Ik wil wel graag een positieve ervaring delen, n.a.v. de negatieve recensies die er nu voorbij komen. Natuurlijk is het niet leuk dat er mensen een slechte ervaring hebben, langer moeten wachten op een bestelling of retour van geld. Terecht dat daar reviews over worden geschreven. Aan het eind van de streep ben ik blij dat ik mijn bestelling binnen de aangegeven levertijd heb ontvangen! Wel heb ik wat feedback, mocht je overwegen om iets te bestellen. Ik had vorige week dinsdagavond 23 mei een bestelling geplaatst. Dit omdat ik een jaar geleden ook wat had besteld en dat was toen prima bevallen qua bestelproces en levering. In het papieren tijdperk ook nooit problemen gehad. Na het plaatsen van mijn bestelling toch nog wat rond gekeken op internet. En toen kwam ik de recente negatieve reviews op Trustpilot tegen over Large.nl waar vooral “van Hero to Zero” te lezen is. Toen begon ik me natuurlijk wel direct zorgen te maken. Komt het wel goed met mijn bestelling?? Ben ik nu ook mijn geld kwijt? Ook kon ik mijn bestelling ineens niet meer terugvinden in mijn account. Inderdaad, de chat functie in de app laat te wensen over. Een chatbot vertelt je steeds “Bedankt dat je contact met ons opneemt…” Ik had een woensdag 24 mei een conversatie gestart om half 6 ‘s avonds. Natuurlijk geen reactie want het was 17:00 uur geweest. (Bereikbaar tussen 9:00 en 17:00) De volgende dag nog steeds geen reactie tijdens kantooruren, dus het 010 nummer gebeld en kreeg ook het automatische bandje te horen dat je via Facebook messenger of een e-mail contact kon zoeken. Ook was het bijzonder dat n.a.v. mijn berichten via de chat ik nogmaals een bevestiging van mijn bestelling ontving met een besteldatum van 25 mei ipv 23 mei. En mijn bestelling was ineens weer zichtbaar in mijn account, nadat deze 1 of 2 dagen verdwenen was. Het duurde tot afgelopen dinsdag 30 mei dat een medewerker reageerde via de chatfunctie. Maar n.a.v. het contact met de medewerker op de chatfunctie al wel een track and trace code kunnen ontvangen en mijn bestelling is vandaag, 31 mei, netjes geleverd. Ik denk wel dat, als je overweegt te bestellen via Large.nl, je goed moet kijken naar de indicatie van de levertijd van je item(s). Verwacht geen vanavond besteld = morgen in huis principe. Het staat immers aangegeven bij jouw bestelde artikel. In mijn geval zat het Pinksterweekend er ook nog tussen. Dus dan is het niet vreemd gedacht dat er een extra dagje levertijd te verwachten is. Zeker, de klantenservice kan nog de nodige verbetering gebruiken als er een bepaalde bereikbaarheid wordt aangegeven via de website. Maar met een dergelijke lading slechte reviews snap ik wel dat mensen, net zoals ik, een klantenservice plat berichten / bellen. Lang verhaal kort. Verwacht geen 24/7 service. Dan moet je via andere webwinkels bestellen die dat wel beloven. Ik heb mijn items netjes ontvangen volgens de levertijd indicatie. Gelukkig een prettige medewerker via de chat kunnen bereiken (na wat dagen geduld). En ik ben super blij met mijn nieuwe outfit!

Normaal geen probleem met large. Echter nu niets ontvangen klantendienst op geen enkele manier bereikbaar. Mijn geld is weg,en niemand is aanspreekbaar! Dit was de laatste keer dat ik geld spendeerde bij large !!!

Ik had een riem besteld waarbij in de omschrijving stond onesizefitsall. In het verhaaltje stond dat hij 120 cm lang was. Nou binnen gekomen. Past dus niet. Retour gestuurd. Niks meer gehoord. Op de mail werd gezegt kan 3 weken duren. Niks meer gehoord en ze reageren ook niet meer op mijn mails. 26 euro weggegooid!!!! Geld kwijt en nog geen riem.17 april retour gestuurd en vandaag 30 mei nog niks. Ik had al eens shirts besteld maar die zijn zo dun .... 3x wassen en kapot. Dus voor mij geen large meer. Helaas.

