Ich habe am 03.12.2024 zwei Duftkerzen von Diptyque, "Biscuit", zum Preis von 120 € bei Essenza bestellt. Die Kerze wurde zu diesem Zeitpunkt nicht mehr produziert und ist limitiert. In vielen anderen Onlineshops und Boutiquen war sie bereits ausverkauft, weshalb ich mich für den Kauf bei Essenza entschied, da mir die Kerzen zum Zeitpunkt der Bestellung als sofort verfügbar angezeigt wurden. Leider begann der Ärger schon bald nach der Bestellung: Am 17.12.2024 erhielt ich die Mitteilung, dass sich der Liefertermin verzögert. Der Kundensupport behauptete später, dass ich ein nicht lagerndes Produkt bestellt habe, was einfach nicht zutraf, da ich ja gerade aufgrund der Verfügbarkeit bei Essenza bestellt hatte. Am 31.12.2024 forderten wir Essenza zur Lieferung auf. Am 02.01.2025 wurde mir mitgeteilt, dass die Kerzen immer noch nicht verfügbar seien und es wurde mir angeboten, die Bestellung zu stornieren. Nachdem ich auf die lange Wartezeit und die unzureichende Kommunikation hinwies, wurde mir erneut angeboten, die Bestellung zu stornieren. Da die Kerzen überwiegend in wenigen Shops im Ausland zu höheren Preisen verfügbar sind, haben wir uns entschieden, die Bestellung nicht zu stornieren. Seitdem – also seit dem 03.01.2025 – habe ich jedoch nichts mehr von Essenza gehört. Fast zweieinhalb Monate nach der Bestellung stehen wir immer noch ohne die Kerzen da. Essenza hat bereits den vollen Kaufpreis erhalten und bislang weder geliefert noch ausreichend kommuniziert. Am heutigen Tag, den 18.02.2025, habe ich mich erneut bei Essenza gemeldet und vorgeschlagen, dass sie die Kerzen bei einem anderen Anbieter bestellen könnten, um die Lieferung zu ermöglichen. Die Links zweier Onlineshops, in denen die Kerze als verfügbar angezeigt wird, habe ich der Email beigefügt. Da es sich bei der Kerze um ein immer schwieriger verfügbares Produkt handelt und wir als "Fans" der Kerze unbedingt die Bestellung erhalten möchten, hoffe ich, dass Essenza mit diesem Vorschlag eine Lösung herbeiführen kann. Zusammenfassend möchte ich bemerken, dass der gesamte Ablauf der Bestellung bisher enttäuschend und frustrierend war. Es ist für mich unverständlich, warum Essenza in dieser langen Wartezeit keine Lösung finden konnte und warum man uns gegenüber nicht offen kommuniziert hat, dass der Lieferant nicht in der Lage ist, die Kerzen zu liefern. Ich kann diesen Onlineshop aufgrund dieser Erfahrung leider nicht empfehlen.

Vor etwa acht Monaten habe ich bei Essenza Nobile Duftproben bestellt und leider keine guten Erfahrungen gemacht. Mein ursprünglicher Erfahrungsbericht wurde gelöscht, daher teile ich ihn hier erneut. Bei meiner ersten Bestellung erhielt ich eine Probe, die bereits ein Jahr alt war. Das Etikett war überklebt, und das Abfülldatum stimmte nicht mit der tatsächlichen Abfüllung überein. Auf Nachfrage erklärte der Kundenservice, dass sie mir die Probe geschickt hätten, damit ich den Duft dennoch testen könne, da er nicht mehr auf Lager sei. Trotz dieser Erfahrung wollte ich dem Unternehmen eine zweite Chance geben und bestellte erneut mehrere Proben. Leider wurden die angegebenen Lieferzeiten nicht eingehalten, und eine Probe fehlte, da der Duft erneut nicht verfügbar war. Es stellt sich die Frage, warum ein nicht vorrätiger Duft weiterhin auf der Website angeboten wird. Zudem erhielt ich erst auf eigene Nachfrage eine Rückmeldung zur fehlenden Probe, da der Kundenservice nicht proaktiv informierte. Ich bin mir sicher, dass diese Vorfälle nicht den Standards des Unternehmens entsprechen, dennoch hat mich meine Erfahrung enttäuscht. Ich hoffe, dass Essenza Nobile seine Abläufe verbessert und wünsche dem Unternehmen weiterhin alles Gute.

Original Düfte. Schnelle Lieferung und super liebevoll verpackt. Kundendienst auch sehr freundlich und hilfsbereit. Werde nur noch dort shoppen.

Nach Lieferproblemen mit der bestellten Ware war Essenza Nobile sehr entgegenkommend, zur vollen Kundenzufriedenheit… gerne wieder!

Bad customer service keep you waiting with their answers. If there is an original size item not in stock (but it was on stock at the time of ordering!!!!) they even not inform their customers about delay or missing item. They do not care about the case that customers having plan to order and get a gift on New year. Simply do not care. Samples have sticky label that unsticks very soon after arrival.

1a online Kauf. Toll verpackt und durch eine Probe meinen absoluten Lieblingsduft gefunden.

