Compré un juguete sexual de silicona el 11 de mayo de 2021. Lo usé 3 o 4 veces nada más estrenarlo y lo guardé en una bolsa de tela de juguetes sexuales hasta el día de ayer. Al sacarlo, estaba totalmente enganchoso como si se deshaciera. Lo lavé varias veces con agua y jabón neutro y sigue exactamente igual. Esta totalmente inservible. Me he puesto en contacto con atención al cliente para preguntar cómo es posible este deterioro. Inicialmente les he comentado que compré el pedido hace 2 años a lo que me han respondido que no entra en garantía ya que fue a partir de 2022 que se amplió a 3 años la garantía de los productos. Tras esto, he podido acreditar que aún quedan días para que el producto cumpla 2 años a lo que han cambiado el motivo de que no me cubra la garantía. Me han mencionado que no la cubre por "deterioro por uso normal". Cabe destacar que lo usé 3 o 4 veces y lo he tenido olvidado año y medio. No me parece normal que un producto así se deteriore de esta forma sin usarlo y digan que es normal. Si cualquier deterioro lo achacáis por culpa de un "uso normal", ¿para que sirve entonces la garantía? La mala calidad de los productos existe, y en esta ocasión, he tenido la mala suerte de compraros uno de ellos que no ha durado ni 2 años sin usarse más que 3 o 4 veces. Miedo me daría si se usara más. Tras esta mala experiencia, dejaré de comprar en vuestra web ya que pongo en duda la calidad de vuestros productos tras este incidente y la poca utilidad de la garantía y la atención al cliente.

El problema lo solucionaron rápido y muy profesional

Servicio al cliente rápido y efectivo

Dispuestos a resolver y muy amables

Un juguete empezó a fallar al poco de recibirlo y me lo cambiaron sin problema. Todo fácil y rápido.

Me atendió Lorena, las respuestas fueron muy rápidas y me ha ayudado atentamente en todo lo que necesitaba.

Quiero rectificar mis palabras de la primera valoración. Después del problema que me encontré con el producto recibido tengo que decir que la respuesta por parte de Diversual para solucionar el problema ha sido rápida, eficaz y excelente. En apenas 24 H. El problema estaba resuelto y ya me envían otro producto sin coste alguno. Muchas gracias Diversual por vuestro gran trabajo y respuesta eficaz. Disculpas por mis palabras anteriores. Un saludo y gracias.

Han sido súper rápidos, además me enviaron de nuevo el producto que vino defectuoso sin problema y súper rápido!:)

He pedido varias veces a esta tienda y la atención siempre es de 10. Alguna vez he tenido que llamarles para una devolución o para cursar una garantía y siempre me han atendido muy bien y con mucha amabilidad. El precio es bueno y la rapidez es inmejorable. Sin duda mi tienda erótica de confianza,

Todo genial comunicacion en todo momento y muy cercana .Volvere a comprar seguro un placer tratar con ellos