Weken geleden een bestelling geplaatst (gelukkig gekozen voor achteraf betalen via Klarna). Behalve de bestelbevestiging nooit meer iets gehoord. Zelf op diverse manieren contact opgenomen, of op z'n minst geprobeerd. Geen enkele reactie. Ooit LARGE....nu extreem small.......

Probeerde een item te retouneren, maar dat lukte niet. Contact opgenomen met de klantenservice via de chat, heel laat pas reactie, bleek dat ze van systeem veranderd waren en alle daarvoor bestelde bestellingen niet mee overgezet hadden. Moest ik al mijn persoonlijke gegevens op een briefje schrijven en mee sturen naar het retour adres, vervolgens een week later bericht gehad dat het door large was ontvangen. Na een paar weken nogsteeds geen geld terug ontvangen en weer contact met large opgenomen, kreeg ik te horen dat ik nog 10 dagen moest wachten en anders mijn rekeningnummer maar gewoon aan haar moest doorgeven. 10 dagen gewachten, met tegenzin toch maar mijn rekeningnummer doorgeven tot vandaag nog geen reactie op gehad of geld terug gezien, dit laatste was halverwegen deze week. De vrouw van de klantenservice was ook heel onvriendelijk en ik kreeg totaal geen begrip voor het feit dat ik het niet pretig vond dat ik iedere keer mijn rekeningnummer en andere gegevens moest doorsturen waarvan ik niet wist waar deze terecht zouden komen. Lang verhaal kort, mijn gegevens inc. adres en rekeningnummer liggen nu ergens in een magazijn en niemand weet wat er mee gebeurt is. Bestel alsjeblieft niet bij de large, ze zijn heel hard achteruit gegaan de afgelopen jaren.

Ik heb afgelopen maandag een bestelling gedaan bij large. Ik kreeg wel een bevestigingsmail maar hij werd niet zichtbaar in mijn account. Vervolgens las ik hier de reviews en werd ik toch een beetje gespannen. De volgende ochtend heb ik de klantenservice gemailt en ik kreeg binnen 2 uur reactie. Mijn bestelling was in het voorsysteem blijven hangen en werd direct handmatig doorgezet. Dit was vervolgens ook in no time gebeurd. Vandaag heb ik nu ook gewoon keurig volgens de gestelde levertijd mijn bestelling ontvangen. Van mij dus toch even tegenwicht tegen de negatieve reviews, mijn bestelling was op tijd, mooie kwaliteit en de klantenservice reageerde super snel en loste het super snel op.

Helaas een beetje vergaande glorie, ik bestel hier al zeker 15 jaar en de laatste tijd (zelfs met het ‘premium’ abonnement) wordt alles heel laat pas verzonden, terwijl het wel op voorraad zou moeten zijn. Een week na mijn bestelling kreeg ik pas te horen dat 1 item er toch niet was(?) en de rest toen pas verzonden. Ik was altijd super tevreden maar de laatste tijd is er steeds wel weer wat; dan is een deel plots wel verzonden of toch niet op voorraad, de verkeerde maat ontvangen (2x achter elkaar met dezelfde jurk..), zelfs een kledingstuk dat verweerd/vochtig aankwam terwijl het in plastic geseald was. Ik hoop dat ze wat met deze reviews doen of dat ze met een goede verklaring komen waardoor alles zo stroef loopt en dat het in de toekomst weer beter gaat worden wat ze hebben altijd wel een leuk assortiment.

4 weken gelelden besteld geen reactie ga je ze proberen te bereiken kom je in een chat ook geen reactie uiteindelijk verhaal 1 van de 4 artikelen niet op voorraad daar wachten we op inmiddels weer op de chat en wacht nu al de hele ochtend op de chat en geen reactie hetzelfde verhaal geen zaken mee doen

Op 23 maart jl. 3 lp's besteld. Nu 2 maanden later nog niets ontvangen. Wel contact via mail dat 1 lp nog geleverd moest worden door de groothandel. Vandaag een mail dat maar 1 lp geleverd kon worden terwijl die andere voorradig staan in hun app. In record tijd een scambedrijf geworden. Blijf weg bij die lui. Gelukkig zijn er steeds meer alternatieven voor het kopen van vinyl.

Al minimaal 5 weken wacht ik op een retourbedrag. Niks noppes nada. Geen respons bij de klantenservice. Telefonisch niet te bereiken, er wordt niet gereageerd op email en chat. Nooit een bestelling hier meer plaatsen