Schnell, unkompliziert, durchdacht, und Matratze angenehm

Hände weg von diesem Unternehmen, hier kann man ja schon bald von kriminellen Machenschaften sprechen. Was ist das Grund für meine Bewertung, ich würde - 5 Sterne geben, wenn dies möglich wäre. Matratze bestellt, am selben Tag bezahlt, 12 Werktage gewartet, dann angerufen und gefragt wo meine Ware bleibt, eine ,,hochmotivierte" Mitarbeiterin erklärte mir, dass das dieses Jahr nichts mehr wird. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert, bis zum heutigen Tage wurde auf keine Mail reagiert, Anrufe enden in der Warteschlange und werden dann weggedrückt, von der Rückzahlung keine Spur. Jetzt werde ich alles einen Anwalt übergeben, scheinbar liebt diese Firma es, sich mit der Justiz auseinander zu setzen. RAVENSBERGER MATRATZEN, einmal und nie wieder!!!!

Meine Odyssee mit Ravensberger. Nach 7 Wochen, 19 Mails und 2 anrufen endlich alles geklärt und ich brauche NIE WIEDER etwas von Ravensberger. Was war los? Nach 2,5 Jahren bemerkten wir, dass unsere Matratzen durchgelegen waren. Es waren zwar nur ca. 3cm im Kern, verursachten aber trotzdem Rückenschmerzen. Kein Problem. Ravensberger verspricht ja 10 Jahre Garantie. !! Das dies eine Schummelpackung ist, sieht man erst im Kleingedruckten. Denn nach 2 Jahren muss man, anteilig für eine Austauschmatratze Geld bezahlen! Ich versuche mich jetzt kurz zu fassen. - Also, Garantieanspruch per mail gestellt…keine Antwort. -Noch eine mail..dann eine Antwort, ich solle den Kern auspacken, messen und fotografieren. - OK, ausgeführt und mail versendet…keine Antwort -angerufen. Warteschleife etwa 15 Minuten -Meine Bitte, gegen Aufpreis eine Höherwertige Matratze zu bekommen wurde abgelehnt. Wir hatten ja Angst, dass die Austauschmatratze nach 2,5 Jahren wieder durchgelegen ist. -Nach langem hin und her und mails haben wir immerhin einen anderen Härtegrad bekommen. Ok, es wurde uns 2 bis 5 Tage Lieferzeit versprochen. Nach einer Woche…keine Matratze und wieder eine mail, da ich nach 20 Minuten Warteschleife keine Lust mehr hatte…und ? genau keine ANTWORT. -Also noch eine mail….und siehe da nach 15 Tagen hatten wir die neuen Matratzen. Das wir die alten Matratzen selbst entsorgen, wurde uns untersagt. --Es wird per DHL Rückverpackung geliefert und dann Abgeholt. Nach weitern 2 Wochen---keine Rückverpackung. Mail. Und genau keine Antwort. Noch eine mail mit Aufforderung zum senden des Trackingcode. Antwort: Verpackung ist unterwegs, ohne Trackingcode 😊. Tage später. Keine Verpackung, mail…genau keine Antwort. Nach einer Woche dann ein Trackingcode…mit der Info: Verpackung wurde vorbereitet!! Kurzer Rückblick, es wurde uns eine Woche vorher schon gesagt, sie wäre verschickt. !! Dann in der 6 Woche kam dann 1 (Eine Verpackung). Wir hatten aber 2 Matratzen…also wieder mail. Nun gut nach 7 Wochen hin und her. Habe ich nun 2 neue Matratzen und die alten sind auch abgeholt. Und Ravensberger hat etwa 20 Kunden weniger. Ich arbeite selbst im Kundendienst und habe gelernt „ Ein unzufriedener Kunde zieht weiter nach sich“ Ich habe noch NIE einen so unorganisierten Kundendienst erlebt, Es scheint keine Warenwirtschaftssystem zu geben. Und auch die Mitarbeiter reden nicht miteinander. Alles wird gut 2 Sterne, weil wir immerhin neue Matratzen bekommen haben. Allerdings sollten diese nicht nach 2,5 Jahren durchgelegen sein

Wir haben im Abstand von 2 Jahren jeweils die Baby- und Kindermatratze Ravens-Bärchen bestellt und sind mit der Qualität und der Auftragsabwicklung total zufrieden.

Die Bestellung war unproblematisch. Die lieferung schnell. Die Matraze ist passgenau gefertig in guter Qualität. Der Liegekomfort ist gut.

Mit meiner Entscheidung die 2 benötigten Lattenroste bei der Firma Ravensberger GmbH zu bestellen lag ich goldrichtig. Die Bestellung war auch auf Rechnung völlig unkompliziert, die Ware sehr schnell da und die Qualität ist echt super! Jetzt liegen und schlafen wir wieder perfekt - immer wieder sehr gerne!

Perfekte Abwicklung, sehr gut online erreichbar, engagierte schnell reagierende Mitarbeiter und problemlose pünktliche Auslieferung. Die Natur-Latextopper entsprechen voll und ganz der Beschreibung, sind qualitativ hochwertig und das Wichtigste ist, daß Sie bequem sind und einen angenehmen Schlaf ermöglichen.

Die Matratze 180x200cm war super verpackt und wurde schnell geliefert. Man liegt wunderbar darauf!

Kundenservice bei Lieferung: Null! Man hat mich als über 60jährige Frührentnerin mit einem Motorlattenrost von 140x200cm und 51 kg Gewicht einfach am Bordstein stehen lassen. Keine Angebote, keine Ideen, kein Konzept für all die Alleinstehenden Älteren, die ja nun die Hauptklientel für Motorlattenroste sein dürften. Der Fahrer kam allein und mit „Rücken“. Immerhin hat dieser sich erbarmt und das Monstrum noch ins Treppenhaus gekarrt. So war ich wenigstens aus der Kälte. Aber nur durch glückliche Fügung kamen nach 1 Stunde 2 kräftige Handwerker vorbei, die so freundlich waren, fremden Kundenservice zu leisten.... Da kann die Ware noch so toll sein und preiswert - wenn die Kunden nur zahlen sollen, aber sonst egal sind: Finger weg von solchen Firmen!

... beide Male voll zufrieden. Schneller Versand, gut verpackt, gute Preis/Leistung, freundliche Hotlinebei Rückfrage. Einzig der Versanddienstleister wurde vom Versender für unsere Region ungünstig gewählt. Da würde ich mir eine Allternative wünschen.