Pas toujours facile d'être à l'aise lorsqu'on fait réaliser des travaux, surtout la première fois. On ne sait jamais si nos exigences sont normales ou exagérées. Les entreprises de travaux ne se privent pas toujours de jouer sur cette asymétrie d'information. La présence d'Hemea permet de réduire ce problème. C'est moins de stress pour le client!

MAJ du 06/01/24: l'adresse d'A2 Conception (qui figure sur devis/contrat signé) n'est pas correcte. Ma LRAR vient de retourner. Cela démontre, encore une fois, le manque de critère de la part d'Hemea et le manque de professionnalisme d'A2 Conception. Je suis obligé de revoir à la baisse mon évaluation. Déjà, le respect du budget et des delais est bien moyen (même si communiqués depuis le début du projet et qu'Hemea les juge pertinents et cohérents). Les visites des entreprises partenaires ont été mal organisées par Hemea, ce qui a entraîné des retards et nous a conduit à un mauvais choix d'entreprise (A2 Conception, labelisée et recommandé par Hemea). Après le démarrage des travaux, A2 Conception (notamment l'associé qui "suivait" le chantier) s'est avérée extremement irrespectueux avec nous (les clients), avec Hemea (qui les avait recommandé) et avec la copropriété. Hemea disait que ce n'était pas la première fois que ce genre de chose arrivait avec A2 Conception, qu'ils allaient en discuter, mais il fallait qu'on l'accepte jusqu'au bout des travaux. La posture de l'entreprise, loin d'être professionnelle, n'a pas changé jusqu'à la fin des travaux. A2 Conception a aussi démontré un manque de connaissance technique et manque de respect des règles d'art. Des non-conformités/malfaçons ont été signalées à Hemea, qui a envoyé un "expert" qui disait que tout allait bien ou que "ça ne se voit pas". Des non-conformités ont été corrigées, mais quelques jours après réception (en mars 2023), d'autres non-conformités apparaissent : des fuites d'eau, installation électrique non conforme (plusieurs nonconformités signalées par Consuel) et chute de la paroi de douche. Plusieurs essais de résoudre à l'amiable ont été faits, mais depuis quelques mois, il n'y a plus d'avancement. Depuis quelques semaines, A2 Conception n'est plus du tout joignable et Hemea ne donne plus de retour.

La pire expérience de ma vie. Je dois consulter un avocat pour poursuivre Hemea pour avoir abusé mes droits de consommateur. Hemea ne dispose d'aucune compétence ni qualification pour assurer le service "Travaux Planner" («Suivi de chantier qui consiste à mandater un conducteur de travaux afin de sécuriser encore plus votre chantier. Il sera vos yeux sur le chantier, veillera au grain à la conformité et respect du délai de votre chantier»). Hemea facture des frais ridiculement élevés pour un service qu'ils ne peuvent pas fournir. Mise à jour 28.03.23, j’ai reçu celui-ci: « À la suite de votre avis, hemea a demandé des informations supplémentaires pour mieux comprendre votre expérience. Si vous ne répondez pas, votre avis risque d'être mis hors ligne » Donc, 1. Notre planificateur de travaux ne travaille plus pour Hemea et ils n'ont pas de remplaçant. 2. Mon mari et moi avons été en contact avec Hemea concernant tous les problèmes que nous avons rencontrés et à quel point nous ne sommes pas satisfaits des services fournis, mais la seule réponse de leur responsable est : "Vous devez faire des compromis" et "Hemea a fait un excellent travail". 3. Ils ont un rapport détaillé par écrit ainsi que de nombreux courriels de notre part expliquant pourquoi nous exigeons un remboursement partiel. Le responsable refuse de prendre nos plaintes au sérieux.

Très bon suivi

Je n'ai pas réellement d'avis positifs ou négatif. Le suivi a été fait (visite, rapport) mais sans plus. Après, il s'agissait d'un "petit chantier"...

- le positif : l'accompagnement de Sophia tout au long de mes travaux était au top et a permis d'avoir un intermédiaire objectif et expérimenté lors de litiges avec l'entrepreneur (elle mérite 5/5, merci Sophia !) - le négatif : je n'ai eu le devis que d'une entreprise (malgré deux autres visites) avec un montant 50% supérieur à celui estimé par l'expert Hemea à la base

Romain a été d’un super conseil, toujours à l’écoute et disponible. Je recommande le professionnalisme de Hemea

Une expérience positive m’ayant permis de me faire accompagner par un professionnel de qualité sur mes travaux de rénovation de salle de bain. Par contre, le suivi des travaux doit à mon sens être améliorer en étant plus simple et fluide.

Le seul avantage de passer par Hemea est d'avoir des contacts d'entreprise. Difficile d'avoir un conseil fiable de la part de l'architecte malgré 3 mois de partage avec une seule visite sur site, avec les équipes d'installation nous avons dû revoir pas mal de points. Le personnel de l'entreprise étaient qualifiées mais pas de gestion de réalisation des travaux et des délais à rallonge. Au niveau d'Hemea bon suivi commercial mais après au niveau gestion grand silence malgré le retard au vu du dossier.

Accompagnement de mon projet de rénovation par une architecte d HEMEA. Écoute et accueil client excellens des la prise de contact avec la chef de projet. Professionnalisme, réactivité et créativité son au RV. Recommandations et preconisation de materiaux et des fournisseurs partenaires pour choisir sur place avant estimation financiere precise du projet global. Cela permet d arbitrer ses priorités pour contrôler le budget. Beaucoup de souplesse également dans le réajustement des détails en finalisation du projet. Un grand Merci Manon :-)