlig skulle bruge dem i forhold til en garanti sag og der var telefonen også lukket.

Not being able to Contact the customer service is just frustrating.