Bisher wurde jede meiner Fragen zufriedenstellend beantwortet. Angebotserstellung und Bewertung der vorhandenen Gegebenheiten recht zügig.

3. Nachtrag Seit dem 10.07.2024 produziert unsere PV-Anlage durch einen Wartungsfehler keinen Strom mehr. Auch der letzte Reparaturversuch im Dezember 2024 brachte keinen Erfolg. Seitens enpal (trotz wiederholter Anfrage) erfolgte bisher kein neuer Kontakt / Termin zur Instandsetzung.

Alle angegebenen Termine wurden genau eingehalten, die Arbeiten verliefen schnell und gut, freundlich und sauber. Auch die Abholung des Enpal Mülls erfolgte kurzfristig nach Ende der Montage. Die Kommunikation mit den Montagearbeitern war teilweise schwierig da sie die deutsche Sprache noch nicht ganz beherrschen. Die arbeiten auf dem Dach erfolgten mit Absturzsicherung. Alles in allem bin ich sehr zufrieden.

Wir sind von der Planung bis zur Inbetriebnahme der Anlage sehr zufrieden. Bei den Logistischen Angelegenheiten muss etwas nachgebessert werden.

Schnell, Freundlich und Sauber.

Wo soll ich nur anfangen? Vielleicht zuerst mit den ewigen Versprechen, die sich als leere Versprechen entpuppten? Bis zum Vertrag war alles super. Wir konnten immer jemanden erreichen und fragen wurden schnell beantwortet. Vertrag unterschrieben und schnell wurden die Materialien geliefert, auch kamen die Monteure sehr zügig, die alles fein säuberlich montierten. Aber dann stille seitens ENPAL. Mit dem Netzbetreiber haben wir selbst Rücksprache gehalten und uns selbst um alles gekümmert, da ENPAL plötzlich ihr Versprechen „ihr müsst euch um NICHTS kümmern“ vergessen oder verdrängt hat. Erst nach zich E-Mails, anrufen und der Drohung rechtliche Schritte einzuleiten unserer seits hat sich endlich ein Mitarbeiter dazu entschlossen sich der Sache anzunehmen. Nach ca. 4 Monaten (nach Installation) dann endlich ein LICHTBLICK. Die Anlage ging ans Netz. Alles schön und gut, nun stehen wir aber vor der nächsten Herausforderung. Wir haben den Vertrag nur in Kombination mit dem Stromtarif und der Einspeisevergütung unterschrieben. Seit Juli 2024 versuchen wir wieder ständig jemanden zu erreichen der sich um den Stromtarif kümmert, dass endlich alles so läuft wie vertraglich abgesprochen! Der Witz an der ganzen Sache Enpal Energy, die dafür zuständig sind, haben noch nicht mal eine eigene Nummer/ Durchwahl oder Ähnliches, nur eine lausige E-Mail Adresse bei der keiner Antwortet und Tickets die keiner Bearbeitet. Gespart und günstiger ist der Strom für uns nun nicht (was die Voraussetzung dafür war das wir uns für eine Anlage von Enpal entschieden haben). ENPAL hält sich nicht an ihre Vertragspflichten. Der nächste Schritt wird nun doch der Anwalt sein!

Fragen an Enpal wurden bisher in der Regel durch Chat-Bots beantwortet. Für spezielle Fragen, die ein Bot nicht beantworten kann, wäre ein persönlicher menschlicher Ansprechpartner wünschenswert.

Die PV-Anlage ist Termingerecht montiert worden.

Das Gespräch war sehr informativ. Herr Dünger hat alles verständlich und nett erläutert. Positiv finden wir, dass das Unternehmen erst nach Begehung und Prüfung vor Ort ein verbindliches Angebot erstellt, denn so kann es nicht zu unangenehmen Überraschungen kommen.

Von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zum vorerst letzten Gespräch eine Woche. Sehr gute Kommunikation mit Frau Brcaninovic, sehr informativ und freundlich. Nach 2 Tagen war schon der Handwerker da für den Check. Installation der Anlage haben wir deshalb nicht gemacht, weil wir vorerst ein anderes Projekt umsetzen werden. Vielleicht dann nächstes Jahr. Auf jeden Fall vielen Dank.