Im Zusammenhang für ein Angebot zu einer Solaranlage wurden wir von Frau Schacht der Firma Enpal hervorragend in einem Videogespräch aufgeklärt. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keinen Auftrag erteilen.

Der Kunde Betreuer war sehr kompetent und konnte das Problem schnell beheben. Allerdings sind 5 Tage vergangen von der ersten Meldung bis der Kunde Betreuer kam, was höhere Energiekosten verursacht hat.

Die Beratung zur Photovoltaikanlage war ausgezeichnet – kompetent, verständlich und individuell auf meine Bedürfnisse zugeschnitten. Alle Fragen wurden klar beantwortet, und die empfohlenen Lösungen waren transparent und praxisnah. Absolut empfehlenswert! Kann die beiden MA von Enpal nur weiterempfehlen Herr Geiger und Fr. Lena Hantel.

Onlinetermin nicht eingehalten, erste Aussage Mitarbeiter war krank, zweite Aussage Termin verwechselt also nicht so glaubwürdig. Sehr agressives tägliches Bedrängen am Telefon trotz meiner Bitte nicht mehr belästigt zu werden, das war nix!

Einen Case Manager zu haben ( Hr. Estrada) ist selbstverständlich eine sehr gute Errungenschaft. Es entsteht Zuverlässigkeit, so dass Absprachen oder andere Hinweise zielführend sind. Vielen Dank dafür! Herzliche Grüße von Wolfgang Ropohl-Beer (Hessen)

Das ich jetzt einen persönlichen Ansprechpartner habe, ist ein Super Service von Enpal. Die Kommunikation über die Hotline oder den Chatbot war wirklich grauenhaft. Man wurde vertröstet, es wurde versprochen, der Wärmepumpenabteilung (die man telefonisch nicht erreichen konnte) eine Email zu senden, mit dem Versprechen, dass sich ein Mitarbeiter meldet. Das hat in 90 % der Fälle nicht funktioniert.

Es ist unglaublich was uns Enpal zumutet. Termine werden nicht eingehalten. Nun steht seid längerem unsere Garage und Stellplatz voll mit Materialien von der Wärmepumpe. Nichts passiert. Nach vielen Mails und Anrufen kann uns keiner sagen wann die Wärmepumpe eingebaut wird. Wir bekommen einfach keine Antwort. Wir hatten schon einen Termin damit die Öltanks entfernt werden. Diesen müssen wie wieder absagen weil es mit der Wärmepumpe nicht voran geht. Deswegen müssen wir wieder Wochen warten bis die Öltanks entfernt werden. Danke Enpal. Wir sind mit den Nerven am Ende. Vielleicht müssen wie einen Anwalt einschalten. Hans-Jürgen und Christel Springer aus Hamburg Enpal hat unter der Antragsnummer 5246954 einen Wärmepumpenantrag in unserem Auftrag gestellt. eine Montage war für den 12.03 2025 vorgesehen, wurde jedoch einen Tag vorher abgesagt. Die Komponenten neuer Hausanschluss, neuer Zählerschrank, Solar einschließlich Speicher sind betriebsfähig. nun hapert es mit einem Zählertausch und Einbau der Wärmepumpe. Enpal hat uns noch keinen neuen Einbautermin genannt. wir haben im Vertrauen auf den Einbautermin für die Wärmepumpe bereits die Entsorgung der Öltanks beauftragt und stehen vor der Frage wie es weiter gehen kann. Obwohl wir täglich anrufen bekommen wir keine zufriedenstellende Antwort nur das wir zurückgerufen werden. Leider warten wir täglich vergebens auf die Rückanrufe. Mein Mann, 81Jahre hatte zwei schwere Herz OPs. Die Situation ist Gift für ihn. Warum springt Enpal so mit uns um?

Die Begleitung vom ersten Kontakt bis zur Fertigstellung.

Ich hoffe, das es im weiteren Verlauf so weiter geht.

Beratung war sehr gut und auf Fragen gab es sofort eine plausible Antwort. Berater war sehr freundlich und kompetent. Planung und Terminerstellung gingen sehr schnell. Anlage soll in 10 Tagen laufen