War erst skeptisch, weil ich mal mit einem Onlineshop für Parfümproben sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe. Aber dieser Shop ist wirklich top! Für die Vorweihnachtszeit ne echt schnelle Lieferung und süß verpackt. Für sich selber oder als kleines Geschenk super!

I placed an order for 157€ as a New Year’s gift and waited several days for the order to be processed. When I requested an invoice, they also failed to provide it. Then, I asked them for a link on their website with detailed information about order processing and delivery terms. Instead of answering, they canceled my order without any explanation. They didn’t send me an invoice or a credit note for the cancellation either. No documentation was provided at all, and they left me waiting for days only to cancel without a reason. Highly unprofessional and unreliable. Now, on top of everything, I’ll have to wait up to ten days to get my money back. I did not give my consent for the cancellation of the order, and their actions are unlawful, violating consumer protection rights. This entire experience has been incredibly frustrating and unprofessional, especially since this was meant to be a New Year’s gift I only mentioned that I would contact the tax authorities and consumer protection agency if they failed to provide me with the invoice, as not providing an invoice is a violation of the law. Additionally, not providing customers with information about order processing and shipping on the website itself is also a legal violation. This is not a threat; it is simply a statement of fact. All I asked was for them to comply with the law and adhere to the terms of purchase and sale of goods. Instead, they canceled my order and are trying to make me look like the one at fault. UPDATED 4 December: I wrote a review after you refused to give me an invoice, a link with shipping information and cancelled the order, no need to lie. Your shop is not geared to the business customer. I asked you for a bonus as I already had a bonus in my basket, just a different brand. You could have offered to replace it and that's it. For me the lack of bonuses is not a problem, I am able to buy any product, it's just that you didn't have a sample available on your site. I buy perfume almost every day from different online shops. I also see that you noted that this review is not based on real experience, as if I did not order from you. You are even trying to trick this review site into deleting my review. Funny. So you still haven't provided a link with a detailed description of order processing and delivery, which is a violation of Googleadwords snd Googlemerchants, I have sent a request to my colleagues to fully check your advertising campaigns that are misleading potential customers. I see that some customers are complaining about order processing and delivery. I recommend buying directly from manufacturers, not middlemen who can't send an invoice and a link with shipping information. And then you'll be told you're a bad customer. Your customer is unhappy and that says a lot about the store. You continue to argue and wriggle out of it by deceiving everyone. 16 years of experience have taught you nothing. UPDATED 5 December: The negative review was solely due to your refusal to provide me with an invoice and your refusal to send me a link explaining your order processing and terms. Yes, I am fully aware that I ticked the checkbox at checkout, but I specifically asked about the page detailing the process, and I repeated this several times. You ignored me, and then you canceled the order. Only after this did I call you an unreasonable person because your reasoning skills are clearly lacking. You’re now trying to connect my review to the absence of a gift, but my review had nothing to do with the gift. By your logic, I should leave negative reviews for every store that doesn’t provide gifts. If you look at my Trustpilot profile, you’ll also see positive reviews for stores that didn’t send me any gifts. Additionally, on October 22, I placed an order with you, and you didn’t send any gifts then, nor did anyone leave you negative reviews for that. Now you’re claiming that the negative review is because you didn’t provide a gift. This makes no sense. Your reasoning is flawed. I have already ordered from you before and didn’t leave a negative review. What you’re saying now is nonsense, and you’re misleading both Trustpilot and potential customers by creating false narratives. Still, I want to thank you for canceling this order, because I managed to find another store where Clive Christian products are cheaper, and the delivery and order processing are much faster. While we were arguing with you, I already received the home delivery.

Für mich der beste Online Shop für Nischendüfte! Ein herzlicher Kundensupport und ein Online Shop der an bestens kuratiertem Sortiment kaum zu übertreffen ist. Da es der Shop der Kurfürsten Parfümerie in Mannheim ist, weiß ich, dass ich hier ausschließlich Originalprodukte erhalte, wo man sich ja leider sonst nicht mehr sicher sein kann. Besonders fair: Wenn man einen Duft kauft, von dem man vorher ein Abfüllung bestellt hatte, bekommt man den Kaufpreis der Abfüllung wieder gutgeschrieben! So fair ist sonst kein anderer Shop. Angenehm fand ich auch, dass ich den Support per WhatsApp erreichen und zeitnah freundliche Antworten erhalten habe.

My last and final response to this lunacy (since you keep adding comments here) - I live in Cyprus not Barbados, and yes I expect to be treated with the same respect when I order 20 euro sample or 400 euro perfume. I suggest you turn all this energy into service of your customers instead of picking fights and lying about someone who gives you criticism. All the best 🙄 As for your reply: please provide proof of me being disrespectful - I’ll wait :) Future edit: They erase criticism comments from their IG which only further shows false image. Been told by their customer service rep to 'Please not order from them again' after saying I am ‘emotional’ when giving him facts that DHL have no record of their shipment - I guess there's a first for everything in life... Don't order from them if you need your package to arrive in a reasonable time frame. It's been 8 days since I placed my order and it hasn't even shipped out yet. Also, customer service gives false information, and the 'live chat' not working (answered after 2 hours and 5 minutes) It feels like I've been scammed, very unprofessional.