Les contacts a indiquer ne concerne QUE les personnes de proximité à prévenir en cas de problème, mais il n'y a pas la possibilité d'indiquer un contact disons "privilégié", par ex un enfant, quand celui ci est loin mais s'occupe de la mise en place de ce type de service pour leur parent. Ainsi, par exemple, il a fallut que j'appelle 3 fois (!) le service client pour organiser le rdv pour l'installation du boitier à domicile. Donc à améliorer!

Je suis contente et surtout rassuré

Très mauvaise solution, très mauvais interlocuteurs en cas d’appel

Je souhaiterais savoir si d'autres personnes ont des problèmes avec l'application mobile de cette Sté ;L'année dernière aucun problème pour me connecter sur cette application .. depuis quelques temps impossible ..sachant que je suis équipée d'alarme ..et que je n'ai pas de soucis avec cette dernière .. L'application me permet d'oter mon alarme ou la mettre si j'ai omis de le faire

J'ai souscrit à Arkea Assistance pour mon père avec installation d'un boitier clef à l'extérieur en mai 2017. Quelques mois après, mon père s'est fait voler sa voiture. La clef de voiture était dans notre domicile et il n'y avait pas une trace d’effraction. La seule possibilité est que les voleurs aient eu connaissance du code d'ouverture du boîtier et qu'ils aient utilisé la clef de la maison pour entrer et prendre la clef de la voiture. J'ai appelé Arkea pour faire part de mes soupçons et j'ai eu droit à des interruptions, un ton désagréable et des dénigrements, "c'est impossible" selon eux. Pourtant, ils ont bien connaissance du code puisque leur service technique me l'a donné simplement en donnant le nom de mon père. J'aurais pu être n'importe qui, donner le nom de famille de mon père, et cela suffit pour obtenir le code de la clef. Le nom de famille de mon père est inscrit sur sa porte. Vous jugerez par vous-mêmes du niveau de sécurité appliqué par cette société de sécurité. Par ailleurs, ils ne vendent plus le boîtier clefs sur leur site, il y a donc peut-être bien anguille sous roche. Par ailleurs, nous ne parvenons plus à ouvrir le boîtier avec le code, mais Arkea assistance refuse de nous dépanner sur ce point, et refuse de nous désinstaller le boîtier clefs, sous prétexte que nous en sommes désormais les propriétaires. Nous ne savons pas comment désinstaller ce boîtier avec la clef de la maison dedans et un code peut-être changé par quelqu'un d'autre (ce qui demande une expertise que seuls des techniciens ayant travaillé pour Arkea peuvent avoir).

Toujours là en cas de besoin, merci pour la gentillesse et la réactivité des équipes !

Malheureusement je ne pas mettre aucune étoile ! Demande de souscription de contrat début novembre 2018 par téléphone et papiers envoyés sur Brest ! Toutes les infos sont bonnes (numéro de téléphone mobile surtout). Le contrat papier est signé puis renvoyer Oup’s il manque une signature, nous renvoyons le contrat directement après réception nous sommes début décembre environ. Mi décembre je rappel car une conseillère m’avais dit lors de la souscription par téléphone que les techniciens appellent 10 jours maxi dès que les documents sont OK. Lors de cette conversation telephonique la personne me dit que les 2 numéros des personnes à joindre en cas d’urgence sont illisibles (je rappel que j’ai fait papier et au téléphone) donc je redonne les numéros et précise une nouvelle fois que c’est mon numéro qui doit être utilisée pour toutes les démarches, ma grand mère était plus ou moins allité. Le 21 janvier 2019 n’ayant toujours aucune nouvelle je rappelle donc le service client, car et oui cela fait environ 80 JOURS que nous avons commencé les démarches auprès d’ARKEA ASSISTANCE. La conseillère m’explique qu’une collègue était en formation et celle ci c’est envoyé à elle même un mail précisant que c’etait moi qui fallait joindre ! Maintenant je comprends pourquoi personne n’essaye de me joindre, il continue d’appeler ma grand mère ! Mais quand ils appellent ils n’essayent qu’une seule fois alors que j’avais préciser lors de la souscription que c’est moi qu’il faut joindre (j’ai donc fait cette précision 2 fois mais jamais elle n’as été prise en compte). Je demande donc à la conseillère d’avoir un geste commercial, c’est à eux de faire circuler les infos pas à moi, je suis simple cliente. La conseillère me dit qu’elle va me recontacter au plus vite ! Je suis cliente au CMB je suis aller voir ma conseillère pour raison personnelle, et je lui ai glisser un mot de la situation, elle a fait le nécessaire avec ARKEA ASSISTANCE. Ce matin le 24 janvier 2019, les techniciens me téléphone à 8h55 pour savoir quand je suis dispo pour la pose du matériel ?!!!!! Je suis très étonnée de la rapidité des choses, mais sans preuve de geste commercial je préfère pas prendre RDV et décide de rappeler ARKEA ASSISTANCE et ceux ci me dise que non aucun geste commercial ne sera accordé car aucun paiement n’a eu lieu ! Il manquerait plus que ça, qu’on prélève 35€ pour une prestation qui n’est même pas en place ! Alors je me demande ce que vous ne comprenez pas dans si il n’y a pas de geste commercial, jeter le contrat !!! Je ne casse pas de sucre sur les employés de cette société (toutes les personnes que j’ai eu au téléphone étaient agréables et polies malgré mon énervement) mais sur ARKEA ASSISTANCE, et sur toutes les assurances ARKEA ! Je vous déconseille ARKEA (malgré le crédit d’impot qui est très intéressant je l’admet). J’ai eu plusieurs contrats d’assurances avec ARKEA, voiture et responsabilité civile, et les 2 ce sont très mal passée. Julie MOREAU, une ANCIENNE CLIENTE QUI NE VOUS RECOMMANDERA JAMAIS.

Je n'ai pas eu recours à Arkea pour l'instant ...

Service très réactif, fait tout pour contacter la famille et celà très rapidement avant de tout mettre en oeuvre

Probleme lors de la souscription du contrat, délai de 21 jours pour être prise en compte après 3 relances par téléphone. Bon produit, détecteur de chute très sensible et quelques fausses alertes. Très bon relationnel avec les opératrices dans le cas de fausses alertes qui savent rassurer les usagers sans les faire culpabiliser. Heureusement que le personnel technique est à l’ecoute et peut donner les renseignements par téléphone car la notice n’est pas assez complète. Une formation de l’usager est nécessaire. Ce qui n’a pas été le cas lors de l’installatIon.