Sehr einfache Auswahl, Bestellung und Bestellbestätigung. Lieferzeit, Lieferung und Qualität sehr gut.

Mein Fazit des Kundenservice ist gemischt, die Reklamation war einfach, die Dauer des Erstkontakt war in Ordnung, erneute Antwort war schnell, telefonische Erreichbarkeit eher schwierig. Die Freundlichkeit ließ mit zunehmender Gesprächsdauer stark nach und endete mit einer zügigen Verabschiedung sowie schnellem auflegen – ich wünsche aber trotzdem noch einen schönen Tag (hat zwar niemand mehr gehört aber nun ja). So lief meine Reklamation ab: Im Oktober 2016 habe ich zwei Lattenroste zum Preis von je knapp 100€ erworben. Soweit war alles in Ordnung, vor kurzem wurden auch zusätzlich 3 Matratzen erworben. Wir hatten aber auf einmal zunehmen das Gefühl, irgendwie anders zu liegen. Daraufhin schaute ich mir die Lattenroste mal genauer an. Ich war etwas erstaunt was ich sah, eine Latte war gebrochen – kann vorkommen! Allerdings hatte ungefähr die Hälfe der Latten normale Biegung, zusätzlich sind einige Dämpfer gebrochen – bei „beiden“ Lattenrosten! Ich erinnerte mich, 10 Jahre Garantie auf ein Produkt eines doch Namhaften Herstellers. Ich beschloss einfach Mal zu reklamieren, kann ja eigentlich nicht normal sein. Nach meiner Reklamation erhielt ich das Angebot, die defekten Teile zugesendet zu bekommen. Grob überschlagen ist aber der halbe Lattenrost mit Mängeln. Die Kombination aus „alten“ und „neuen“ Ersatzteilen war für mich fragwürdig, man verkaufe ja schließlich ein erholsames und gesundes Schlafgefühl. Da ich kein Fachmann bin, sondern „lediglich“ ein Kunde kann ich nicht beurteilen welche Latte noch gut ist oder nicht und wie sich das auf die Ergonomie auswirkt. Ich lehne die Ersatzteillieferung also erstmal ab und bat um eine andere Lösung. Diese kam auch recht schnell. Wie in den Garantiebedingungen beschrieben, müsse ich für ein vergleichbares Produkt 40% zum aktuellen Preis von „jetzt“ 159€ dazuzahlen – um die 60€. Da die Mängel bei beiden Lattenrosten auftreten, habe ich durchaus meine Zweifel damit ich nicht in 4 Jahren und 4 Monaten wieder vor dem gleichen Problem stehe und wieder zwei neue Lattenroste mit 40% Zuzahlung zu „erwerben“. Vielleicht sind meine Erwartungen an das Produkt zu hoch gewesen. Als Verbraucher gehe ich davon aus, damit ein Produkt, welches mit 10 Jahren Garantie beworben wird, auch so lange halten „kann“. Hoffentlich halten meine 3 Matratzen von Ravensberger länger als die Lattenroste! Bis jetzt bin ich hier aber voll und ganz zufrieden! Ob ich mir die Ersatzteile schicken lass, neue Lattenroste erwerbe oder zu einem anderen Hersteller wechsle, ist noch offen… Falls ich nun erneut gefragt werde was ich den möchte: Einfach einen netten und guten Kundenservice, einen der dem Kunden entgegenkommt. Garantiebedingungen sind aber nun Mal Garantiebedingungen und ich gebe es zu, ich habe sie vorher nicht gelesen – aber wer macht das schon…

Sehr guter Beratungsservice -kostenlos- kompetent und geduldig, Lückenlose Sendeverfolgung -zeitnah- Zuverlässige Lieferung durch Sped. Kühne&Nagel Fahrer war sehr höflich und hilfsbereit unter Einhaltung der Corona Maßnahmen. Das ist doch nicht selbstverständlich in der schweren Zeit. Danke an Alle die mitgewirkt haben. Empfehle Sie gerne weiter, Marion Hedderich

Matratze gut, alles gut👍. Eine schnelle Lieferung und die Matratze war genau so wie wir sie ausgesucht hatten

Sehr toller, freundlicher, kulanter Service und Abwicklung, vielen Dank!!!

Matratzen kamen an ohne Pflegehinweis, Rechnung und Lieferschein. Amazon Status wurde nicht weitergeführt. Bei Ravensberger Rechnung angefordert, stattdessen kam eine pampige Mail. Kundenservice sieht anders aus. Nie wieder und das wo wir bereits mehrere Matratzen und Lattenroste hier gekauft haben. Selbst bei Bett1 und Emma klappt das alles besser. Update: Und dann meldet sich ein hochrangiger Sachbearbeiter und möchte die Reklamation klären und meldet sich dann nicht mehr. Meine Reklamation scheint also nicht so wichtig gewesen zu sein. Update vom 22.2.2021 Mit Herrn Gonnermann alle Probleme bei der Lieferung besprochenen und geklärt. Das ist dann wiederum guter Kundenservice. Manchmal hilft ja auch sachliche Kritik einem Lieferanten Probleme zu erkennen und abzustellen. So soll es sein.

Freundliche und gute Beratung, pünktlich Lieferung

Gute Qualität, gute Rückkopplung mit Service-Center und auch sehr schnelle Lieferung trotz der angespannten Lage des Versandunternehmens durch das hohe Paketaufkommen

Ich habe eine Matratze für unseren Sohn gesucht und wurde nicht enttäuscht. Wie es scheint, sehr hohe Qualität und guter Schlafkomfort. Bis jetzt, nach vier Monaten, sind wir und unser Sohn sehr zufrieden. Keine Gerüche oder Qualitätsmängel.

Wir haben die Kindermatratze für unsere Tochter gekauft und sind mit der Matratze sehr zufrieden. Der Bezug ist kuschelweich und die Matratze stützt und ist anschmiegsam zugleich. Einzig der Versand hat etwas lange gedauert.