De haak welke wordt bevestigd aan de bovenkant is helemaal verbogen. Service verzoek gedaan eventueel tegen kosten. Zeggen ze niet los leverbaar. Wat een waardeloze service, terwijl ze een goed product claimen. Verder is hij wel mooi als hij brandt. Echter waardeloze service!

Waardeloze service. Pakketje zou geleverd zijn terwijl er niemand thuis was. Niets aangetroffen dus. Blijkt bij navraag bij de buren te zijn afgeleverd. Moet je dus zelf op onderzoek uit. Een briefje achterlaten met deze informatie is blijkbaar te moeilijk en teveel gevraagd.

Zonder opgaaf van reden of überhaupt een vorm van communicatie is na een kleine maand het geld gewoon retour gestort, terwijl het product gewoon op voorraad was ten tijde van de bestelling.

Keurige informatie over status bestelling, transporteur en afleverijdstip

I've got a 6m Fairybell, purchased in Dec 2023. Looks great, but comes with TERRIBLE customer service. In Dec-24 I wanted to buy some spares and messaged them via their chat on website to check the power leads were compatible with my model of Fairybell. Despite a message back saying someone would be in touch, no-one bothered replying until I chased on 2nd Jan 2025, when they replied as if it was the next day instead of a month later. BUT the bigger issue is that I have broken LEDs already in 3 of the 8 'webbings'. Still under warranty so I went to raise a claim. The Bot sent me a link to order spares under warranty, but the largest option available was 4m when I need the 6m version. So I emailed Customer Services on 2nd Jan, which was when I got a reply about my chat from December. I forwarded that person my email I had sent earlier to Customer Services asking him to respond to that too. No reply. On 8 Jan I chased, and this same person said he knew nothing about my warranty claim, so I forwarded him the email I had sent him on 2nd Jan and he replied that "we had not seen this message before" as if I'd never emailed it (twice) on 2nd Jan. He gave me a new link to order the 6m webbing, but said it was out of stock and I could enter my email to be notified. I replied asking when it would be in stock again, and he replied "September" as if it was just next week, not 9 months away. So basically, my plans to use it at a summer wedding party are out the window. In summary, it's a nice product, looks great when up and working, but it's expensive and comes with TERRIBLE customer service. They don't reply to emails/chat, and when they finally do, it's totally unsatisfactory and unprofessional. The 3 year warranty is only as good as the Customer Service!

Prima geholpen. Ik had een afgebroken Fairybell voetstuk. Kon ik eerst niet vinden als los onderdeel. Na contact kon ik het bestellen met als service gratis verzending.

De aftersales service van Fairybell en Dutch Home Company het bedrijf achter de bekende “vlaggenmast kerstbomen” staat absoluut op een eenzame hoogte. Zelfs in de meest drukke (december) periode van het jaar is de respons in geval van storing in het correct functioneren van het product snel, bijzonder vriendelijk en accuraat. Ik heb dit in de afgelopen maand twee maal ervaren bij problemen met mijn Fairybell LED kerstboom. Deze eindejaars blikvanger in onze tuin kampte met technische problemen waardoor de uitstraling niet was zoals we al vele jaren gewend zijn. De door mij bestelde vervangende onderdelen bleken het probleem niet naar behoren op te lossen waarna de leverancier besloot het complete produkt te vervangen! Een fantastisch gebaar waardoor wij weer jarenlang van onze schitterende vlaggenmast kerstboom kunnen gaan genieten. Wij zijn zeer tevreden!

Vlak voor kerst bestelling gedaan voor een nieuwe transformer. Dat deze pas op de 27e bezorgd werd ligt natuurlijk niet aan de service, maar aan de drukte bij de bezorgers. Jammer maar heel begrijpelijk.

Drama, absurd slechte kwaliteit. 1 jaar oud en alleen maar problemen. Dit product is niet geschikt om buitenshuis te gebruiken. Kregen wel telkens nieuwe delen opgestuurd, helaas van dezelfde belabberde kwaliteit. Voor zo'n prijs... Oplichterij !!!

If I could put zero stars I would. Do not touch this company. Absolutely shocking. Claims they give a 3 year warranty. They are a joke!! Used for about 7-10 days last year. Put up this year and pole snapped within 3 days. Contacted fairybell who are totally disinterested in our issue. Will only respond if you want to purchase new parts. No use in the UK whatsoever!!